Возможность чарджбека при отказе туроператора в выдаче виз и оплате с номера владельца агентства

Вопрос №24858509 из г. Бордо
опубликован 25.12.2025, 11:27

Question

Туроператор снял через банк денежные средства в размере 78000 рублей, 2 визы для отца и его дочери в результате получена не была. На тот момент опекун для несовершеннолетнего, у кого она находится на попичетельстве, отвечал на телефонные звонки только с телефона отца. Сим-карта зарегистрирована на владельца туристического агентства, имеет смысл или нет требовать осуществления чарджбека с его номера до подачи жалобы в Роспотребнадзор?

Наталия · Accepted Answer

Добрый день! В первую очередь, изучите сам договор с туроператором, а именно:  является ли невыдача визы - отказ в выдаче - основанием для возврата денсредств , уплаченных за ее оформление, вообще. Ни одно турагентство /туроператор гарантировать получение визы не может в принципе: агент подает запрос /документы /оплачивает консульский сбор за Вас и все,  а решение принимает МВД государства. Если в договоре не указано, что туроператор( посредник) возвращает уплаченные клиентом денсредства в … сумме в случае отказа в выдаче визы, все Ваши жалобы, как и судебные тяжбы,  бессмысленны. Чарджбек здесь вообще ни при чем: виза не является покупкой/товаром. Кстати,  консульский сбор при отказе в выдаче визы не возвращается. Начните с изучения договора.                             С уважением

Алекс И.И. · Answer

Да, требовать осуществления чарджбека имеет смысл до подачи жалобы в Роспотребнадзор, но с учётом нюансов. Чарджбек — процедура оспаривания банковской операции через банк-эмитент карты (ваш банк) на основании неоказания услуг. Поскольку визы не были получены, а оплата в 78 000 рублей списана, это основание для запроса возврата средств. Факт оплаты с номера телефона, зарегистрированного на владельца агентства (сим-карта на его имя), не отменяет ответственности туроператора, но может осложнить процесс, если оператор оспорит платёж. Рекомендуется: 1) Немедленно обратиться в банк, выпустивший карту, с заявлением на чарджбек, приложив доказательства (договор, чеки, переписку об отказе в визах). 2) Параллельно направить претензию туроператору с требованием возврата денег в течение 10 дней. 3) Если чарджбек или претензия не дадут результата, подавать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Участие опекуна, отвечавшего с телефона отца, не влияет на право требования, если оплата была законной. Сроки чарджбека обычно ограничены (часто 120 дней с операции), поэтому действовать нужно оперативно.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавай е письменную претензию туропаюеоатопу. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Чарджбэк инициируется через банк-эмитент по факту неоказания оплаченной услуги (невыдача виз), а не через телефон, и это эффективный инструмент возврата средств параллельно с жалобой.
​Сначала подайте официальную досудебную претензию туроператору: регистрация сим-карты на владельца агентства лишь подтверждает юридическую связь и фиктивность посредничества для суда.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Конечно же имеет смысл в том случае если хотите подавать жалобу в Роспотребнадзор

Удалено · Answer

Да, имеет смысл попробовать чарджбэк через банк — это может ускорить возврат средств.Для подачи жалобы в Роспотребнадзор это не обязательно, но чарджбэк может стать дополнительным доказательством попыток возврата денег.Номер телефона владельца турфирмы для чарджбэка не критичен, главное — подтверждение списания средств с вашей карты.

25.12.2025, 11:57

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

письменную претензию туропаюеоатопу

Возможность чарджбека при отказе туроператора в выдаче виз и оплате с номера владельца агентства

Похожие вопросы

Туристы просят помощи после несвоевременной выдачи визы туроператором

Обязанности туроператора виза.

Недовольство туристического агентства - отказ туроператора в помощи оформлении визы и высокий штраф за аннулирование тура

Отказ банка в отмене операции - возможно ли подать в суд на Тинькофф за отказ чарджбека?

Условия возврата денежных средств при отказе посольства в выдаче виз

Отказ в выдаче виз через территорию Литвы - проводница вызвала серьезные проблемы и нанесла ущерб

Проблема с получением страховки для визы - туроператор требует дополнительную оплату или отказывается выдать документы

Обратитесь по поводу отказа в визе и возмещения стоимости тура - что делать, если получен отказ в выдаче визы после оплаты тура?

Потеря отпечатков пальцев перед поездкой в Испанию угрожает получению визы - туроператор предупреждает о возможных последствиях

У кого получить назад паспорт, сданный в турфирму для получения визы? Туроператор Южный крест.

Возврат денег за тур при отказе в выдаче визы - законодательство и возможности потребителя

Отказ в возвращении денег при отказе в выдаче визы через визовый центр - что делать?

Возможен ли бесплатный отказ от тура в Италию при отказе в выдаче визы?

Франшиза при страховке от невыезда - почему нам удержали деньги при отказе в выдаче визы?

Как вернуть деньги за тур в Чехию при отказе в выдаче визы и отсутствии страховки от невыезда - опыт поиска решения

Возврат денег за путевку при отказе в выдаче визы - права и условия

Мошенничество на 24option.com - Невозможность вывода денег через Киви кошелек и возможность чарджбека

Иностранец из Йемена и России оказался в трудном положении

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59