Можно ли требовать возврата денег у агрегатора за непоставленную еду?

Question

Я установил приложение для заказа еды, оплатил заказ банковской картой, но еда так и не приехала. Деньги с карты списались. В самом приложении и в его правилах написано, что они только соединяют меня с ресторанами и курьерами, а за качество и доставку еды они не отвечают. Получается, что приложение просто взяло мои деньги и ничего не дало взамен, но при этом говорит «мы ни при чем, это ресторан виноват». Это законно? Могу ли я требовать возврата денег именно с владельцев приложения, раз именно через него я платил и именно оно организовало всю эту услугу?

Лысенко Владимир Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте, Аркадий!
Можете требовать с владельца приложения.
Приложение, выступающее посредником или организатором, отвечает за предоставление услуги, поэтому претензии по возврату следует направлять их техподдержке.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы имеете право требовать возврата денег именно у владельцев приложения (агрегатора), несмотря на их оговорки в правилах. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29, 32) и судебной практике, если потребитель оплатил услугу через агрегатор, а услуга не оказана (еда не доставлена), ответственность несёт тот, с кем потребитель заключил договор и кому произвёл оплату — в данном случае это приложение. Агрегатор не может полностью снять с себя ответственность, ссылаясь на ресторан или курьера, так как он организовал услугу, принял оплату и является стороной договора с вами. Ваши действия: 1) Направьте письменную претензию в адрес агрегатора (в приложении или на его официальный сайт) с требованием вернуть деньги в связи с неоказанием услуги, приложив скриншоты оплаты и заказа. 2) Если в течение 10 дней деньги не вернут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Агрегатор обязан вернуть средства, так как услуга не была оказана, а его оговорки в правилах не освобождают от ответственности за неисполнение договора.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Вы вправе требовать возврат денег с владельца приложения как исполнителя по договору возмездного оказания услуг.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Требуйте с того, кто получил деньги

Удалено · Answer

Да, вы можете требовать возврат денег с приложения, даже если в правилах указано, что они «только посредник».

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Аркадий, здравствуйте! 
.
➡️ Сложно ответить без анализа переписки и т.д. Нужно понимать, что часто бывает, что курьер мог доставить еду, а потребитель его не забрал. Если у вас другая ситуация, то, конечно, вы вправе требовать возврата средств.
➡️ В практике был случай с Купером. Вопрос решился. 
➡️ Если у вас возникают сложности, то в п.2.4.4. Пользовательского соглашения настоящего сайта указано: Вы имеете возможность напрямую обратиться за юридической помощью к тому из юристов, кто, на Ваш взгляд, дает наиболее квалифицированные советы. Для этого Вы можете перейти на анкету (персональную страницу) выбранного юриста, нажав на его фамилию в статистике избранных юристов или в любом из его ответов. Связаться со специалистом можно либо по указанным в анкете телефонам, либо отправив сообщение (ссылка "Личная консультация").

.
 С уважением, 
юрист Квон Дмитрий Викторович

Працко Виталий Александрович · Answer

Можно ребовать возврата денег у агрегатора за непоставленную еду

Можно ли требовать возврата денег у агрегатора за непоставленную еду?

Похожие вопросы

Возможность требовать возврата денег за непоставленную обивочную ткань после истечения срока договора - права и возможности

Как требовать возврата денег за непоставленный товар на карту, если продавец настаивает на наличных?

Сколько времени юр.лицу требуется для возврата денег за непоставленный товар после направления письма о возврате?

Проблема с возвратом денег за непоставленную плитку - как действовать, если магазин закрывается?

Ошибка при возврате денег за непоставленную керамическую плитку - магазин вернул большую сумму, чем должен был.

Возврат денег за непоставленную мебель по текущей стоимости - возможен ли такой вариант?

Клиент требует возврат еду, которую выбросил.

Возможно ли отменить заказ и требовать возврата денег после просрочки договора?\n2)

Сроки возврата денег за непоставленные очки в оптике – сколько ждать?

Ожидание возврата денег за непоставленный товар - что делать в ситуации

Правовые аспекты возврата денег за непоставленный товар и незавершенную стройку - анализ доказательств и возможности в суде

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Проблемы с ремонтом телефона - когда можно требовать возврата денег от страховой?

Опыт гарантийного ремонта - Как долго ждать исправления проблемы и когда можно требовать возврата денег?

Когда можно требовать возврата денег в двойном размере за сложный товар, как iPhone?

Прошло 30 дней с неисправностью машины - можно требовать возврата денег или новый автомобиль?

После какого по счету ремонта холодильника можно требовать возврата денег?

Санация Мособлбанка - не вернули проценты на вклад? Какими законами можно требовать возврата денег?

Как можно требовать возврата денег за некачественную услугу. (в салоне красоты наращивание ногтей)

Льготу для ветерана боевых действий на оплату детского сада сняли с сентября - можно требовать возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59