Возврат собаки с несоответствием возраста и проблемами здоровья - права покупателя

2 дня назад купили собаку, хозяйка уверила что ей 8 мес. (Йоркширский терьер очень маленькая) Договор не составляли, документов вет паспорт. Деньги сняли с карты, ей отдали наличкой без расписки. Потом мы отнесли ее вет. врачу, доктор осмотрел и говорит, что собаке 3 года. Но нам нужен щенок, а не взрослая собака. Хозяйка на звонки не отвечает. Как вернуть ей собаку, а нам деньги?

Любовь, сведения в тексте Ваших вопросов расходятся

Договора купли-продажи нет. Какими сведениями (номер паспорта, адрес регистрации и т.п.) о продавце располагаете?

Продавец отказывается забирать собаку обратно

Продавец отказался письменно? Имеется ли у Вас переписка с продавцом касательно возраста покупаемой собаки?

К сожалению, в тексте вопроса не указано какими документами Вы располагаете, которые могут подтвердить фактическое заключение договора купли-продажи с согласованием условий договора (в том числе, о предмете договора - собаке, её порода, возраст, стоимость и т.д.)

Любовь, привет. советую сдать собаку в приют животных. Возможно она может болеть, тем, на что её не обследовали ветеренар, имею ввиду УЗИ например.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Здравствуйте, Любовь!

Доказать свою правоту и вернуть деньги/компенсацию есть, но потребуются активные действия и сбор доказательств.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) — основной закон, так как вы выступаете как потребитель, купивший товар (животное) у продавца (не являющегося вашим знакомым). Собака с существенными недостатками (несоответствие возраста, требующая лечения болезнь) — это ненадлежащее качество товара.

Однако, прибретали вы в питомнике или просто у частного заводчика? Если у физ.лица - то совершенно другие правила будут действовать... Есть ли у вас скриншоты переписки и объявления?

Ст. 18 ЗоЗПП дает вам право требовать возврата уплаченной суммы, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов на устранение недостатков.

Ст. 19 ЗоЗПП устанавливает, что вы вправе предъявить требования в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее 2 лет. Для животных разумный срок обычно исчисляется днями/неделями.

Если просто физ. лицо взяло с вас денежные средства за собаку, указав где-либо письменно, что собаке 10 месяцев... Это попахивает мошенничеством.

Получите письменное заключение ветеринара. В нем должно быть четко указано: ориентировочный возраст (с обоснованием — состояние зубов, глаз и т.д.), диагноз (зубной камень, требующий операции), стоимость лечения. Очевидно, что собака у вас из мелких пород. Зубной камень начинает у них образовываться с 3 лет в зависимости от условий питания и жизни. Операция по удалению зубов к 7 годам требуется....

Зафиксируйте все контакты с продавцом. Сохраните переписку (смс, сообщения в мессенджерах), запишите телефонные разговоры (предупредив о записи, ст. 77 ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации").

Составьте досудебную претензию. Направьте ее продавцу заказным письмом с уведомлением. В претензии укажите:

Факт покупки (дата, сумма, способ перевода на карту).

Суть нарушений (несоответствие возраста, скрытые болезни).

Приложите копию ветзаключения.

Требуйте в четкий срок (например, 10 дней) вернуть деньги, забрав собаку, или компенсировать расходы на лечение.

Предупредите, что в случае отказа вы обратитесь в суд с требованием также о взыскании неустойки, штрафа по п.6 ст.13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда. Если ИП, или ООО оформил.

Куда обращаться, если продавец проигнорирует претензию:

Роспотребнадзор. Подайте жалобу онлайн или лично. Они проведут проверку по факту нарушения прав потребителя.

Суд. Исковое заявление о защите прав потребителя подается мировому судье (если сумма иска до 100 тыс. руб.) или в районный суд. Госпошлиной не облагается. В иске, помимо возврата денег, можно требовать:

Неустойку за каждый день просрочки исполнения требований (ст. 23 ЗоЗПП).

Штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу (п.6 ст.13 ЗоЗПП).

Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Расходы на экспертизу и юридические услуги.

Перевод на карту «Анон» осложняет идентификацию продавца, но не делает возврат невозможным. Банк по запросу суда или Роспотребнадзора может предоставить данные владельца карты.

Ветпаспорт без печатей — дополнительное доказательство недобросовестности продавца и ненадлежащего оформления животного.

Возраст. Расхождение в 4 года — это существенное несоответствие, которое напрямую влияет на стоимость, продолжительность жизни и цели приобретения.

Очень надеюсь, что вы не отдадите собаку обратно, но деньги надо взыскать. Кстати, какая порода?

Любовь, а сохранилось ли объявление, переписка и т.д.?

В принципе можно обратиться в суд, но Вам потребуется доказать условия договора и нарушение условий.

Есть шансы, если докажете, что договаривались о покупке 10 мес собаки.