Как ответить на жалобу по платному туалету на АЗС

Законодательство Российской Федерации не содержит прямого запрета на взимание платы за пользование туалетами на объектах, не являющихся общедоступными санитарными узлами (например, в метрополитене или на вокзалах). АЗС, как правило, являются частными предприятиями, и предоставление доступа к их туалетам может рассматриваться как дополнительная услуга.

Однако, если АЗС расположена в месте, где доступ к санитарным удобствам ограничен, или если туалет является единственным доступным в непосредственной близости, могут возникать вопросы о нарушении прав потребителей. В таких случаях, если туалет является частью инфраструктуры, которая должна быть доступна для клиентов, взимание платы может быть оспорено.

Важно различать туалеты, являющиеся частью общественного пространства (например, в торговых центрах, на вокзалах), где доступ обычно бесплатный, и туалеты на частных объектах, таких как АЗС, где владелец вправе определять условия доступа.

В контексте данного случая, если гражданка является клиентом АЗС (например, совершает покупку или заправляет автомобиль), то отказ в доступе к туалету без предоставления альтернативы или с требованием платы может быть рассмотрен как нарушение прав потребителя, если такой доступ является необходимым условием для обслуживания. Однако, если гражданка не является клиентом АЗС, то требование платы за пользование туалетом является правомерным.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Данный закон регулирует отношения между потребителями и исполнителями (продавцами, изготовителями, исполнителями, импортерами) услуг. Он устанавливает права потребителей на получение информации, безопасность услуг, а также на возмещение ущерба. В случае, если АЗС является исполнителем услуг, а гражданка — потребителем, нормы данного закона могут быть применимы к ситуации.

Здравствуйте!

АЗС обязана выполнять требования санитарного законодательства (в том числе соблюдать требования санитарных правил) и обеспечивать безопасность выполняемых работ и оказываемых услуг для здоровья человека (абз. 2, 4 ст. 11, п. п. 3, 4 ст. 39 Закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ).

Установление платы за пользование туалетом, расположенным в АЗС нарушает требования законодательства в области защиты прав потребителей. Взимая плату за пользование туалетом, администрация АЗС фактически обусловливает приобретение услуги по заправке автомобилей обязательным приобретением другой платной услуги - услуги пользования туалетом, что запрещено законодательством (п. 1, пп. 5 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Законодательство Российской Федерации не содержит прямого указания на обязанность АЗС предоставлять бесплатный доступ к туалетам для всех граждан. Однако, в некоторых случаях, доступ к санитарным удобствам может быть обусловлен следующими факторами:

Если АЗС является объектом, который посещает большое количество людей (например, в составе торгового центра или крупного комплекса), могут действовать общие правила, обязывающие предоставлять доступ к туалетам.

Хотя прямого требования о бесплатном доступе к туалетам для всех посетителей АЗС нет, отказ в предоставлении услуг, если он необоснован и дискриминационен, может быть оспорен. Важно, чтобы правила АЗС были размещены на видном месте и не противоречили законодательству.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Статья 16 данного закона устанавливает недопустимость условий договора, ущемляющих права потребителя. Если правила АЗС о платном туалете противоречат общим принципам защиты прав потребителей и не имеют законных оснований, они могут быть признаны недействительными.

Марина. в данном случае, туалет находится на территории АЗС, (вне пределов помещения АЗС) и он в том числе построен для посетителей и бесплатный. Правилами внутреннего распорядка может быть установлена и оплата за внутренний туалет, его же кто то убирает, и не бесплатно! Поэтому вполне возможно, что отказ законный!

Данный документ приведен с учетом Поправки, введенной в действие с 16.06.2022. НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СТАНЦИИ И КОМПЛЕКСЫ АВТОЗАПРАВОЧНЫЕ ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ

ГОСТ Р 58404-2019

6.1 Территория АЗС обустраивается в соответствии с проектной документацией.

