Отказ в возврате линолеума из-за невозможности подъема

Вопрос №24847185 из г. Волгоград
опубликован 13.12.2025, 11:07

Здравствуйте. Приобрели линолеум шириной 5 м. При оформлении заказа продавец не уточнил технические характеристики подъезда. В результате поднять линолеум не смогли. В возврате отказывают

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5085 отзывов

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, включая его габариты и условия транспортировки. Если при оформлении заказа продавец не уточнил технические характеристики подъезда, что привело к невозможности подъема товара, это может рассматриваться как недостаток информации. Вы вправе потребовать возврата денег на основании ст. 12 Закона, так как товар не может быть использован по назначению из-за действий продавца. Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием возврата средств, приложив доказательства (например, переписку, где не обсуждались габариты подъезда). Если продавец откажет, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Срок для возврата — 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении.

03.04.2026, 10:34

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151681 отзыв

Невозможность подъёма не является основанием для возврата товара.

13.12.2025, 11:10

Спросить юриста

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

Тишкина Ольга Александровна

Юрист из города Петропавловск-Камчатский

4.9 292 отзывa

Здравствуйте!

Пост. Прав-ва РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Согласно п. 4 указанного Перечня не подлежат обмену и возврату строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

13.12.2025, 11:12

Спросить юриста