Обязан ли AliExpress вернуть полную сумму за неполученный товар в рассрочку?

Вопрос №24873439 из г. Нижний Новгород
опубликован 14.01.2026, 21:18

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, обязан ли АлиЭкспресс вернуть деньги за товар, который я купил в рассрочку, но товар не был получен в указанные сроки. Я открыл спор, его решили в мою пользу, а по итогу из 6 т. р., мне хотят вернуть только треть. Я заплатил 2 платежа по 3000 р. Я думал мне вернут назад мои 6000 р., а они написали, что вернут только 1900 р.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104846 отзывов

Может быть и обязан, но российская юрисдикция на эту платформу не распространяется. Если хотите, можете обратиться в суд в Китае.

14.01.2026, 21:26

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Должны вернуть всю сумму, если спор разрешен в Вашу пользу.

14.01.2026, 21:32

Спросить юриста

Арзуманян Раксана Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.9 1576 отзывов

АлиЭкспресс обязан вернуть полную стоимость товара – 6 тыс. Если вы видите меньшую сумму, это техническая ошибка либо со стороны маркетплейса, либо со стороны финансового учреждения, которое обрабатывает платеж/рассрочку. Вам нужно последовательно выяснить, где "застряли" деньги.

14.01.2026, 21:39

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Поддержка написала, что они взяли себе 4000 р. за оформление рассрочки. Оформили и ладно! А воспользовались этой услугой или нет, не важно. Сейчас они написали, что в качестве исключения рассмотрят мою просьбу о возвращении моих денег. Кошмар какой-то!

17.01.2026, 18:14

Спросить юриста