Можно ли вернуть переплату за домофон при ошибочном выставлении счетов?

349₽ VIP

А количество брелоков учитываете?

Здравствуйте!

Плата за домофон может взиматься либо как часть платы за содержание общего имущества МКД либо по договору на обслуживание конкретной трубки.

В любом из этих случаев выставление полной оплаты каждому собственнику незаконно в случаях:

- если это содержание общего имущества, то согласно ч. 1 ст. 43 ЖК РФ и ст. 249 ГК РФ, собственники комнат в коммунальной квартире несут расходы на содержание общего имущества соразмерно своей доле в праве общей собственности, а не в размере 100% каждый.

- если это плата за обслуживание трубки, то фактически в квартире установлено одно устройство. И в этой связи взимая полную плану с нескольких жильцов компания нарушает ст 37 Закона «О защите прав потребителей», тем самы получая оплату за услуги, которые фактически не оказывает остальным собственникам.

Таким образом, деньги, уплаченные сверх стоимости обслуживания одной трубки, являются неосновательным обогащением компании (ст. 1102 ГК РФ).

Вы и другие собственники имеете право требовать перерасчета и возврата или зачета всех переплаченных денег. См. Ст. 410 ГК РФ.

Вам нужно для решения этой истории пригласить представителя УК или соседей и составить акт о том, что у Вас одна трубка. Затем составьте досудебную претензию, в ней отразите, что требуете аннулировать лишние лицевые счета и оставить один (либо разделить плату за одну трубку пропорционально долям согласно ст. 43 ЖК РФ; попросите произвести перерасчет за весь период начислений , зачесть переплату в счет будущих платежей. Направьте её лучше почтой.

Если Вам откажут, то Вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор за обман и взимание платы за услуги, которые не оказаны.

Также Вы вправе обратиться в жилищную инспекцию и в суд. Удачи.

Буду рад, если смогу помочь.

Здравствуйте

Да, вы можете потребовать от домофонной компании зачёта ранее переведённых денег в качестве переплаты и перерасчёта лицевых счетов собственников. В данной ситуации имеет место нарушение правил начисления платы за услугу, что подтверждается нормами законодательства РФ.

Правовые основания

Статья 1102 ГК РФ («Неосновательное обогащение»). Согласно п. 1 этой статьи, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счёт другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретённое или сбережённое имущество. В вашем случае компания получила плату от нескольких собственников за одну услугу (пользование домофоном), что является неосновательным обогащением.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Правила регулируют порядок предоставления услуг и начисления платы. Согласно п. 61 Правил, если в ходе проверки будет установлено, что начисления были произведены неверно, исполнитель обязан произвести перерасчёт и направить потребителю соответствующее уведомление. Излишне уплаченные суммы подлежат зачёту при оплате будущих расчётных периодов.

Статья 249 ГК РФ. Сособственники жилого помещения несут обязанность по оплате коммунальных услуг соразмерно их доле в праве общей долевой собственности на жилое помещение. Если договор с домофонной компанией не предусматривает иного порядка оплаты (например, долевого участия собственников в оплате одной услуги), то начисление полной стоимости на каждого собственника является нарушением.

Порядок действий

Обратитесь в домофонную компанию с письменным заявлением о перерасчёте. В заявлении укажите обстоятельства дела: факт наличия одной трубки, ошибочное начисление полной стоимости на каждого собственника, период переплаты. Приложите копии платёжных документов, подтверждающих переплату.

Требуйте проведения проверки правильности начислений. Компания обязана провести проверку и при выявлении ошибок произвести перерасчёт.

Если компания отказывается делать перерасчёт, можно предпринять следующие шаги:

Подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Этот орган контролирует соблюдение правил предоставления коммунальных услуг.

Обратиться в Роспотребнадзор, так как нарушение правил начисления платы может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Подать иск в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только перерасчёта, но и взыскания процентов за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ), а также компенсации морального вреда. При этом следует ссылаться на ст. 1102 ГК РФ, Постановление Правительства РФ №354 и ст. 249 ГК РФ.

Дополнительные нюансы

Срок исковой давности. К спорам, связанным с оплатой услуг, применяется общий трёхлетний срок исковой давности, исчисляемый со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.

Зачёт переплаты. Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, излишне уплаченные суммы подлежат зачёту при оплате будущих расчётных периодов, а не возврату наличными или на карту. Если вы планируете менять место жительства или есть спор по начислениям, это может быть неудобным вариантом

трубка одна, ключей много Не все так однозначно.