6.2 Зонирование территории предусматривает наличие функциональных объектов (зданий и сооружений), объединенных технологическими связями и инженерными коммуникациями. Зонирование территории, размещение зданий и сооружений осуществляется по СП 156.13130.2014.

6.19 При организации парковок и стоянок вновь строящихся и реконструируемых АЗС необходимо учитывать требования СП 59.13330.2016.

---Только при отсутствии на автозаправках, в магазинах и кафе общественного туалета, должен быть разрешен доступ посетителей в служебный.

Поэтому при наличии на территории АЗС бесплатного туалета, отказ законный, или наоборот. Всего хорошего.

Марина, здравствуйте!

Автозаправочные станции обязаны предоставлять посетителям доступ к туалету. Это требование закреплено в законодательстве:

Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668-20: устанавливают санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации АЗС, включая наличие туалета.

Закон РФ «О защите прав потребителей»: АЗС, оказывая услуги населению (продажа топлива, товаров в магазине), обязана создать условия для надлежащего обслуживания покупателей.

Вопрос о том, законно ли брать плату за туалет на АЗС, является спорным и часто зависит от региональных или местных нормативных актов.

Многие АЗС взимают плату за туалет с тех, кто не является их клиентом (не совершил покупку).

В вашем случае не указано, совершала ли гражданка покупку. Если она была клиентом АЗС, требование платы за туалет неправомерно. Если она не была клиентом, некоторые суды признают право АЗС взимать плату.

Если гражданка не была клиентом - она могла оплатить услугу или потребовать книгу жалоб и предложений и написать претензию.

Гражданка может подать жалобу в надзорные органы на действия АЗС:

Роспотребнадзор: основной орган, контролирующий соблюдение санитарных норм и прав потребителей.

Прокуратура: с жалобой на нарушение законодательства.

В жалобе нужно указать точный адрес АЗС, дату и время инцидента, а также то, была ли совершена покупка на данной АЗС.

Здравствуйте!

АЗС обязаны выполнять требования санитарного законодательства (в том числе соблюдать требования санитарных правил) и обеспечивать безопасность выполняемых работ и оказываемых услуг для здоровья человека (абз.2,4 ст.11,п.п. 3 – 4 ст. 39 Закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ).

Установление платы за пользование туалетом нарушает требования законодательства в области защиты прав потребителей.

Здравствуйте, Марина! Если Вам нужно ответить на жалобу гражданки, и Вы не знаете, что писать в ответе, - ссылайтесь на внутренние нормативные акты вашей организации (АЗС), которые устанавливают взимание платы за пользование туалетом.

Однако, данный запрет нарушает права потребителя и санитарные нормы. Отказ незаконный.Кроме того, согласно Постановлению Министерства здравоохранения № 102 от 12 октября 2015 года, если общественный туалет отсутствует, то клиентам заведения должен быть разрешен доступ в служебный.

Кучу навалила около дверей ? Или что?

Жалоба от гражданки? Ответьте в рамках ст. 12 ФЗ-59 об обращениях граждан, что не было такого вовсе, туалет имеется, всё в рамках закона.

Надо факты уточнить... прежде чем писать что-то...

Здравствуйте, Марина! Это собственнику решать, кому давать пользоваться своим туалетом, а кому нет. Согласно ст.209 ГК РФ:

Статья 209. Содержание права собственности

1. Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.

2. Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом.

3. Владение, пользование и распоряжение землей и другими природными ресурсами в той мере, в какой их оборот допускается законом (статья 129), осуществляются их собственником свободно, если это не наносит ущерба окружающей среде и не нарушает прав и законных интересов других лиц.

4. Собственник может передать свое имущество в доверительное управление другому лицу (доверительному управляющему). Передача имущества в доверительное управление не влечет перехода права собственности к доверительному управляющему, который обязан осуществлять управление имуществом в интересах собственника или указанного им третьего лица.

Если отказалась платить, то собственник вправе был отказать. Он не обязан всем предоставлять эту услугу. Его дело заливать топливо в бензобаки и канистры.

