Ответственность за продажу контрафакта через соцсети

Question

Здравствуйте. Купила парфюм в он-лайн магазине в ВК. Девушка заверяет, что её продукция оригинальна и на просьбу фото флакона, она скинула мне фотографии взятые с Авито с объявления другого пользователя (об этом я узнала уже после покупки). Получила я совершенно другой флакон с палёной водичкой вместо оригинального парфюма.
Возврата нет, отказаться при получении товара нельзя, т.к. деньги шли переводом напрямую на её карту. 
Как быть в таком случае? Как привлечь к ответственности данного продавца?

Коровин Александр Владимирович · Accepted Answer

В вашей ситуации, когда продавец предоставил поддельные фотографии товара и отправил некачественный продукт, можно предпринять несколько шагов для защиты своих прав. Основные действия включают сбор доказательств, обращение к продавцу с претензией, а при отказе — обращение в Роспотребнадзор и суд.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с типичной ситуацией обмана при дистанционной продаже товаров через социальные сети. В соответствии с законодательством РФ, у вас есть несколько вариантов действий для защиты своих прав. 1. **Сбор доказательств**: Сохраните все переписки с продавцом в ВК, скриншоты объявления, фотографии полученного товара, реквизиты перевода денег, а также доказательства того, что фотографии были взяты с другого объявления (например, ссылку на объявление на Авито). 2. **Претензия продавцу**: Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар, не соответствующий описанию. Укажите срок 10 дней для добровольного возврата средств. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через нотариуса, если это возможно. 3. **Обращение в Роспотребнадзор**: Подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора, приложив все собранные доказательства. Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей). 4. **Обращение в полицию**: Если сумма значительная, можно подать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Однако для этого потребуется доказать умысел продавца на обман. 5. **Судебный иск**: При отказе продавца вернуть деньги вы можете подать иск в суд по месту своего жительства (как потребитель). Требуйте возврата уплаченной суммы, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») и судебных издержек. **Важные нюансы**: - Продажа через соцсети не освобождает продавца от обязанностей по Закону «О защите прав потребителей». - Отсутствие чека не лишает вас права на защиту — достаточно доказательств оплаты (выписка по карте, скриншот перевода). - Срок возврата денег за некачественный товар — 10 дней с момента предъявления требования. **Рекомендация**: Учитывая сложность сбора доказательств и возможные трудности с установлением личности продавца (аккаунты в соцсетях часто анонимны), настоятельно рекомендую обратиться к юристу для консультации по конкретным шагам и помощи в составлении документов. Юрист поможет оценить перспективы дела и выбрать наиболее эффективную стратегию. *Данный ответ основан на законодательстве РФ и предназначен только для информационных целей. Для получения квалифицированной юридической помощи обратитесь к специалисту.*

Ответственность за продажу контрафакта через соцсети

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Кто несёт ответственность за продажу контрафакта? К примеру алкоголь, сигареты без акциза, хозяин точки или продавец (кассир)?

Есть ли основания для привлечения Авито к ответственности за продажу контрафакта на своих площадках

Кто несет ответственность и платит штраф за продажу контрафакта на территории СНТ – ИП или СНТ?

Копия брендов каких фирм могут оштрафовать меня как за продажу контрафакта, а есть бренды за которые копии нечего не сделают.

Компания медия-нн требует денег за продажу контрафакта

Хочу пожаловаться на продажу контрафакта (нелицензионные диски, игры и фильмы). Знаю несколько точек. Куда можно обратиться?

ИП обвиняют в продаже контрафакта - как защититься от претензий?

Красноярск обвиняет в продаже контрафакта и требует компенсацию до суда

Можно ли исправить в обьяснении о продаже контрафакта, когда подписывали, плохо соображала

Магазин автозапчастей ВАЗ обвинен в продаже контрафакта из-за неправильной экспертизы.

Mоему магазину предъявлена претензия о продаже контрафакта рюкзака SWISS от доверенного лица МЕДИА НН от имени Wenger S. A.

Получено письмо с претензией о продаже контрафакта - ситуация и дальнейшие шаги

Навязывание игр на заработок через соцсети - ответственность за требование отправки денег

Оскорбления в личной переписке через соцсети - ответственность перед законом

Оскорбление через фейковую страницу в соцсети - ответственность и компенсация морального вреда.

Администратор группы в соцсети - ответственность за анонимные фото и комментарии?

Когда комментарии в Фейсбуке переходят границы - оскорбление, смерть Лимонова и ответственность соцсети.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59