Можно ли вернуть деньги за абонемент после травмы ребёнка в аквацентре?

Имеете право на возврат за неиспользованное время. Требуйте письменный отказ, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Добрый вечер!

Да, отказ неправомерен. Вы вправе требовать возврат денег за неиспользованное время.

Нормативное обоснование:

Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» дает право отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора . Неиспользованные часы или услуги должны быть возвращены. Исполнитель обязан документально подтвердить расходы, а не просто удержать сумму.

Согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 7, исполнитель обязан обеспечить безопасность услуги, а вред жизни или здоровью из-за скользкого пола подлежит возмещению в полном объеме, независимо от договорных отношений. Травма ребёнка на такой поверхности указывает на ненадлежащее оказание услуги.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами.

Таким образом:

Аквацентр не имел права отказывать в возврате денег за неиспользованное время, особенно при ухудшении состояния ребёнка из-за небезопасных условий. Вы можете подать письменную претензию, а при отказе — обратиться в Роспотребнадзор или суд.