По общим правилам, автозаправочная станция является общественным местом, и наличие общественного туалета одно из гигиенических требований для таких учреждений.

Организации, обслуживающие граждан, обязаны предоставлять условия для удовлетворения первичных потребностей, к которым относится доступ к туалету.

Отказывать в посещении туалета можно только в случаях, когда это вызвано техническими причинами или вопросами безопасности.

Индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны выполнять требования санитарного законодательства.

Соблюдение санитарных правил является обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

За нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения в специально оборудованных местах, в том числе в заведениях общепита, предусмотрена административная ответственность согласно ст. 6.6 КоАП РФ.

С жалобами обращаться в органы Роспотребнадзора и в прокуратуру.

АЗС обязана предоставить бесплатный туалет, как в общественном месте.

- см. ст. 11, 39 ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ"

Отказ в предоставлении туалета на АЗС неправомерен, так как автозаправочная станция относится к общественным местам, для которых обязательно наличие общественного туалета.

Если общественный туалет отсутствует, то, согласно Постановлению Министерства здравоохранения №102 от 12 октября 2015 года, клиентам заведения должен быть разрешён доступ к служебному туалету.

Здравствуйте, Марина!

В этой ситуации формально АЗС действительно нарушила установленные правила. Требование обеспечить доступ к туалету основано не на общих нормах о потребителях, на на санитарных правилах, обязательных для объектов такого типа.

Ну Вы кратко можете пояснить, что :

Туалет был предоставлен в пользование, а установленный порядок (включая возможную плату) является частью организации безопасной эксплуатации объекта, позволяющей поддерживать его в надлежащем санитарном состоянии. Отказ клиента следовать установленным и доведенным до его сведения правилам пользования объектом (в данном случае — внести плату) не обязывает администрацию идти на их нарушение.

Главное — подтвердить, что правила (включая тариф) доведены до посетителей, а сам объект соответствует обязательным санитарным требованиям.

Правовое регулирование

абз. 2, 4 ст. 11, п. п. 3, 4 ст. 39 Закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ

С уважением.

Здравствуйте, Марина!

Чем подтверждается что ей так говорили?

Ответьте что никто ее права не ограничивал. И сошлитесь на то что Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668-20 не нарушались.

Здравствуйте!

Однозначного ответа без изучения документов дать нельзя: требования к туалетам для посетителей часто закрепляются в местных правилах благоустройства/требованиях к объектам торговли и АЗС. Например, в ряде действующих муниципальных актов прямо указано, что туалеты на АЗС (или туалетные кабины при отсутствии общественного туалета в радиусе 200 м) должны иметь свободный доступ в часы работы объекта. Если в Вашем городе есть такая норма, взимание платы и отказ в доступе могут быть признаны нарушением обязательных требований.

Чтобы оценить перспективу подачи жалобы, нужно смотреть:

1. В каком городе/районе находится АЗС?

2. Был ли у Вас статус покупателя (заправка/чек) в этот момент?

3. Был ли рядом (до 200 м) общественный туалет, и была ли вывеска о платности/правила посещения?

Здравствуйте, !

В данном Вашем случае, в силу п. 21 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. № 112 закреплено право пассажира на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции.

Постановлением Правительства РФ от 28.04.2015 г. № 410 «О внесении изменения в пункт 21 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» внесены изменения, которые устанавливают период времени, в течение которого пассажир имеет право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами в здании автовокзала:

- в течение времени, установленного владельцем автовокзала, автостанции, но не менее 2 часов с фактического времени прибытия транспортного средства, - для остановочного пункта, являющегося пунктом назначения;

- в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) - для других остановочных пунктов.

С целью реализации права, установленного вышеуказанными нормами, пассажиру достаточно предъявить билет работнику туалета. Непредоставление пассажирам права бесплатного пользования туалетами в здании автовокзала является противоправным действием, влекущим административную ответственность по ч. 3 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Рад был помочь!