Как вернуть деньги за некачественный ремонт и привлечь мастера?

Вопрос №24879429 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.01.2026, 06:43
Здравствуйте! Нашла в интернете услугу укладки плитки, прислала смету что надо, мастер назначил цену. Приехал мастер на объект, ещё раз прошли по смете, заключили договор, заплатила 60% предоплату. Есть договор и перевод денег он-лайн. Срок был 2 недели. В итоге работа была сделана ужасна, плитка отвалилась в ванной комнате и на полу отщелкнулась. Туалетная комната вообще не сделана! В итоге попрасила вернуть деньги за некачественную работу и попросила уйти. Итог денег нет, мастер уклоняется от звонков и смс! Что делать! Куда обращаться? Спасибо
Читать ответы (12)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый день! Выход один - растрогать договор и взыскивать деньги.

1. Досудебная претензия (обязательный этап)

Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить мастеру (или его ИП/ООО, если он работал официально) письменную претензию. Это нужно для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

2. Обращение в суд

Если претензия игнорируется, идите в суд. Это самый действенный способ вернуть деньги.

Перед началом действий соберите доказательства, так как согласно ст. 56 ГПК РФ именно вам необходимо доказать ваши доводы.

Рекомендую воспользоваться юридической помощью.

21.01.2026, 07:11
Задать вопрос юристу

9 юристов дали 10 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 54 секунды

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Только подавать в суд.

Пока можете написать заявление в полицию по факту мошенничества.

С уважением.

21.01.2026, 06:43

Нужно изучать договор. Договор заключали с ИП?

21.01.2026, 06:44

Нет, честное лицо

21.01.2026, 06:49

Значит необходимо написать претензию. По истечении месяца с момента направления, обратиться в суд с исковым заявлением.

21.01.2026, 08:08

Вам следует написать заявление в полицию по факту мошенничества, также написать досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении подавать иск в суд

21.01.2026, 06:48

Обратитесь с письменной претензией к мастеру, требуя возврата денег, а при отказе — подавайте иск в мировой суд о расторжении договора и взыскании уплаченной суммы, приложив договор, чеки и фото некачественной работы.

21.01.2026, 07:40

Здравствуйте. Нужно проанализировать документы, договор.

21.01.2026, 09:10

Здравствуйте данный вопрос решается в судебном порядке

21.01.2026, 15:19

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

21.01.2026, 19:29

При такой ситуации обратитесь к экспертам, получите заключение о проведении некачественных работ, после чего обратитесь к производителю (мастеру) с претензией о возвращении уплаченной суммы. При отказе удовлетворить ваше требование вы вправе обратиться в суд с иском к производителю. В исковом требовании вы вправе потребовать уплаты штрафа в размере пятидесяти процентов от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

22.01.2026, 11:32

Юристы ОнЛайн: 50 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 124 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 258 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 900 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 46 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 460 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 504 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 261 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 430 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 385 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 707 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 868 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7 2 006 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 536 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5 4 805 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5 12 178 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9 2 715 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 006 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7 3 290 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 230 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5 1 887 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 460 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9 36 113 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
5 7 885 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5 7 429 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских