Можно ли отказаться от обуви, если она не подошла по размеру?

Question

Добрый день, подскажите пожалуйста 
Заказал обувь на пвз валдберис, сделал быстрый осмотр под камерой, после чего померял, обувь оказалась мала. Отдаю обратно, а мне говорят что там заводской клей, забирать не стал. Товар висит на мне, через пару дней директор данного пвз отправил фото с поттертостью и сказал надо выкупить и оформить возврат, я снова отказался. В итоге на мне висит долг и обувь лежит на пвз. Можно ли по закону отказаться от нее?

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер! Да, можете отказаться, если обувь не подошла по размеру, но при условии, что она сохранена в товарном виде, платить за повреждения, возникшие не по вашей вине, вы не обязаны.
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара при получении или в течение 7 дней без объяснения причин. Если ПВЗ заявляет о потертостях, он должен доказать, что они возникли по вашей вине, а не были изначально или появились при хранении у них.
Зафиксируйте отказ письменно через личный кабинет или претензию продавцу, укажите, что товар не подошел по размеру и был возвращен сразу, а дефекты возникли не из-за Вас.

Правовые основания: Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Алекс И.И. · Answer

Да, по закону вы имеете право отказаться от обуви, если она не подошла вам по размеру. Рассмотрим вашу ситуацию подробно.

**1. Правовая основа:**
Ваша покупка совершена дистанционным способом (через интернет-магазин с получением в пункте выдачи заказов). В этом случае действуют особые правила Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

**2. Анализ вашей ситуации:**
- Вы осмотрели обувь под камерой и примерили её — это не считается использованием товара, а является законным правом покупателя проверить соответствие товара.
- Несоответствие размера — это основание для отказа, так как товар не подошел по размеру (п. 1 ст. 25 Закона).
- Утверждение продавца о «заводском клее» не является основанием для отказа в возврате, если вы не повредили товар умышленно. Потёртости, о которых сообщил директор, должны быть доказаны как возникшие по вашей вине (например, через экспертизу).
- Товар, лежащий на ПВЗ, не означает, что вы обязаны его выкупить. Продавец обязан принять возврат, если соблюдены условия закона.

**3. Ваши действия:**
- Напишите письменное заявление на возврат товара продавцу (интернет-магазину, а не ПВЗ) с указанием причины: «товар не подошел по размеру». Отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение потребительских прав.
- Для взыскания денег можно подать иск в суд (освобожден от госпошлины по делам о защите прав потребителей).

**4. Резюме:**
Вы имеете законное право отказаться от обуви, так как она не подошла по размеру, и потребовать возврата денег. Продавец не может навязывать вам товар или создавать «долг» без оснований. Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки документов и консультации по конкретным шагам, особенно если продавец продолжает уклоняться от возврата.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте имеете право отказаться если размер не ваш

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Если сразу вернули и обувь не терли до потертостей, то имеете право на отказ. Действия директора неправомерны

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Пишите претензию на имя продавца товара и в маркетплейс. Просите аннулировать задолженность, ссылайтесь на то, что Вы не обязаны приобретать товар, который Вам не подходит. Позицию лучше изложить в рамках статьи 26.1 ЗоЗПП.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Да, отказаться можно, если обувь заказана дистанционно и была только примерка без носки: ст. 26.1 ЗоЗПП. Наличие «клея» или потёртости должен подтверждать продавец, ПВЗ не вправе просто навязать выкуп.

Чтобы оценить позицию точнее, нужны детали: есть ли видео/фото с ПВЗ и оформляли ли вам акт отказа? По этим данным я скажу, как лучше закрепить вашу правоту.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Ст 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026) закрепляет за потребителем право отказаться от товара.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Здравствуйте. Вам надо написать претензию по возврату

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

имеете право отказаться если размер не ваш

Меснянкина Василиса Николаевна · Answer

Здравствуйте. Если обувь не приняли из-за спорного дефекта, выкупать её автоматически не обязаны. Нужно составить претензию продавцу о снятии долга и отказе от товара.

Григорьев Евгений Александрович · Answer

имеете право отказаться если размер не ваш

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Можно ли отказаться от обуви, если она не подошла по размеру?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Не подошла обувь натирает носил на улице 2 часа хотел вернуть в этот же день не принимают так как ношенная у обуви товарный вид.

Не подошла обувь из Новосибирска - куда обратиться с жалобой на получателя?

Какой закон если размер обуви не соответствует заявленному размеру на 1,5 см?

Проблема с наклейками на коробке - что делать, если размеры обуви не совпадают?

Возврат обуви не подошел размер

Спор о размере обуви - кто несет ответственность за неподходящую по размеру покупку?

Как выбрать правильный размер обуви - опыт покупки сапогов с неправильным размером.

Как вернуть неверный размер обуви в магазине, если вам отказали?

У сына 50 размер обуви. Он в армии. Не выдают обувь, говорят покупать за свой счет. Что делать?

Размер обуви оказался больше нужного - можно ли вернуть или обменять?

Потребовать заменить мне обувь на другую (что мало вероятно т.к. у меня большой размер обуви)

Проблема с неподходящим размером обуви и отсутствием возврата - Что делать

Несоответствие размеров обуви - возможность обмена товара при наличии чека

Пишу все что просят даже размер обуви а денег не приходят.

Продавец и покупатель - права в случае неправильно подобранного размера обуви без чека

Как узнать размер обуви по этому фото? Где пишут?

Обманутый покупатель - магазин продал неправильный размер обуви, спровоцировав натирание ног

Проблема с размерами обуви в интернет-магазине - кто должен понести ответственность?

Проблема с размером обуви - возможен обмен или возврат денег?

Меня интересует следующее: дадут ли отсрочку от армии в связи с отсутствием необходимого размера обуви?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59