Может ли магазин отказать в возврате денег за несертифицированный товар?

Question

Интернет магазин реализует товар через сеть магазинов Пятёрочка Я заказал товар через интернет магазин.Товар оказался не сертифицированный.Хочу отказаться от товара.деньги за товар платил на кассе магазина.Должен ли магазин возвратить деньги,он не хочет этого делать

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Вячеслав, здравствуйте! 
.
➡️ Важно понимать, что Пятерочка является только лишь посредником (агентом  https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/16b93ff7ea7de7dab0724c646d4654ce75554780/?ysclid=mlapt7itww126133538 )

➡️  Соответственно, требования вам нужно предъявлять Продавцу товара - интернет-магазину. Именно он обязан вернуть средства, если товар ненадлежащего качества, либо если вы отказались от него согласно ст. 26.1 ЗоЗППhttps://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/?ysclid=mlapufjuio63957552

.
 С уважением и готовностью помочь, 
юрист Квон Дмитрий Викторович

Алекс И.И. · Answer

Да, магазин обязан вернуть вам деньги за несертифицированный товар. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует обязательным требованиям (включая отсутствие обязательной сертификации), потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Факт оплаты через кассу магазина не лишает вас этого права, так как договор купли-продажи был заключён с интернет-магазином, а касса лишь выступает способом оплаты. Отказ магазина является незаконным. Рекомендуется написать письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней, приложив копии документов (чек, скриншот заказа). При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Добрый день. Признавать претензию или нет это право. Если вам откажут, вы обращаетесь в суд с иском о некачественно оказанной услуге и взыскиваете с учетом норм закона о защите прав потребителей

Ярош Андрей Александрович · Answer

Да, магазин обязан вернуть вам деньги, 
если товар оказался несертифицирован
ным, особенно если это нарушает ваши
 права как потребителя. Даже если 
продавец отказывается, вы имеете
 полное право на возврат средств — и вот почему.

Что говорит закон?

Согласно Закону РФ «О защите прав 
потребителей», продавец не вправе
 реализовывать товары, не соответст
вующие обязательным требованиям 
безопасности, в том числе — не прошед
шие обязательную сертификацию или 
декларирование соответствия, если
 такая процедура требуется по закону.

Искибаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте!
Вы вправе отказаться от товара, который не соответствует качеству. Претензию предъявляйте к продавцу, либо к производителю.
В случае отказа обращайтесь в суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, магазин обязан вернуть деньги на основании ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Подавайте магазину письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Может ли магазин отказать в возврате денег за несертифицированный товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией на планшет - отказ магазина и несертифицированный товар

Могу ли я вернуть несертифицированный товар, купленный через Пятёрочку?

Можно ли вернуть несертифицированный товар, купленный через Пятёрочку?

Оформление статуса самозанятого - перепродажа или несертифицированный товар?

Возможно ли вернуть несертифицированный товар без чека, имея только корешок о оплате и гарантийный талон?

Проблемы при покупке норковой шубы - отсутствие кассового чека и несертифицированный товар

Младший сотрудник юстиции звонит о моральной компенсации за несертифицированный товар от АгроМакс - стоит ли ему доверять?

Возврат несертифицированного телефона в России - условия и возможность получения денег обратно

Возможен ли возврат несертифицированного iPhone 7 в России без активации и вернуть деньги?

Как оформить возврат несертифицированного телефона/смартфона в соответствии с законодательством РФ о защите прав

Возможно ли расторгнуть договор с банком после оформления заказа в интернет-магазине в рассрочку от альфа-банка

Контрольные закупки и изъятие несертифицированных товаров - полномочия сотрудника ОБППР и ИАЗ МОБ УВД

Кто осуществляет контроль за продажей несертифицированного товара?

Как сообщить о продаже несертифицированного товара компанией, где работники без договора и без оплаты?

Отказ в гарантийном обслуживании сотового телефона из-за несертифицированного товара

Возможность досудебного разрешения спора о несертифицированных товарах - анализ ситуации и правовые вопросы

Возможно ли требовать замены неисправного несертифицированного товара от неофициального сервисного центра в России?

Некачественный товар - магазин отказал в возврате денег за разорванное пальто

Проблемы с возвратом - магазин отказал в возврате товара, купленного под заказ

Юридические аспекты возврата товара - магазин отказал в возврате порванных босоножек ссылаясь на условия гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59