Могут ли требовать оплату через 8 месяцев после подтверждения оплаты в ПВЗ?

Вопрос №24904315 из г. Москва
опубликован 14.02.2026, 15:50

Здравствуйте! В июне месяце 2025 года оформляла заказ в вайлдберрис с оплатой по факту получения. После того, как выбрала товары, которые хотела забрать, ожидала пока сотрудник пвз проведет оплату, подтвердит успешность и отпустит меня, что произошло, сказали оплачено, голосовой информатор также оповестил об успешности операции и меня отпустили. Спустя почти 8 месяцев меня стали одолевать сотрудники самого вайлдберрис с претензией, что заказ не оплачен и требованием оплатить. На мой вопрос на каком основании это требование, ведь меня отпустил сотрудник пвз и я слышала информатор об оплате ю, сказали, что это не подтверждение оплаты и необходимо предоставить квитанцию из банка. Но и тут есть загвоздка, была привязана не моя карта и взять справку не представляется возможным, так как с человеком, которому она принадлежала связь не поддерживается, он больше не проживает также на территории РФ. Подскажите, пожалуйста, насколько данные действия имеют место быть и каким образом я могу себя защитить от подобных претензий а в свой адрес, может опираясь на какую-либо статью закона. Заранее спасибо

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5712 отзывов

На основании изложенного, требования Wildberries об оплате через 8 месяцев после того, как сотрудник пункта выдачи заказа (ПВЗ) подтвердил оплату и отпустил Вас, являются неправомерными. Согласно ст. 497 Гражданского кодекса РФ, при продаже товара дистанционным способом с оплатой при получении, момент исполнения покупателем обязанности по оплате наступает при передаче товара, что в Вашем случае было подтверждено действиями сотрудника ПВЗ и голосовым информатором. Продавец (Wildberries) несет риск неподтверждения оплаты банком, если отпустил товар без фактического получения денег. Отсутствие у Вас банковской квитанции не освобождает продавца от ответственности за свои действия. Для защиты: 1) направьте в Wildberries письменную претензию с указанием даты и обстоятельств получения товара, ссылаясь на ст. 497 ГК РФ; 2) если претензии продолжатся, обратитесь в Роспотребнадзор или суд, так как срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ), но бремя доказывания неоплаты лежит на продавце, а у Вас есть свидетельские показания (сотрудник ПВЗ) и логика событий в Вашу пользу.

03.04.2026, 11:33

Задать вопрос юристу