Можно ли потребовать от компании зачёта ранее переведённых денег в качестве переплата, чтобы они зачислили разницу на лицевые счета собственников? Потребовать можно. Но не понятно зачем на лицевых счетах собственников эти суммы, если вы платить не собираетесь со всех счетов.

На мой взгляд нужно просить компанию установить цену исходя из сложившейся ситуации (например цена обслуживания одной трубки плюс цены на каждый ключ) и разделить по количеству жильцов.

Да, можно потребовать возврата переплаты, так как согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ, неосновательное обогащение подлежит возврату.

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)

Сначала нужно обратиться в управляющую компанию, если деньги ушли на её счёт. Для этого необходимо собрать документы, подтверждающие переплату: платёжки, чеки, скриншоты из онлайн-банка.

Подать письменное заявление в управляющую компанию в двух экземплярах: один остаётся у заявителя с отметкой о приёме.

Указать реквизиты для возврата.

По закону ответчик должен вернуть переплату в разумный срок, на практике — до 30 дней.

Если деньги не возвращают, можно обратиться в:

Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Роспотребнадзор.

Обратиться в суд. Можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). В этом случае можно требовать не только возврат суммы, но и проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).

Если договор предусматривает, что плата взимается с каждого собственника отдельно, то домофонная компания вправе выставлять отдельные счета. Однако это должно быть чётко зафиксировано в договоре.

Если в договоре не указано, что плата должна вноситься отдельно от каждого собственника, а домофон является общим имуществом, то оплачивать его единым платежом, пропорциональным долям собственников.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ

Направьте претензии от каждого обиженного с требованиями ст. 10- 13 ЗоЗПП, не выполнят в течение 10 дней - иск в суд.

Здравствуйте уважаемый Илья!

Если систему домофонии используют минимум две квартиры в доме, она является общедомовой собственностью, такой же как крыша, инженерные коммуникации, лестницы и подъезды (ст. 36 ЖК РФ). Поэтому расходы на обслуживание и ремонт домофонов должны покрывать владельцы квартир: по ст. 210 ГК РФ бремя содержания имущества несёт его собственник, если другие условия не определены договором или законом.

Но если домофонная компания выставляет на коммунальную квартиру несколько счетов, по числу собственников, то это незаконно.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру и ГЖИ за незаконные действия и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд и вернуть переплату за домофон при ошибочном выставлении счетов, а также возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго!

Илья, здравствуйте! ✨

Ситуация, когда на одну трубку выставляется несколько счетов по числу собственников — это незаконное неосновательное обогащение домофонной компании.

По закону плата за домофон взимается либо за абонентское обслуживание устройства (трубки) в квартире, либо как доля в содержании общедомового имущества. В обоих случаях количество собственников в одной квартире не удваивает и не утраивает стоимость услуги.

Статья 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) - компания получила деньги, не имея на то законных оснований (услуга оказана одна — трубка одна, а оплата взималась многократно). Они обязаны вернуть эти деньги.

Статья 154 Жилищного кодекса - плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает в себя плату за содержание общего имущества. Если домофон включен в ОИ, плата берется с квадратного метра или фиксированно с помещения (квартиры), а не с человека.

Постановление Правительства РФ № 354 - регулирует порядок предоставления коммунальных услуг. Услуга домофон привязана к точке подключения (квартире).

От имени всех собственников квартиры составьте заявление на имя директора домофонной компании.

Суть: в квартире №... установлена одна абонентская трубка. Согласно ст. 1102 ГК РФ, выставление счетов на каждого собственника в полном объеме является неосновательным обогащением. Просим произвести перерасчет за последние 3 года (срок исковой давности) и зачесть переплату в счет будущих платежей по одному лицевому счету.

Требование: объединить все начисления на один лицевой счет.

Если откажут — Роспотребнадзор и ГЖИ

Жалоба в Роспотребнадзор на навязывание услуг и нарушение правил оказания услуг (Закон «О защите прав потребителей»). Обычно одного упоминания проверки достаточно, чтобы компания сделала зачет.

Если компания упрется, вы можете подать иск о возврате неосновательного обогащения. В суде вам достаточно показать чеки об оплате от разных собственников за одну и ту же квартиру и справку, что трубка в квартире одна.

Проверьте ваш договор с домофонной компанией. Иногда там мелким шрифтом прописано плата с каждого собственника — это условие является ничтожным, так как противоречит жилищному законодательству, и его легко оспорить.

Здравствуйте Илья

Чтобы потребовать зачета раннее переведенных денежных средств по оплате за домофон , необходимо вначале признать незаконность выставления счетов по оплате по числу проживающих в 1 квартире

Размер оплаты за домофон должен был быть утвержден на общем собрании собственников жилья и с каждым собственником жилья заключен договор на обслуживание домофона

Стоимость такой услуги должна учитываться при утверждении размера платы за содержание общего имущества на общем собрании собственников помещений.

Чтобы начислять плату за обслуживание домофона в составе платы за жилое помещение, необходимо сначала включить домофон в состав общего имущества многоквартирного дома, в соответствии со ст.36 ЖК РФ, а затем на общем собрании собственников помещений (далее - ОСС) в таком доме утвердить размер этой платы

Кроме того, договоры на техническое обслуживание оборудования домофонов могут быть признаны недействительной сделкой и квалифицированы как ничтожные в случае непредставления управляющими организациями доказательств отнесения домофонного оборудования к общему имуществу многоквартирного дома в соответствии с жилищным законодательством, а также доказательств утверждения решением собственников помещений в доме стоимости услуг за обслуживание домофонов

Таким образом: Прежде чем получить перерасчет оплаты за обслуживание домофона от компании и зачет переплаты на будущее время , необходимо:

1. Уточнить : какой размер и порядок оплаты за обслуживание домофона принято на общем собрании собственников МКД и включен ли домофон в состав общего имущества МКД

2. Если размер оплаты за обслуживание домофона превысил норму, неверно выставлены счета , то направить в домофонную компанию претензию с требованием о перерасчете и зачете оплат на будущее

3. В случае нарушения готовитб иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ с обоснованием позиции

___

С уважением юрист М.Н.Абаева

Да, вы можете потребовать зачета ранее переведенных денег в счет переплаты за обслуживание домофона. Если домофонная компания ошибочно выставляла вам несколько счетов на полную стоимость обслуживания при наличии одной трубки в квартире, это является основанием для перерасчета и зачисления разницы на лицевые счета собственников.

В вашей ситуации домофонная компания, вероятно, допустила ошибку при выставлении счетов, дублируя оплату за одну услугу. Согласно законодательству, потребитель обязан оплачивать только фактически потребленные услуги. Если услуга одна (обслуживание одной домофонной трубки), то и оплата должна быть произведена только один раз. Излишне уплаченные суммы являются переплатой, которую можно вернуть или зачесть в счет будущих платежей.

Статья 1102 ГК РФ "Обязанность возвратить неосновательное обогащение": Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество. В вашем случае, если вы оплачивали услугу дважды, одна из оплат является неосновательным обогащением компании.

Добрый день, Илья.

1)Домофонная компания не имеет права взимать плату за одну и ту же услугу (обслуживание системы) несколько раз с одной квартиры только на основании того, что у неё несколько собственников.

-Объектом предоставления услуги является жилое помещение (квартира), а не право собственности отдельного лица. Если трубка одна и система одна — плата должна быть единой.

-Да, вы имеете полное право требовать перерасчета и зачета переплаты в счет будущих платежей

2)Вам нужно направить в домофонную компанию письменную претензию.

В требовании можете указать:

-Произвести перерасчет за весь период выставления дублирующих счетов (укажите сроки).

-Признать суммы, оплаченные по «лишним» счетам, неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ) и произвести их зачет в счет будущих платежей по единому лицевому счету на данную квартиру.

-Оставить один лицевой счет на квартиру.

3)Если компания отказывает или игнорирует, то жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратура.

4)В любом случае, «Обслуживание домофонной системы — это услуга по содержанию общего имущества МКД. Плата за нее взимается с жилого помещения, а не с физического лица — собственника».

5)ст. 210 ГК РФ, Письмо Минстроя РФ от 02.08.2023 N 20668-ОГ/00

Да, можно не только вернуть переплату, но и потребовать уплаты процентов за пользование вашими средствами.

Если в квартире установлена одна трубка, то и услуга домофона с использованием этой трубки — тоже одна. Взимать плату за неё несколько раз (с каждого собственника коммунальной квартиры по полной стоимости) — это требование оплаты фактически не оказанных услуг в части превышения однократного тарифа.

Организация, обслуживающая домофон, выставляя несколько счетов на полную сумму, нарушает принцип платы за фактически оказанную услугу. За год один из собственников (или все по очереди) оплачивали полную стоимость обслуживания одной трубки и общедомового имущества. Она требует, чтобы каждый из собственников платил полную стоимость заново. То есть за обслуживание одной трубки компания хочет получить деньги трижды (по числу собственников). Юридически это квалифицируется как неосновательное обогащение.

Разница между уплаченной суммой и справедливой платой (1/3 от стоимости обслуживания трубки + доля за общедомовое имущество) является переплатой, которую можно требовать вернуть или зачесть.

В соответствии с п. 1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных иконам, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) та счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

В силу л. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Зачёт возможен на основании ст.410 ГК РФ, которой установлено, что обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил либо срок которого не указан или определен моментом востребования. В случаях, предусмотренных законом, допускается зачет встречного однородного требования, срок которого не наступил. Для зачета достаточно заявления одной стороны.

Здравствуйте, Илья!

Ситуация неприятная, но поправимая!

Да, Вы можете потребовать зачета переплаты в счет будущих платежей.

Компания получила от Вас деньги за услугу, которую не могла оказать в таком объеме. Поскольку домофон один, а счетов несколько, налицо счетная ошибка или намеренное завышение платы.

Ваше требование основано на пункте 61 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354), где прямо сказано: излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.

www.consultant.ru

Порядок действий простой:

Направьте в компанию письменное заявление. Укажите период, за который образовалась переплата, приложите копии квитанций. Сошлитесь на то, что домофон является общим имуществом (письмо Минстроя от 11.04.2016 № 10686-АТ/04) и обслуживается один раз, поэтому выставление нескольких полных счетов неправомерно.

www.garant.ru

Потребуйте провести сверку и зачесть переплату.

Если последуют отказ или бездействие, обращайтесь в жилищную инспекцию или суд. Но в большинстве случаев вопрос решается на этапе претензии.

Удачи

Вы имеете полное право требовать зачёта ранее переведённых денежных средств в качестве переплаты и зачисления разницы на лицевые счета собственников.

Согласно статье 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество.

В вашем случае домофонная компания выставляла счета на полную стоимость обслуживания для каждого собственника, что является неосновательным обогащением, так как фактически услуга предоставлялась только одна.

Здравствуйте, Илья! Постараюсь ответить на Ваш вопрос так, чтобы не путать в нормах закона.

Да, вы имеете полное право требовать от домофонной компании зачёта ранее переведённых денег в качестве переплаты и зачисления разницы на лицевые счета собственников.

Вот почему и как это сделать:

Необоснованное обогащение: Компания получила от вас деньги за услугу, которая фактически была оказана один раз (одна трубка, одно обслуживание), но оплачена многократно. Это является неосновательным обогащением со стороны компании.

Нарушение принципа оплаты за фактически оказанную услугу: Вы должны платить за то, что получаете. Если трубка одна, то и услуга по ее обслуживанию одна, независимо от количества собственников.

Отсутствие договорных оснований для множественных счетов: Если в договоре (или публичной оферте, если договора нет) не прописано, что оплата взимается с каждого собственника отдельно при наличии одной трубки, то выставление нескольких счетов неправомерно. Обычно тариф устанавливается за точку подключения (трубку) или за квартиру.

Закон о защите прав потребителей: Вы являетесь потребителем услуг, и компания обязана предоставлять достоверную информацию об услугах и их стоимости, а также не вводить в заблуждение. Выставление нескольких счетов за одну услугу является введением в заблуждение.

Как действовать:

Копии всех оплаченных счетов за домофон за последний год (или более, если есть).

Документы, подтверждающие право собственности каждого из собственников (выписки из ЕГРН).

Фотография домофонной трубки в квартире, подтверждающая, что она одна.

Договор с домофонной компанией (если есть). Если нет, то это тоже важно отметить.

Составьте письменную претензию (заявление):

Адресат: Генеральному директору (или иному уполномоченному лицу) домофонной компании.

От кого: От всех собственников квартиры (или от одного, но с указанием, что он действует от имени всех и приложив копии доверенностей или протокола общего собрания, если это необходимо). Лучше, чтобы подписали все собственники.

Название документа: "Претензия о неосновательном обогащении и требование о зачете переплаты за услуги домофона".

