Можно ли вернуть не вскрытый и купленный по ошибке флакон многокомпонентных капель из интим-магазина?

Вернуть почти невозможно. Такие товары относятся к категориям, не подлежащим обмену и возврату.

Здравствуйте, Наталья

Можно вернуть, если Вам не предоставили полной информации по товару

Согласно законодательству Российской Федерации, ответ на ваш вопрос зависит от категории, к которой относятся данные «капли». В большинстве случаев вернуть такой товар надлежащего качества, даже если он не вскрыт, невозможно.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и статье 502 ГК РФ, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Условие. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

2. Ограничения (Перечень невозвратных товаров)

Право на обмен и возврат ограничено Перечнем товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством РФ. Многокомпонентные капли из интим-магазина, как правило, попадают под одну из следующих категорий этого перечня:

• Парфюмерно-косметические товары. Большинство капель и смазок в секс-шопах сертифицируются как косметические средства.

• Предметы личной гигиены. Если капли предназначены для ухода за телом.

• Лекарственные препараты и медицинские изделия. Если товар имеет соответствующие регистрационные удостоверения.

Товары из этого перечня надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, независимо от того, вскрыта упаковка или нет.

3. Дистанционный способ покупки

Если вы приобрели капли через интернет-магазин (дистанционным способом), правила меняются. Согласно статье 26.1 ЗоЗПП:

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

• Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

• Важно. Для дистанционной торговли «невозвратный перечень» зачастую не применяется (кроме товаров с индивидуально-определенными свойствами), поэтому не вскрытый товар, купленный онлайн, вернуть обычно можно.

4. Когда возврат обязателен

Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги в следующих случаях:

• Ненадлежащее качество. В товаре обнаружен недостаток (например, истекший срок годности или поврежденный до покупки флакон).

• Непредоставление информации. Если продавец не сообщил вам о свойствах товара или не предупредил о противопоказаниях, что привело к ошибочной покупке (ст. 10 и 12 ЗоЗПП). При рассмотрении таких требований закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний.