Возврат колерованной краски при ошибке в выборе цвета

Вопрос №24847446 из г. Москва
опубликован 13.12.2025, 15:57

Добрый день! Клиенты покупали краску по металлу и попросили отколеровать в определенный цвет. Сейчас звонят просят сделать возврат так как они ошиблись с цветом и этот цвет им не подходит. Обязана ли я им сделать возврат? Позиция в магазине была заказной, так еще и колеровалась в их цвет.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5085 отзывов

Согласно законодательству РФ, вы не обязаны принимать обратно колерованную краску, если покупатель ошибся с выбором цвета. Поскольку краска была изготовлена по индивидуальному заказу (колерована в конкретный цвет), она относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Это связано с тем, что такой товар имеет индивидуально-определенные свойства и не может быть реализован другому покупателю. Важно, чтобы краска была надлежащего качества и соответствовала заказанному цвету. Если покупатель утверждает, что цвет не соответствует заказу, необходимо проверить документацию (например, чек или заказ-наряд) и образец цвета. В случае спора рекомендуем предложить покупателю письменное объяснение причин отказа в возврате со ссылкой на законодательство. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, рассмотрите возможность оформления заказов с подтверждением цвета подписью клиента.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Возврат колерованной краски при ошибке в выборе цвета

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы