Обновление паспортных данных в ПСБ при невозможности посещения отделения

Question

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Я не имею возможности по состоянию здоровья посетить банк ПСБ в котором нужно изменить паспортные данные по достижению 45 лет после смены паспорта. 9 раз отправляла заявку онлайн на изменение личных данных и каждый раз получала отказ по причине "не чёткое фото прописки", "на фото селфи информация у лица не читается (серия, номер ДУЛ)", "возникли подозрения в подлинности фотографи" и т.д. Фото отправляла без обработки. А сегодня при входе в систему доступ заблокировано.
Есть ли другие пути решения проблемы не посещая банк, кроме написания доверенности на кого-то?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Таких способов нет. Проблему вы можете решить только при личной явке в банк, либо явке в банк вашего проверенного с доверенностью.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, является распространённой проблемой при дистанционном изменении паспортных данных в банках. Рассмотрим возможные пути решения:

1. **Анализ ситуации**: Банк ПСБ, как и другие кредитные организации, обязан соблюдать требования Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов...», что требует надёжной идентификации клиентов. Отказы по причинам «нечёткое фото», «нечитаемая информация» или «подозрения в подлинности» указывают на то, что автоматизированная система или сотрудники банка не могут однозначно верифицировать ваши документы через фотографии.

2. **Действующие альтернативы без посещения банка**:
- **Доверенность**: Вы упомянули этот вариант. Доверенность, заверенная нотариусом, действительно позволяет представителю изменить ваши данные в банке. Это законный и часто используемый способ.
- **Обращение в службу поддержки**: Попробуйте связаться с банком по телефону горячей линии (указан на официальном сайте ПСБ) или через онлайн-чат. Объясните ситуацию, включая состояние здоровья, и запросите альтернативный способ верификации — например, видеозвонок с сотрудником банка или отправку документов заказным письмом.
- **Письменное обращение**: Направьте в банк заказное письмо с уведомлением о вручении, приложив копии паспорта (страницы с фото и пропиской), заявление на изменение данных и, при необходимости, справку о состоянии здоровья. Укажите в заявлении, что доступ к онлайн-банку заблокирован, и запросите разблокировку после обновления данных.
- **Через Госуслуги**: Некоторые банки интегрированы с порталом Госуслуг для обмена данными. Проверьте, поддерживает ли ПСБ такую функцию — если да, обновление паспортных данных на Госуслугах может автоматически синхронизироваться с банком.

3. **Если доступ заблокирован**: Блокировка доступа после многократных неудачных попыток — стандартная мера безопасности. Для разблокировки обычно требуется:
- Обратиться в службу поддержки банка.
- Пройти дополнительную проверку личности (например, ответить на контрольные вопросы).
- В некоторых случаях — посетить отделение, но учитывая вашу ситуацию, настаивайте на дистанционных вариантах.

4. **Рекомендации**:
- При фотографировании документов убедитесь в хорошем освещении, чёткости текста и отсутствии бликов. Сделайте фото на однотонном фоне.
- Сохраняйте все переписки и отказы от банка — они могут пригодиться при жалобах.
- Если банк отказывает в дистанционных способах без веских причин, вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк РФ через онлайн-форму на его сайте, указав на нарушение ваших прав как лица с ограниченными возможностями.

**Краткое резюме**: Основные пути — доверенность, обращение в поддержку банка с запросом альтернативных методов верификации или письменное заявление. Учитывая многократные отказы и блокировку, рекомендуем обратиться к юристу за консультацией для подготовки чёткого заявления в банк или жалобы в регулирующие органы, если банк не идёт навстречу. Юрист поможет грамотно составить документы и защитить ваши права, особенно с учётом состояния здоровья.

Обновление паспортных данных в ПСБ при невозможности посещения отделения

Похожие вопросы

Обновление паспортных данных необходимо при покупке товара онлайн - вопрос по безопасности

Обновление паспортных данных в учебном учреждении - нужно ли согласие на обработку персональных данных?

Обновление паспортных данных на временной прописке - возможно ли это?

Обновление паспортных данных единственного участника ООО и увеличение уставного капитала

Обновление паспортных данных в сертификате МСК для получения единовременной выплаты

Требуется обновление паспортных данных в связи с регистрацией детей - как избежать штрафа?

Банк Русский Стандарт требует обновление паспортных данных и угрожает блокировкой счетов - мои права и обязанности

Банк требует личное присутствие для обновления паспортных данных при выплате кредита

Необходимость обновления паспортных данных при получении алиментов - требуется ли уведомление бухгалтерии

Необходимость обновления паспортных данных в Пенсионный Фонд России при замене паспорта по 45-ти летию

Необходимость обновления паспортных данных в неиспользуемом банке - что делать

МКБ банк требует обновления паспортных данных - какие права у заемщика?

Продажа квартиры иностранному гражданину, проживающему в России более 7 лет

Смена паспорта - Необходимость обновления паспортных данных в банке и возможность отправки копии паспорта по почте

Проблемы с оформлением пособия и обновлением паспортных данных. Как решить ситуацию?

Исчезла информация о моем кредите из базы Сбербанка после обновления паспортных данных

Можно ли снять деньги со сбер книжки в отделении ПСБ банка, счет заведен в Сбер банке.

Необходимость посещения отделения Сбербанка для корректировки паспортных данных после замены паспорта в 2012 году

Как вернуть аванс при расторжении договора с медицинским центром при невозможности посещения?

Отказываются ли организаторы вернуть деньги за тренинг при невозможности посещения по состоянию здоровья - законно ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59