Как вернуть деньги за неиспользованный аванс при расторжении договора?

Question

Заправлял автомобиль дизелем по договору с компанией на протяжении нескольких лет по приложению в телефоне. На счёте лежит 55000 р с января 26 г. С конца января доступ к заправках у меня не работает. В конце февраля написал заявление о возврате мне денег. Требуют написать заявление о расторжении договора, но там есть пункт 1.6,если я расторгаю договор то аванс не возвращается. Как быть?

Чурсинова Анастасия Андреевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей!

Условие п. 1.6 об удержании аванса при расторжении договора ничтожно, так как противоречит ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей: вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Поскольку доступ к услуге не предоставлялся, расходов нет - аванс подлежит возврату (ст. 1102 ГК РФ). Направьте претензию, в случае отказа обращайтесь в суд.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, пункт договора, предусматривающий невозврат аванса при расторжении по инициативе потребителя, может быть признан недействительным как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Компания обязана вернуть неиспользованные средства, так как удерживание аванса без предоставления услуг является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Рекомендуется: 1) Направить компании письменную претензию с требованием возврата 55 000 руб. в течение 10 дней, ссылаясь на ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 452 ГК РФ. 2) Если деньги не вернут, обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и неустойки за просрочку (ст. 395 ГК РФ). Сохраняйте все документы: договор, чеки, скриншоты приложения, заявление о возврате.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Раз не работает доступ, то другая сторона сама нарушила договор.
Требуйте его расторгнуть и вернуть ваши деньги.
С уважением.

Озереденко Светлана Николаевна · Answer

Здравствуйте.

Согласно законодательству, условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с нормами закона, недействительны (п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Это означает, что пункт 1.6 договора, предусматривающий невозвратность аванса при расторжении, может быть признан недействительным, если вы являетесь потребителем.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это право не зависит от наличия или отсутствия нарушений со стороны исполнителя.

Сейчас Вам необходимо направить письменную досудебную претензию с требованием возврата сумму, основание для возврата (отказ от договора).

Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если не ответят на претензию, обратиться в суд.

Лопатин Денис Николаевич · Answer

Готовьте и направляйте письменную мотивированную претензию с требованием о возврате всей суммы. Укажите, что отказываетесь от договора (именно отказываетесь, а не расторгаете). Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. При этом ему обязаны вернуть все внесённые средства.
Откажут, тогда иск в суд по правилам 131-132 ГПК.

Земцов Дмитрий Владимирович · Answer

Не все так однозначно из содержания вашего вопроса, т.к. вы не указываете ОПФ/статус сторон, предмет договора, являетесь ли вы непосредственно стороной договора и т.д.
Исходя из прикрепленного файла усматривается, что Сторонами было заключено ТРИ ДОКУМЕНТА: Сервисный договор, Индивидуальные условия и Пользовательское соглашение, которые вы не приводите в своем сообщении.
Более того, пока не понятно ( п.1.7 ) основной договор - по сути это ДКП по продаже (поставки) топлива или Договор по предоставлению набора УСЛУГ, обеспечивающие (гарантирующие) заправку топливом автомобиля или смешанный вид договора? Уточняйте, пожалуйста.

Працко Виталий Александрович · Answer

обратится в суд, и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Как вернуть деньги за неиспользованный аванс при расторжении договора?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Могу ли я вернуть неиспользованный аванс на оплату проезда раньше отпуска.

Как вернуть деньги за неиспользованный аванс в частном саду, если ребенок заболел

Отказ поставщика вернуть аванс при расторжении договора - как вернуть деньги и какое исковое заявление составить?

Проработала неделю в организации, хочу расторгнуть трудовой договор. Будут ли выплачены отпускные и неиспользованный аванс?

Продавец отказывается вернуть аванс при расторжении договора на покупку квартиры по ипотеке - как вернуть внесенные деньги?

Как вернуть аванс при расторжении договора с медицинским центром при невозможности посещения?

Как вернуть аванс при расторжении договора с юридической компанией?

Как вернуть аванс при расторжении договора на пошив платья?

Как вернуть аванс при расторжении договора на изготовление мебели без замеров по Инд заказу?

Как вернуть аванс при расторжении договора на строительные работы?

Как вернуть аванс при расторжении договора с проектировщиками в связи с несостыковками в проекте дома?

Как вернуть аванс при расторжении договора строительного подряда из-за неплатежеспособности?

Как вернуть аванс при расторжении договора поставки комплектующих

Как вернуть аванс при расторжении договора купли-продажи земельного участка из-за кадастровой ошибки?

В какой срок мне исполнитель должен вернуть аванс при расторжении договора об оказании услуг если срок не прописан в договоре.

Наймодатель отказывается вернуть аванс при расторжении договора найма жилого помещения

Что делать, если покупатель не выплачивает остаток после продажи участка и возможность вернуть аванс при расторжении договора?

ООО отказывается вернуть аванс при расторжении договора услуг

Вопрос о возможности вернуть аванс при расторжении договора купли-продажи мебели без доставки

Как вернуть деньги за автошколу, если в договоре сказано, что при расторжении договора аванс не возвращаться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59