Возврат колерованной краски при ошибке в выборе цвета
Вопрос №24847446
из г. Москва
опубликован 13.12.2025, 15:57
опубликован 13.12.2025, 15:57
Добрый день! Клиенты покупали краску по металлу и попросили отколеровать в определенный цвет. Сейчас звонят просят сделать возврат так как они ошиблись с цветом и этот цвет им не подходит. Обязана ли я им сделать возврат? Позиция в магазине была заказной, так еще и колеровалась в их цвет.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Согласно законодательству РФ, вы не обязаны принимать обратно колерованную краску, если покупатель ошибся с выбором цвета. Поскольку краска была изготовлена по индивидуальному заказу (колерована в конкретный цвет), она относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Это связано с тем, что такой товар имеет индивидуально-определенные свойства и не может быть реализован другому покупателю. Важно, чтобы краска была надлежащего качества и соответствовала заказанному цвету. Если покупатель утверждает, что цвет не соответствует заказу, необходимо проверить документацию (например, чек или заказ-наряд) и образец цвета. В случае спора рекомендуем предложить покупателю письменное объяснение причин отказа в возврате со ссылкой на законодательство. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, рассмотрите возможность оформления заказов с подтверждением цвета подписью клиента.
03.04.2026, 10:34
Задать вопрос юристу
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 032
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 873
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
94
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5
344
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 446
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
160
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
4.9
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
8
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Иркутск
Костюкевич Р.Г.
5
82
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Покупатель хочет подавать в суд из-за несоответствия цвета краски - ответственность продавца и права потребителей
Несовпадение цвета краски для волос - можно ли заменить товар?
Оспаривание правомочности нанесения краски цвета флага России на стену школьного спортзала - объяснение факта
Регламентация цвета краски уличных скамеек - можно ли изменить его и на каком основании?
Mагазин отказывается возвратить деньги за несоответствие цвета краски после колеровки
Соответствие цвета краски на машине и закон - факты и ссылки
Прошло 2 месяца, белые кожаные сандали, стали серого цвета, краска слезла, могу вернуть обратно?
Спор о цвете краски - Кто вправе решать?
Можно ли доказать что соседняя машина поцарапала мою, по цвету краски и повреждениям, видео нет. Можно ли сделать экспертизу
Можно по цвету краски (которая осталась на бампере) доказать виновника ДТП который скрылся.
Не подобрала нужный цвет краски Wellaton и осталась со седыми волосами - куда обратиться?
Проблема с заказом - получили неправильный цвет краски для плотера, магазин отказывается возвратить. Что делать?
Как изменить выбор краски при ремонте подъезда для лучшего результата?
Предотвращение недовольства заказчиком при выборе цвета фасадов мебели - эффективная формулировка в приложении к договору
Как потребовать замену дверей при ошибке цвета?
Покупатель требует возврат краски из-за расхождения цвета - как быть в подобной ситуации?
Можно ли вернуть краску в магазин, не понравился цвет (краска для забора)
Пропитка для дерева - разочарование в выборе цвета и отказ продавца
Недопонимание при заказе - как выбор цвета дверей привел к ошибке в договоре и возможности расторжения его.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут