Ответственность за порчу товара в примерочной

Question

Здравствуйте. На вб перед примеркой не заметила пятно от тональника на платье. После примерки оператор хотела списать с меня деньги, но я оплатила только те товары, что забирала и ушла. Сказала, что вещь с браком я оставляю на пвз. Мне сказали, что с меня потом спишут деньги. Подскажите, вб не имеет же право списать деньги за вещь, которую я оставила?

Грейть Вячеслав Витальевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
Если у Вас ее не приняли, то да, конечно имеет право. 
Если вы из примерочной вынесли вещь нетоварного вида, то Вы должны ее купить, считается, что Вы ее повредили

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы обнаружили пятно на платье после примерки на ПВЗ Wildberries. Оператор хотела списать стоимость, но вы отказались платить за дефектный товар и оставили его. Теперь опасаетесь, что деньги спишут принудительно.

**Правовой анализ:**
- Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара с недостатками и потребовать возврата уплаченной суммы. Если товар не был оплачен, продавец не вправе требовать оплаты за бракованный товар.
- Однако ключевой момент — доказательство того, что пятно было на платье до примерки. Если продавец докажет, что пятно появилось в результате ваших действий (например, от тонального крема), он может потребовать возмещения ущерба.
- Wildberries как продавец должен доказать, что дефект возник по вашей вине. В вашу пользу тот факт, что вы сразу сообщили о пятне и оставили товар на ПВЗ, не оплачивая его.
- Если Wildberries спишет деньги без вашего согласия, вы можете:
1. Обратиться в поддержку Wildberries с письменной претензией (через чат или email). Приложите фото платья (если есть), чеки, скриншоты переписки.
2. Если списание произошло, подать заявление в банк о возврате (chargeback) как неавторизованной операции.
3. В случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор или суд.

**Риски:**
- Отсутствие доказательств, что пятно было до примерки, может привести к тому, что Wildberries сочтет вас виновной и спишет стоимость.
- Однако самовольное списание без вашего согласия является нарушением, так как вы не подписывали договор на оплату этого товара.

**Рекомендация:**
- Немедленно зафиксируйте факт отказа: напишите в чат поддержки Wildberries о том, что вы отказались от товара из-за брака и оставили его на ПВЗ. Попросите официальный ответ.
- Сохраните все доказательства: фото платья при обнаружении (если делали), скриншоты переписки, данные чека за забранные товары.
- Если деньги спишут, оспаривайте операцию.

**Резюме:** Wildberries не имеет права произвольно списывать деньги за товар, от которого вы отказались из-за дефекта, если вы не признали свою вину. Но без доказательств первоначального брака существует риск, что вас могут признать причинившей ущерб. Действуйте оперативно.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Узнаете по факту, вряд  ли  они в суд подадут.

Коровин Александр Владимирович · Answer

Если пятно от тонального крема  возникло по вашей вине (например, вы испачкали платье при примерке), продавец может потребовать возмещения расходов на экспертизу, транспортировку и хранение товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Ярош Андрей Александрович · Answer

Имеют право,если в суде докажут Вашу вину

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Списание денег незаконно.

Удалено · Answer

Закон о защите прав потребителей предусматривает внесение оплаты только за те товары, которые потребитель приобрел. Таким образом, списание средств за товар от покупки которого отказались будет незаконным. 
Другое дело, что их внутренними правилами могут быть допущены ограничения прав потребителей. В этом случае потребуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в ФАС РФ (ФАС их часто штрафует).

Ответственность за порчу товара в примерочной

Похожие вопросы

Воздействие беременности на материальную ответственность за порчу товара и возможность избежать штрафа

Спор по договору поставки - кто несет ответственность за порчу товара и несоблюдение условий договора?

«Кто несет ответственность за случайную гибель, случайное повреждение, порчу товара?»

Возможность возложения ответственности на фирму установщика за падение стеллажа и порчу товара - правовые аспекты

Может ли работодатель вычесть недостачу и порчу товара с отдела, где мы не оформлены, если мы официально оформлены в ООО?

Перевозчик не признает свою вину за порчу товара, ссылаясь на плохое качество упаковки. Кто будет отвечать за испорченный товар?

Как можно привлечь кладовщика за порчу товара.

Правомерны ли действия работодателя по отказу водителей на разгрузку и требованию возместить порчу товара после 2 недель?

Претензия за порчу товара при доставке - кому обратиться и какие документы требуются для представителя

Должен ли стажер выплачивать за порчу товара на кухне по неосторожности?

Как правильно оформить порчу товара после затопления арендованного склада для возмещения ущерба?

Правомерны ли удержания зарплаты за недостачу и порчу товара в продовольственном магазине?

Срок подачи претензии и компенсация за порчу товара при несоответствии объявленной и действительной стоимости

Составление акта на возмещение денежных средств за порчу товара в магазине в результате затопления соседним отделом

Имеет ли право бухгалтерия вычесть порчу товара с заработной платы и отпускных в 100% размере?

Проблема с удержанием зарплаты - кассиру из супермаркета вычли три тысячи за предполагаемую порчу товара. Как найти решение?

Снятие денег со зарплаты мужа без его согласия за предполагаемую порчу товара - что делать в такой ситуации?

Теперь с нас требуют часть денег за порчу товара.

Сложилась такая ситуация, не оформленный продавец испортил продоваемую продукцию

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59