Санкт-Петербург, 21.01.2026, 06:43

Как вернуть деньги за некачественный ремонт и привлечь мастера?

Вопрос №24879429 из г. Санкт-Петербург
опубликован 21.01.2026, 06:43
Здравствуйте! Нашла в интернете услугу укладки плитки, прислала смету что надо, мастер назначил цену. Приехал мастер на объект, ещё раз прошли по смете, заключили договор, заплатила 60% предоплату. Есть договор и перевод денег он-лайн. Срок был 2 недели. В итоге работа была сделана ужасна, плитка отвалилась в ванной комнате и на полу отщелкнулась. Туалетная комната вообще не сделана! В итоге попрасила вернуть деньги за некачественную работу и попросила уйти. Итог денег нет, мастер уклоняется от звонков и смс! Что делать! Куда обращаться? Спасибо
Читать ответы (12)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый день! Выход один - растрогать договор и взыскивать деньги.

1. Досудебная претензия (обязательный этап)

Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить мастеру (или его ИП/ООО, если он работал официально) письменную претензию. Это нужно для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

2. Обращение в суд

Если претензия игнорируется, идите в суд. Это самый действенный способ вернуть деньги.

Перед началом действий соберите доказательства, так как согласно ст. 56 ГПК РФ именно вам необходимо доказать ваши доводы.

Рекомендую воспользоваться юридической помощью.

21.01.2026, 07:11
Задать вопрос юристу

9 юристов дали 10 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 54 секунды

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Только подавать в суд.

Пока можете написать заявление в полицию по факту мошенничества.

С уважением.

21.01.2026, 06:43

Нужно изучать договор. Договор заключали с ИП?

21.01.2026, 06:44

Нет, честное лицо

21.01.2026, 06:49

Значит необходимо написать претензию. По истечении месяца с момента направления, обратиться в суд с исковым заявлением.

21.01.2026, 08:08

Вам следует написать заявление в полицию по факту мошенничества, также написать досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении подавать иск в суд

21.01.2026, 06:48

Обратитесь с письменной претензией к мастеру, требуя возврата денег, а при отказе — подавайте иск в мировой суд о расторжении договора и взыскании уплаченной суммы, приложив договор, чеки и фото некачественной работы.

21.01.2026, 07:40

Здравствуйте. Нужно проанализировать документы, договор.

21.01.2026, 09:10

Здравствуйте данный вопрос решается в судебном порядке

21.01.2026, 15:19

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

21.01.2026, 19:29

При такой ситуации обратитесь к экспертам, получите заключение о проведении некачественных работ, после чего обратитесь к производителю (мастеру) с претензией о возвращении уплаченной суммы. При отказе удовлетворить ваше требование вы вправе обратиться в суд с иском к производителю. В исковом требовании вы вправе потребовать уплаты штрафа в размере пятидесяти процентов от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

22.01.2026, 11:32

Юристы ОнЛайн: 58 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 714 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 2 951 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 535 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 11 005 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 545 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 655 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 514 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5 46 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 199 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 726 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 040 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 1 048 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 857 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 406 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 319 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.3 1 271 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.6 1 068 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 800 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4.2 336 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6 8 418 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 924 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 307 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 17 лет онлайн
г.Москва
Салита Д.Ю.
5 704 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
5 7 887 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских