Кто оплачивает доставку при обмене неисправного товара по гарантии?

Question

Добрый день, Уважаемые!Была приобретена стиральная машинка, спустя некоторое время по гарантии был произведен ремонт, через некоторое время машинка пришла в непригодность, так как доломались другие детали. Магазин одобрил возврат денег. Мы с супругом пошли в магазин, выбрали новую стиральную машинку и нам оформили ее как обмен, то есть деньги нам не вернули, а мы просто доплатили за новую, то есть был произведен обмен с перерасчетом. В связи с этим возник вопрос, а доставка заново оплачивается(первый раз мы оплачивали за ту, которая сломалась) или за счет продавца должна быть? По закону как правильно?

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

По закону:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Алекс И.И. · Answer

На основании изложенной ситуации и норм законодательства о защите прав потребителей, разбор вопроса о доставке при обмене неисправного товара по гарантии выглядит следующим образом:

1. **Правовая основа**: Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в частности статьями 18, 20 и 21, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.

2. **Анализ ситуации**:
- Вы приобрели стиральную машину, которая в течение гарантийного срока потребовала ремонта, а затем пришла в полную негодность из-за новых недостатков.
- Продавец (магазин) признал существенный характер недостатков и согласился на возврат денег, что является одним из прав потребителя по ст. 18 Закона.
- Вместо возврата денег вы с супругом выбрали обмен товара на новую стиральную машину с перерасчетом (доплатой разницы). Это также допустимый вариант по ст. 21 Закона, если потребитель согласен на замену.

3. **Обязанности продавца при обмене товара**:
- Согласно ст. 21 Закона, при замене товара с недостатками продавец обязан обеспечить доставку за свой счет, если товар является крупногабаритным или весит более 5 кг. Стиральная машина, как правило, подпадает под эту категорию (крупногабаритный товар).
- Это означает, что продавец должен организовать и оплатить доставку новой стиральной машины к вам, а также забрать неисправную машину, если это необходимо. Оплата доставки за ваш счет в данном случае не предусмотрена законом, так как недостатки возникли не по вашей вине.
- Первоначальная оплата доставки при первой покупке не влияет на обязанности продавца при обмене по гарантии, поскольку это отдельная правовая ситуация, связанная с устранением недостатков.

4. **Рекомендации**:
- Обратитесь к продавцу с письменным требованием о бесплатной доставке новой стиральной машины, ссылаясь на ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
- Если продавец отказывается, вы можете написать претензию, а в случае отсутствия реакции – обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
- Учитывайте, что в вашем случае обмен был произведен добровольно, но это не снимает с продавца обязанностей по доставке, так как первоначальный товар имел существенные недостатки.

**Краткое резюме**: По закону, при обмене неисправной стиральной машины по гарантии, доставка новой машины должна быть оплачена продавцом, так как товар является крупногабаритным и недостатки возникли не по вине потребителя. Вы вправе требовать бесплатной доставки, и в случае отказа рекомендуем обратиться к юристу для консультации и подготовки необходимых документов, чтобы защитить свои интересы в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Першина Ольга Евгеньевна · Answer

Здравствуйте, Мария.
Ответ на ваш вопрос содержится в п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Мария · Answer

Машинку у нас забрали за свой счет. Нам оставалось сходить и забрать деньги. Но мы их не забрали, а оформили как обмен. И нам сказали что в этом случае мы оплачивать должны сами.

Мария · Answer

Оформлено в заявлении на возврат :прошу провести обмен товара на другую стиральную машинку

Працко Виталий Александрович · Answer

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера

Кто оплачивает доставку при обмене неисправного товара по гарантии?

Похожие вопросы

Права покупателя - интернет-магазин отказывается вернуть деньги за доставку неисправного товара на гарантийное обслуживание

Заявление о защите прав потребителей - просьба о расторжении договора купли-продажи или обмене неисправного товара на исправный

Проблемы с обменом неисправного товара - почему магазин отправил меня в сервисный центр без гарантии замены или возврата денег?

Возврат стоимости доставки неисправного товара

Магазин отказывается произвести обмен неисправного товара по причине отсутствия.

Отказ от ПДО в м.видео - как добиться полного обмена неисправного товара?

Ситуация с обменом неисправного товара в магазине - спор о замене на телефон другого цвета

Условия и сроки обмена неисправного товара в магазине

Обмен неисправного товара на новый.

Можно сформулировать заголовок следующим образом - Вопросы доставки и обмена бракованного товара

Можно ли отдать гарантийный талон при обмене неисправного телефона по гарантии, если магазин находится в другом городе?

Кто оплачивает доставку товара при гарантийном ремонте в другом городе? И какие документы нужно приложить к отправляемому товару?

Кто оплачивает доставку товара на гарантийное обслуживание без ремонта?

Как рассчитывается неустойка при обмене неисправного ноутбука - от цены с учетом скидки или от розничной?

Отказ от возврата денег при обмене неисправного планшета - возможен ли такой вариант?

Правомерно ли требование продавца провести техническую экспертизу при обмене неисправного планшета Tesla neon 8?

Отказали в обмене неисправного смартфона - правомерно ли требовать обмен без проверки качества?

Продавец отказывает в обмене неисправного смартфона после 20-дневной проверки в сервисе

Отказ аптеки в обмене неисправного прибора на более дорогой - были ли действия законными?

Вопрос о возврате денежных средств или обмене неисправного телефона без диагностики

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59