Как вернуть деньги за неполученный товар с Вайлдберриз?

Question

Столкнулась с такой ситуацией, заказала на Вайлдберриз шкаф, оплатила, срок доставки постоянно переносили, затем товар передали курьеру, я с ним связалась у него он говорит нет такого заказа, служба поддержки Вайлдберриз на мои претензии не реагирует у них бот постоянно пишет, что мы разбираемся и так уже пол месяца. Деньги не возвращают, так как товар у курьера якобы. Что делать в такой ситуации обращаться в суд, с требованием предоставить товар или вернуть деньги?

Бахтин Сергей Владимирович · Accepted Answer

Направляйте претензию в соответствии с положениями ЗоЗПП. Не вернут деньги - иск в суд (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Гражданскому кодексу РФ (ст. 497), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный договором. В вашем случае имеет место нарушение сроков доставки и фактическое неисполнение договора купли-продажи.

Рекомендую следующий порядок действий:
1. Направьте продавцу (ООО «Вайлдберриз») письменную претензию с требованием вернуть денежные средства в связи с непередачей товара. Срок ответа на претензию — 10 дней.
2. Если ответ не получен или деньги не возвращены, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру по месту нахождения продавца.
3. Параллельно можно подать исковое заявление в суд по месту вашего жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Требования: взыскание уплаченной суммы, неустойки за просрочку исполнения (1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более цены товара), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона).

Соберите доказательства: скриншоты переписки, чеки об оплате, данные о заказе, копию претензии. Обращение в суд по защите прав потребителей освобождает от уплаты госпошлины.

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Марина, здравствуйте! . ➡️ Да, все верно. Это предусмотрено ст. 3 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей. ➡️ . С уважением и готовностью помочь, юрист Квон Дмитрий Викторович

Удалено · Answer

Напишите официальную претензию в личном кабинете Wildberries (раздел "Поддержка" или "Обращения") и продублируйте на email support@wildberries.ru. Укажите номер заказа, дату оплаты, все переносы сроков, переписку с курьером и требованием: либо доставить товар в 7–10 дней, либо вернуть полную сумму в 10 дней (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей").

Отправьте также заказным письмом с уведомлением по адресу: ООО "Вайлдберриз", 125190, Москва, вул. Смольная, 24, стр. 1.

Если ничего не поможет через 10 дней после претензии, подавайте иск в мировой суд по вашему месту жительства — госпошлина не нужна (ст. 333.36 НК РФ).

03.03.2026, 12:03

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Братов Ахмед Аликович · Answer

Если деньги за неполученный товар с Wildberries не вернулись, можно попробовать написать там же в службу поддержки, либо направить претензию. Если не удовлетворят, то обжаловать через суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Направляйте претензию продавцу по указанным реквизитам и копию в Вайлдберриз. Ссылайтесь на ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, кроме требования о возврате денег, указывайте ещё нет тойку за нарушение сроков доставки. Если результата не будет, обращайтесь с иском в суд.
С уважением.

Как вернуть деньги за неполученный товар с Вайлдберриз?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Похожие вопросы

Фирма предложила либо вернуть дверь, либо возместить расходы - как вернуть деньги за неполученный товар?

Как вернуть деньги за неполученный товар и пересылку, если в бандероли оказалась пустота

Мошенничество на сайте Одноклассники - как вернуть деньги за неполученный товар?

Как вернуть деньги за неполученный товар в ситуации с трагическим случаем и договором, оформленным на мужа

Как вернуть деньги за неполученный товар в интернет-магазине - опыт претензионного процесса и обращения в банк.

Как вернуть деньги за неполученный товар, если договор оформлен с ИП, а перевод был сделан на карту физ лицу?

Как вернуть деньги за неполученный товар - в кого подавать в суд - на ООО или ИП?

Невнимательность или хищение - как вернуть деньги за неполученный товар в Wildberries?

Как вернуть деньги за неполученный товар и возбудить дело о мошенничестве - опыт покупателя из Иркутской области

Проблема с заказом в интернет-магазине - как вернуть деньги за неполученный товар?

Как вернуть деньги за неполученный товар в интернет-магазине - опыт покупателя и ответы на вопросы о судебном порядке

Как вернуть деньги за неполученный товар при увольнении из маркетинговой фирмы Tiens Optima?

Как вернуть деньги за неполученный товар? Просьба о помощи в решении проблемы

Проблемы с доставкой - Как вернуть деньги за неполученный товар в магазине Много мебели?

Как вернуть деньги за неполученный товар, если на директора интернет-магазина заведено уголовное дело по статье 159?

Как вернуть деньги за неполученный товар из иностранного интернет-магазина?

Как вернуть деньги за неполученный товар после предоплаты через интернет-магазин?

Потерянный заказ - как вернуть деньги за неполученный товар?

Как вернуть деньги за неполученный товар после заявления в полицию?

Как вернуть деньги за неполученный товар после приостановки деятельности фирмы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59