Возврат елки из-за несоответствия цвета веток описанию на сайте

Question

Здравствуйте. Я на валдберис купила литую ёлку 210 см. 2 октября. Ёлку забирала сама, коробка большая и очень тяжёлая, вскрывать не стала, тк потом тяжело ёлку укладывать. Сегодня дома решила собрать ёлку для того, чтобы высчитать сколько надо гирлянды росы. И обнаружила брак. В карточке указано, что основание веточки покрашено в коричневый цвет, для реалистичности. А по факту веточки полностью зелёные. И совсем отличаются от карточки. Для меня это очень важно. Ведь я покупала именно из за того, что она очень похожа на живую ёлку. Фотокарточки и фото елки в коробке сделано. Я очень расстроилась. Скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать возврат елки и мне денег, уплаченых за ёлку?

Кручинина Алёна Сергеевна · Accepted Answer

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке (через интернет) вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки – в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Однако в вашем случае товар имеет недостаток (несоответствие описанию: основание веточек должно быть коричневым, а по факту зелёные), что является существенным недостатком, поскольку вы руководствовались именно этим свойством при покупке. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка товара вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец (Wildberries) обязан принять товар и вернуть деньги. Рекомендую: 1) зафиксируйте несоответствие на фото/видео (вы уже сделали); 2) составьте письменную претензию с требованием возврата денег (образец можно найти в интернете) и отправьте её через личный кабинет или на email продавца; 3) сохраните скриншоты карточки товара, где указаны характеристики, и доказательства отправки претензии. Если продавец откажет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Имейте в виду: товар не был в употреблении, вы его только открыли для осмотра – это допустимо. Если последует отказ, ссылайтесь на ст. 26.1 о дистанционной покупке, так как вы не осматривали товар до получения, и на ст. 18 о недостатках.Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Можете требовать, никто не мешает.

Кучма Ирина Павловна · Answer

В силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Имеете право требовать обмена на качественную елку, либо возврата денег. В случае отказа обращайтесь в суд.

Юлия · Answer

Понятно, что я имею права требовать возврата елки, но, имеет ли права мне отказать продавец?

Ткач Николай Владимирович · Answer

Да, имеете полное право требовать возврат товара и уплаченных средств, поскольку товар не соответствует заявленному описанию.

Возврат елки из-за несоответствия цвета веток описанию на сайте

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Посылка отклонена на почте из-за несоответствия описанию на сайте

Вопрос о возврате ковра, приобретенного на Авито, из-за несоответствия описанию и допустимости возврата товара

Участие в тренинге на создание бизнеса - бездоходное вложение средств из-за несоответствия описанию.

Возможен ли возврат товара по интернет-магазину из-за несоответствия описанию?

Возможность возврата денег при покупке лототрона из-за его несоответствия описанию

Вопрос о возврате кресла, приобретенного через интернет-магазин, из-за дефектов и несоответствия описанию

Процедура возврата товара в Интернет-магазине

Как вернуть предоплату за автомобиль после несоответствия описанию и отказа продавца?

Возможно ли вернуть товар и получить деньги обратно в случае несоответствия описанию при покупке в интернет-магазине?

Как подать иск против продавца животного из-за недостатков и несоответствия описанию?

Заключен договор о покупке пылесоса кирби со скидкой - пылесос требуется вернуть из-за несоответствия описанию

Проблемы с покупкой - возможно ли вернуть деньги за серьги со скидкой в случае брака или несоответствия описанию?

Можно ли вернуть зимние сапоги из-за несоответствия описанию?

Возврат товара - несоответствие описанию и возможность вернуть ноутбук в магазин

Можно ли продавать ветки елок и сосны на Новый год. Без документов.

Права покупателя - возврат кафельной плитки из-за несоответствия цвета и сроки возврата

Проблемы с заказом - брызговик с повреждением и несоответствие описанию. Как оформить возврат и получить деньги обратно?

Проблемы с заказом через посредника из интернета - несоответствие описанию и отсутствие возврата денег

Возврат дивана из-за несоответствия цвета и габаритов - что говорит договор и можно ли требовать возврата денежных средств.

Возврат планшета из-за несоответствия цвета - возможно ли вернуть высокотехнологичный товар в магазин после покупки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59