Применение закона о защите прав потребителей к оператору МТС

Question

Здравствуйте. Меня зовут Елена. У меня вопрос: компания МТС подпадает под российскую юрисдикцию, закон о потребителях на неё распространяется? Мне 28 ноября оператор МТС сделал скидку на 15% и выставил сумму на 397,80 рублей. А вчера начали снимать деньги ежедневно, потому что оплата не прошла так как сумма оплаты тарифа составляет уже 442 рубля. Мне пишут, что это ошибка оператора, поэтом платить всё равно должна я.Насколько это законно?

Катков Максим Алексеевич · Accepted Answer

Здравствуйте, закон о защите прав потребителей, распространяется на все организации зарегистрированные в РФ, в том числе на МТС. Обратитесь с письменной претензией, изложите все нарушения Ваших прав. Также имеете право обратиться с жалобой в роспотребнадзор по месту Вашего нахождения.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте, Елена. Ваш вопрос касается правомерности действий оператора МТС, который изменил стоимость тарифа после предоставления скидки, ссылаясь на ошибку оператора. **Анализ ситуации:** 1. **Применимое законодательство**: MTS, как российский оператор связи, подпадает под юрисдикцию РФ, и на него распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) и Федеральный закон «О связи». 2. **Скидка как оферта**: 28 ноября МТС предоставил вам скидку 15% и выставил счет на 397,80 руб. Это можно рассматривать как оферту (предложение заключить договор на этих условиях). Ваше согласие (например, оплата или молчаливое принятие, если вы не отказались) акцептовало оферту, и договор считается заключенным на этих условиях. 3. **Ошибка оператора**: Согласно ст. 450 ГК РФ, изменение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом. Ошибка оператора не является основанием для одностороннего изменения цены после заключения договора, если только вы не знали или не должны были знать об ошибке (ст. 178 ГК РФ о недействительности сделки под влиянием заблуждения). Однако в данном случае, вероятно, ошибка была допущена самим оператором, и вы добросовестно полагались на установленную цену. ЗоЗПП (ст. 16) запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя, в том числе позволяющие продавцу (исполнителю) в одностороннем порядке изменять цену после заключения договора. 4. **Обязанность платить**: Если вы согласились на скидку и оплатили (или намеревались оплатить) именно эту сумму, то требование доплаты до полной цены незаконно. Оператор обязан исполнить договор на согласованных условиях. Только если вы были уведомлены об ошибке до момента оплаты и отказались от услуги, оператор мог бы настаивать на изменении. **Рекомендации:** - Направьте письменную претензию в МТС с требованием отменить несанкционированные списания и подтвердить действие тарифа со скидкой. Приложите скриншоты смс или личного кабинета. - В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Согласно ст. 13 ЗоЗПП, за нарушение прав потребителя можно требовать компенсацию морального вреда и штраф. **Краткое резюме**: Требование МТС оплатить тариф по полной цене после предоставления скидки, ссылаясь на ошибку оператора, является незаконным. Вы не обязаны платить больше согласованной суммы. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Шмидт Александр Александрович · Answer

Компания МТС, как оператор связи, осуществляющий деятельность на территории Российской Федерации, подпадает под действие российского законодательства, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей".

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Конечно незаконно, потому что напугает Закон РФ о защите прав потребителей, ст 10, 28, 29 закона.

Применение закона о защите прав потребителей к оператору МТС

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

В суд нужны переписки с оператора МТС перепискам уже 11 лет храняться ли они столько времени в МТС оператора.

Нарушение Закона о защите прав потребителей - МТС не выполнила обязательство по возврату денежных средств в установленный срок

Защита прав потребителей - применение законов к недвижимости и возможность судебного разбирательства

Возможность взыскания ошибочного платежа у оператора МТС - обоснованность и правовая защита потребителей

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Как снять арест с имущества предприятия перед началом разбирательства в гражданском суде

Возможность возврата денег вместо товара при некачественном исполнении заказа \n2.

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

Какие статьи Закона о защите прав потребителей помогут отказаться от услуг ДОСААФ и получить возврат средств?

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Нарушение прав потребителей - МТС банк не информировал о просрочке кредита, но требует мгновенной оплаты

Нарушения ЗПП оператором связи - проблемы с интернетом и неполная информация важных условий

Только что случайно вместо 50 руб перевела МТС оператору 5000, как вернуть?

Проблемы с платными подписками - Как предъявить претензии оператору МТС и вернуть оплаченные деньги за ненужные услуги?

Могу ли я предъявить претензию оператору МТС относительно ошибочного списания денег за интернет?

Вы доверите свои данные оператору МТС по телефону?

Претензия по тарификации звонков в роуминге к оператору МТС

Мне нужна распечатка моих смс за последний месяц, могу ли я получить ее позвонив оператору МТС.

Будет ли актуальна претензия оператору МТС, если ты не пользовался симкой и ее услугами, или нужно оплатить задолжность?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59