Купила экспресс сервис, менять отказались, т к механическая поломка присутствует, а отклеенный экран ремонтировать отказались.

Question

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Кристина, здравствуйте! . 1. Как минимум требуется анализ договора относительно услуги экспресс сервис. Ведь услуга может охватывать ремонт, в т.ч. и при механических повреждениях. Если это так, то вы вправе потребовать исполнения договора услуг (п.1 ст. 779 ГК РФ). 2. В п.2.4.4. Пользовательского соглашения настоящего сайта указано: Вы имеете возможность напрямую обратиться за юридической помощью к тому из юристов, кто, на Ваш взгляд, дает наиболее квалифицированные советы. Для этого Вы можете перейти на анкету (персональную страницу) выбранного юриста, нажав на его фамилию в статистике избранных юристов или в любом из его ответов. Связаться со специалистом можно либо по указанным в анкете телефонам, либо отправив сообщение (ссылка "Личная консультация"). . С уважением, юрист Квон Дмитрий Викторович

Алекс И.И. · Answer

По закону «О защите прав потребителей» продавец (или уполномоченная сервисная организация) обязан устранить недостатки товара в течение гарантийного срока, если они не вызваны действиями потребителя. Механические повреждения (падения, удары) обычно считаются нарушением правил эксплуатации, что может служить основанием для отказа в гарантийном ремонте. Однако отклеивание экрана может быть как следствием механического воздействия, так и заводским браком. Вам следует:
1. Потребовать от сервиса письменный отказ с указанием причины (ссылка на механическое повреждение).
2. Провести независимую экспертизу для установления причины дефекта (за свой счёт, но если вина производителя подтвердится — расходы возместит продавец).
3. Если экспертиза покажет, что отклеивание экрана — производственный недостаток, вы вправе требовать бесплатного ремонта, замены товара или возврата денег.
4. При отказе сервиса выполнить законные требования — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Надо составить претензию.Если претензия не помогла, можно обратиться в суд.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

отказать могут только в порядке и на основании  ст .18 п .6 ФЗ.. О Защите прав потребителей..

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

У Вас, Кристина, есть выбор - либо договориться, либо обратиться в суд.. ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС Статья 3. Право на обращение в суд 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Предупреждение. Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона. ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС Статья 55. Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Кристина, вопрос то в чем заключается?
Предъявлять претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Можете подать в суд, но в общем случае при механическом воздействии на вещь (несанкционированное вмешательство в товар) гарантийные обязательства действовать не будут.

Удалено · Answer

Подавайте письменную претензию.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Что именно отказались менять? Экспресс-сервис? И какой вопрос у Вас?
Обычно в таких случаях подаётся письменная претензия, затем иск в суд 
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Купила экспресс сервис, менять отказались, т к механическая поломка присутствует, а отклеенный экран ремонтировать отказались.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Стоит ли обращаться к тому же сервису или искать другой?

Страховка на телефон в Эльдорадо - рассрочка, экспресс сервис и механические поломки – как вернуть деньги?

А вот как отказаться от экспресс сервис купили технику в кредит и оформили экспресс сервис.

Вырвало крышку, отказались менять так как сказали что механическая поломка. Могу ли я требовать компенсацию.

Я купил экспресс сервис на утюг на 2 года. Могу ли я в течение 2 лет поменять экспресс сервис на товар, если им не воспользовался?

Год гарантии на зарядное устройство. Зарядка отходит. Гарантия действует. По гарантии не меняют, говорят механическая поломка.

Я отдал автомат машинку по гарантии и мне позвонили с сервиса и сказали что поломка механическая то ремонт будет за мой свет.

Проблема с гнездом micro USB на купленном планшете - отказ магазина и поломка механическая, но гарантия еще действует.

Механическая поломка наручных часов-телефона после замены симки - что делать, если гарантийный ремонт невозможен?

Снимает ли гарантийное обязательство механическая поломка есть ли есть заводской брак

Сломалась ручка газонокосилки. В мастерской отказали в гарантийном ремонте т.к.механическая поломка. Так ли это?

Механическая поломка блендера - как решить проблему, когда металлическая часть вышла из крепления с пластиковым основанием

Кнопка разблокировки планшета LogIn 3 сломалась через 10 дней использования - механическая поломка или гарантийный случай?

Механическая поломка держателя крышки - права на бесплатный ремонт по гарантии и возможность доказать гарантийный случай

Отказ по гарантии из-за влаги - как решить проблему с отклеенным экраном телефона?

До какого времени имею права вернуть деньги за экспресс сервис? Купленный в эльдорадо.

Сервис отказался ремонтировать телефон, но предложил забрать его - что делать в данной ситуации, если устройство на гарантии?

Проблема с гарантией - дорогой телефон вернули сломанным, сервис отказался ремонтировать

Возможен ли отказ аптеки в принятии и отправке в сервис механического тонометра с поломкой?

Истек гарантийный срок, но еще действует программа Экспресс-сервис - нужно ли ремонтировать холодильник Аристон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59