Содержание:

Укажите адрес квартиры.

Опишите ситуацию: "Нами, собственниками квартиры по адресу [адрес], было обнаружено, что домофонная компания [название компании] выставляет несколько счетов за обслуживание домофона, по числу собственников, при этом в квартире установлена только одна домофонная трубка. Данная ситуация продолжалась по меньшей мере с [дата начала, если помните, или "в течение последнего года"]."

Приведите номера лицевых счетов, на которые выставлялись счета.

Укажите общую сумму переплаты, которую вы рассчитали (например, если платили 3 раза по 100 рублей в месяц, а должны были 1 раз, то переплата 200 рублей в месяц * 12 месяцев = 2400 рублей).

Обоснуйте свои требования: "Считаем данное выставление счетов неправомерным, поскольку услуга по обслуживанию домофона оказывается в отношении одной точки подключения (одной трубки), независимо от количества собственников квартиры. Действия компании по выставлению нескольких счетов за одну и ту же услугу являются неосновательным обогащением и нарушают наши права как потребителей."

Требование: "На основании изложенного, требуем произвести перерасчет за период с [дата начала переплаты] по настоящее время, зачесть образовавшуюся переплату в размере [общая сумма переплаты] рублей на лицевые счета собственников квартиры и в дальнейшем выставлять один счет за обслуживание домофона на квартиру."

Срок: Установите разумный срок для ответа и выполнения требований, например, 10-15 рабочих дней.

Предупреждение: "В случае отказа в удовлетворении наших требований или отсутствия ответа в установленный срок, мы будем вынуждены обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру) и суд для защиты наших прав и взыскания неосновательного обогащения, а также компенсации морального вреда и судебных издержек."

Приложения: Перечислите все собранные доказательства (копии счетов, выписок из ЕГРН, фото трубки).

Подписи: Подписи всех собственников с расшифровкой.

Подача претензии:

Лично: Отнесите претензию в офис домофонной компании в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о получении (дата, подпись, должность принявшего лица, печать).

По почте: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это будет являться надёжным доказательством отправки и получения.

Ожидание ответа:

Дождитесь ответа компании в установленный вами срок.

Если компания соглашается, убедитесь, что перерасчет произведен корректно и в дальнейшем выставляется один счет.

Если компания отказывает или не отвечает, переходите к следующему шагу.

Дальнейшие действия (в случае отказа или отсутствия ответа):

Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Они уполномочены рассматривать нарушения прав потребителей и могут провести проверку деятельности компании, выдать предписание об устранении нарушений и наложить штраф. Приложите копию вашей претензии и все собранные доказательства.

Обращение в Прокуратуру: Если Роспотребнадзор не помог или вы хотите усилить давление, можно обратиться в Прокуратуру. Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законодательства и может принять меры прокурорского реагирования.

Обращение в суд: Это наиболее действенный способ, если все досудебные методы исчерпаны.

Исковое заявление: Составьте исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения, перерасчете и, возможно, компенсации морального вреда.

Доказательства: Приложите все собранные доказательства, включая копию претензии и доказательства ее отправки/получения.

Госпошлина: Уплатите государственную пошлину.

Важные нюансы:

Срок исковой давности: Общий срок исковой давности составляет 3 года. Это означает, что вы можете требовать перерасчета за последние 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права. Однако, чем раньше вы обратитесь, тем проще будет собрать доказательства и добиться справедливости.

Договор: Внимательно изучите договор с домофонной компанией, если он у вас есть. Возможно, там есть пункты, которые компания может использовать для оправдания своих действий. Однако, если эти пункты противоречат законодательству о защите прав потребителей или здравому смыслу (например, оплата за одну трубку по числу собственников), они могут быть признаны недействительными. Если договора нет, это еще больше упрощает вашу позицию, так как компания не сможет сослаться на договорные условия.

Солидарная ответственность: В коммунальной квартире собственники несут солидарную ответственность за содержание общего имущества. Однако домофонная трубка в квартире является индивидуальным оборудованием, и услуга по ее обслуживанию должна тарифицироваться за единицу оборудования, а не за количество собственников.

Действуйте решительно и последовательно. Ваши права нарушены, и вы имеете полное право требовать восстановления справедливости.

Одно из оснований закона - статья 210 Гражданского кодекса РФ.

Вот такая ситуация. Желаю искренне Вам удачи и просто отличного дня!