Некачественный товар - магазин отказал в возврате денег за разорванное пальто

Question

Купила пальто. Через 3 носки поделал разорвался в клочья. Принесла обратно в магазин, написала претензию и возврат денег. Через день мне позвонили сказали подойти. Я приехала, и оказалось они мне поменяли поделал, хотя в заявлении я этого не просила. На экспертизу они его даже сдавать не стали, сказали незначительный диффект. Я с этим не согласна. Хочу чтобы мне вернули деньги за некачественный товар. Это я и написала в новом заявлении, но мне ответили подавайте в суд. Является ли разорванный поклад значительным диффектом?

Фетисова Ирина Олеговна · Accepted Answer

Добрый день!

Не важно значительный это дефект или нет.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы в претензии чётко сформулировали своё требование - вернуть деньги, отремонтированное пальто вам не нужно. На этом и стойте.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Удачи вам!

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Вопрос: "Является ли разорванный поклад значительным диффектом?"

Нормы права:
ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Лебедева Татьяна Евгеньевна · Answer

Здравствуйте, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, затем в суд с иском о взыскании стоимости пальто, неустойки, штрафа, морального вреда и судебных расходов. В силу Закона о защите прав потребителей решение суда полагаю будет в Вашу пользу. Обращайтесь в личные сообщения за юридической помощью в составлении документов.

Некачественный товар - магазин отказал в возврате денег за разорванное пальто

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Архангельск

Похожие вопросы

Спор о возврате денег за туфли - Необходимо ли проведение повторной экспертизы перед обращением в суд?

Проблема с термопотом - требую возврат денег

Претензия на просрочку доставки дивана - что еще можно потребовать от магазина в суде?

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Претензия о возврате денег за неисправные электрощипцы и экспертизу - возможен ли положительный исход в суде?

Как вернуть деньги за некачественную обувь после отказа директора магазина?

Время истекает - Когда следует обратиться в суд в случае брака квадрокоптера?

Проблема с качеством платья - отказ продавца вернуть деньги и предложение судебной экспертизы

Некорректная установка неисправного генератора в автомобиль

Проблемы с возвратом денег за неисправный сенсорный телефон - как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59