Возврат часов по гарантии

Question

Добрый день. Купила часы механические на ремешке с механизмом застежки, гарантия на все 1 год. Через 1 месяц после покупки стал самопроизвольно отсоединяться ремешок от корпуса, несколько раз чуть не упали часы. Отнесла в магазин, оформили на экспертизу, в акте указали, что требуется возврат денег, ремонт только с согласия собственника. Через 20 дней оказалось, что в результате экспертизы брак не обнаружен, причина неисправности - мех. повреждения. И произведен ремонт без моего ведома. Я никаких воздействий на механизм не оказывала, использовала обычно. Сейчас я не могу даже повторную экспертизу провести в независимой фирме. От возврата средств магазин отказывается. Посоветуйте, что делать?

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Светлана, здравствуйте! . ➡️ Тут вариант, либо соглашаться, либо все же занять принципиальную позицию, что они не должны были без вашего согласия проводить ремонт. Соответственно, в последующем случае вы можете обратиться сразу с иском в суд, и он назначит экспертизу согласно ст. 79 ГПК РФ. ➡️ Продавец обязан доказать, что дефект возник по вашей вине. Смотрите п. 6 ст. 5, 18 Закона о защите прав потребителей. . С уважением и готовностью помочь, юрист Квон Дмитрий Викторович

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы. Магазин нарушил ваши права: 1) Провёл ремонт без вашего согласия — это прямое нарушение п. 1 ст. 20 Закона, где ремонт по гарантии осуществляется только с согласия потребителя, если иное не предусмотрено договором. 2) Отказ в возврате денег после вашего требования неправомерен, особенно если в акте изначально был указан возврат. Ваши действия: 1) Направьте в магазин письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на ст. 18 и 20 Закона, приложите копии документов (чек, акт, гарантийный талон). 2) Если в течение 10 дней не ответят или откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для независимой экспертизы: вы можете провести её за свой счёт, даже после ремонта, так как магазин не вправе препятствовать — результаты могут быть доказательством в суде. Срок обращения в суд — 3 года с момента обнаружения недостатка. Рекомендуется собрать все документы и проконсультироваться с юристом.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Зачем тогда отремонтировали, если механическое повреждение.
Ремонт не вправе были проводить, если Вы о нем не просили, а просили возврат денег.
Экспертизу в любом случае можно и нужно проводить, поскольку другими способами не определить наличие брака. Но это уже в суде лучше делать.
С уважением.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Обратитесь в Роспотребнадзор и суд с требованием независимой экспертизы.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте магазину письменную претензию. В соучае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Возврат часов по гарантии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Спор о гарантии наручных часов - гарантия только на механизм или весь товар?

Проблемы с кофемашиной в течение гарантии - возврат отремонтированного товара, продление гарантии и выплата неустойки

Сломался планшет на гарантии - возврат денег, отсутствие чека и возврат аксессуаров - что делать?

Права потребителя при выходе из строя водонагревателя в период гарантии - возврат денег или аналогичный товар

Возможности в случае сломанного телевизора на гарантии - возврат денег, обмен или сервисная проверка

Мне нужна помощь в оформлении заявления на возврат гарантии при покупке автомобиля в кредит.

Купил цифровую рамку, через неделю белый экран стал, пойду сдавать ее,она на гарантии. Возврат должен быть сразу, возможен обмен?

Купил цифровую рамку, через неделю белый экран стал, пойду сдавать ее,она на гарантии. Возврат должен быть сразу?

Нарушение гарантии - возврат денег за некачественный смартфон после превышения срока ремонта

Что делать, если сломался телевизор на гарантии - возврат денег, замена или ремонт?

Испорченный экран после ремонта телефона по гарантии - возврат денег или замена устройства?

Инцидент с поломкой телефона на гарантии - возврат денег или обмен на новый?

Что делать, если телефон сломался в гарантийный срок перед активацией дополнительной гарантии

Что делать, когда телефон сломался в четвертый раз по гарантии - возврат денег или получение нового устройства?

Что требовать в случае поломки машинки для стрижки на гарантии - возврат денег или замену без ожидания?

Вопрос о замене линз при наличии гарантии - возврат денег или замена линз?

Что делать, если сотовый телефон ремонтируется в четвертый раз за год и находится на гарантии

Сенсор моего дорогого телефона перестал работать во время срока гарантии - возврат суммы или повторный ремонт?

Как действовать, если ноутбук из магазина ДОМО не заряжается после покупки и срок рассмотрения моего заявления

Затруднения с ремонтом по гарантии - возврат денег или требование замены без доплаты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59