Прошу разъяснить на какие нормы они ссылаются и что я могу в таком случае сделать, чтобы защитить свои права.

Вопрос №249019 из г. Москва
опубликован 28.05.2005, 00:44

Я являюсь директором ООО занимающегося розничной торговлей женской одежды в Торговых центрах Москвы. С недавнего времени ко мне зачастили покупатели считающие себя очень грамотными в юриспруденции, а именно в законе о правах потребителя и правилах торговли. Первая пришла и сказала, что она принесла мне возврат (брюки) купленные у меня примерно за 3 месяца до этого и имеет право на возврат денег. А вторая принесла через неделю свитер и говорит, мол потеряла чек обязаны принять без чека. А моя бухгалтерия говорит, что без чека не возможно выдать деньги. Обе эти покупательницы ссылаются на закон о правах потребителей и на правила торговли. Я говорю, первой что в течении 14 дней только имеете право на возврат. А второй, что не могу принять без чека. Они угрожают подать на меня жалобу. Но я никогда не отказываю в возврате товара, но с чеком и в течении 14 дней. Прошу разъяснить на какие нормы они ссылаются и что я могу в таком случае сделать, чтобы защитить свои права. Буду очень признательна ответу на электронную почту. С уважением, Светлана.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Звонова Анна Петровна

Юрист Москва, стаж 6 лет

5.0 99 отзывов

Светлана! Отсутствие чека - не основание в замене ненадлежащего товара. Это говорит ФЗ РФ "О защите прав потребителей". Купите его. Он стоит недорого и по объему небольшой. Прочитав его - вы получите самую лучшую юридическую консультацию. Вы будете знать как и свои права, так и права потребителей.

http://www.gsen.ru/ это сайт

"Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" Может быть и там Вы найдете что -то полезное.

С уважением,

28.05.2005, 01:24

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 40 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 462 Поиск Регистрация