Как вернуть деньги за ошибочно забронированный номер в отеле?

Question

Добрый день,27 февраля забронировала номер в отеле онлайн, по невнимательности оформила на 2 марта, через 10 мин отменила бронь не посмотрев что она 100%.отель отказывается вернуть деньги.. В банк с которого оплачивала написала.. Как мне быть дальше

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Пишите официальную Претензию в Отель, на основании ст. ст. 16 , 32 ЗоЗПП РФ. В случае отказа - Иск в суд. - ст. 131, 132 ГПК РФ

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.

Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, в частности Закону "О защите прав потребителей" и Гражданскому кодексу, вы имеете право на возврат средств при следующих обстоятельствах: 1. Если вы отменили бронь через 10 минут после оформления, это может считаться разумным сроком для исправления технической ошибки. 2. Отель обязан вернуть деньги, если услуга фактически не была оказана (номер не использовался 2 марта). 3. Правило "100% оплаты при отмене" должно быть четко доведено до потребителя до момента бронирования в соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Рекомендуемые действия: 1. Направьте официальную письменную претензию отелю с требованием возврата денег, указав дату и время бронирования/отмены. 2. Приложите скриншоты подтверждения брони и отмены. 3. Укажите ссылку на законодательство (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" о праве отказа от договора). 4. Установите срок 10 дней для возврата средств. 5. Если отель откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд с иском о взыскании неосновательного обогащения. Параллельно продолжайте взаимодействие с банком по оспариванию операции. Сохраняйте всю переписку и документы.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Направьте отелю официальную письменную претензию со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей: удержание 100% штрафа незаконно, они имеют право вычесть лишь документально подтвержденные расходы, понесенные конкретно на вас за эти 10 минут, естественно, нереально.

Как вернуть деньги за ошибочно забронированный номер в отеле?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Требуют доплату за одноместный номер, ошибочно забронированный туроператором - необходима ли ее оплата со стороны клиента?

Могу ли я отказаться от проживания в забронированном отеле в п. Витязево по приезду, если что-то не устроит?

Как вернуть деньги за забронированный отель, который закрылся за месяц до заезда

Как вернуть деньги за забронированный отель по невозвратному тарифу в РФ или перенести дату заезда?

Как вернуть часть денег за забронированный отель с безвозвратной оплатой

Что делать, если турфирма не предоставляет забронированный отель и отказывается вернуть деньги?

Как получить компенсацию за сгоревший отель, забронированный через туроператора, если он не вернул деньги

Анекс тур не предоставил забронированный отель 5* в Турции - возможно ли возвратить деньги за проживание в другом отеле?

Как изменить забронированный отель в Турции без штрафных санкций?

Можно ли передать забронированный отель другому человеку, чтобы избежать возврата денег за бронь?

Как поступить, если работодатель не разрешает поездку в Турцию, несмотря на купленный билет и забронированный отель?

Отельный кризис - что делать, если забронированный отель закрыт за 9 месяцев до вылета?

Туристическое агентство обмануло нас - забронированный отель в Тайланде оказался ниже классом

Какие правовые меры можно принять?

Неоправданный платеж и возможность вернуть деньги после забронированного отеля на booking.com

Что делать, если забронированный номер в отеле не соответствует описанию в Адлере?

Отель Хилтон отказывается вернуть деньги за забронированный номер по причине невозвратного тарифа

Менеджер турфирмы ошибочно забронировала несоответствующие даты тура в Тунис - что делать?

В Чехии объявлена ЧС из-за коронавируса - Как вернуть деньги за забронированный номер в санатории Карловых Вар?

Как вернуть деньги за забронированный номер в Алеан при наличии медицинских проблем?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59