Кто должен оплачивать повреждённые волосы после процедуры?

Question

Здравствуйте я работаю бьюти мастером. Произошла ситуация. На предварительно обесцвеченные волосы клиент попросил сделать айртач. Волосы где были ранее окрашенные отвалились частично. Требует оплатить нарощенные. Но когда произошёл инцидент приходила пьяная оскорбляла. Только пишет, трезвая не приходит.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Мастер конечно должен оплачивать.. Оказана услуга ненадлежащего качества. ст. 29 ЗоЗПП РФ. Поведение клиента при этом никак не влияет на требования закона.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация требует анализа с точки зрения гражданского права и законодательства о защите прав потребителей.

**Разбор ситуации:**
1. **Договор оказания услуг:** Между вами и клиенткой был заключён договор на оказание косметических услуг (окрашивание и айртач). Вы как исполнитель обязаны предоставить услугу надлежащего качества (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. **Повреждение волос:** Если волосы клиентки повредились в результате процедуры, это может свидетельствовать о недостатке услуги (несоответствии обычно предъявляемым требованиям). Однако необходимо установить причинно-следственную связь: было ли повреждение вызвано действиями мастера, предыдущим состоянием волос (предварительное обесцвечивание, которое могло ослабить структуру) или иными факторами.
3. **Требования клиента:** Клиентка вправе требовать возмещения ущерба, если докажет, что повреждение произошло по вашей вине (ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование оплатить нарощенные волосы — это требование о возмещении материального ущерба.
4. **Поведение клиента:** Факт того, что клиентка приходила в нетрезвом состоянии и оскорбляла вас, не отменяет её прав как потребителя, но может учитываться при оценке обстоятельств конфликта. Однако это не освобождает от необходимости разобраться в сути претензии по качеству услуги.

**Рекомендации:**
1. **Соберите доказательства:** Зафиксируйте состояние волос до и после процедуры (фото, видео), сохраните переписку с клиенткой (включая её требования и оскорбления), запишите детали процедуры (использованные материалы, техника). Если есть свидетели (например, другие клиенты или сотрудники), их показания могут быть полезны.
2. **Предложите досудебное урегулирование:** Направьте клиентке письменный ответ на её претензию. Объясните свою позицию, ссылаясь на возможные причины повреждения (например, состояние волос до процедуры). Можно предложить компромисс (например, частичную компенсацию или повторную услугу), если вина неочевидна, чтобы избежать суда.
3. **Обратитесь к юристу:** Поскольку ситуация связана с материальными требованиями и потенциальным судебным разбирательством, рекомендую проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей или гражданских спорах. Юрист поможет:
- Оценить перспективы дела и ваши риски.
- Подготовить корректные документы (ответ на претензию, иск, если потребуется).
- Разработать стратегию защиты, учитывая поведение клиентки (например, оскорбления могут быть использованы как доказательство недобросовестности с её стороны).
4. **Если клиентка подаст в суд:** Будьте готовы представить доказательства своей невиновности или минимальной вины. Суд будет учитывать все обстоятельства, включая качество услуги, действия сторон и причинённый ущерб.

**Краткое резюме:** Вы можете нести ответственность за повреждение волос, если будет доказана ваша вина в оказании некачественной услуги. Однако поведение клиентки (оскорбления, нетрезвое состояние) осложняет ситуацию и требует профессионального подхода. Во избежание финансовых потерь и для защиты репутации настоятельно рекомендую обратиться к юристу для детального анализа и подготовки к возможному спору.

Колесниченко Андрей Игоревич · Answer

Пусть обращается с официальной письменной претензией. Без нее она в суд не сможет предъявить иск, а исходя из текста претензии сможете установить перспективы спора. Если вы оказали некачественные услуги, то естественно вы должны компенсировать причиненный вред.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Если вы не давали гарантию на работу, то клиент должен доказывать повреждение волос из-за процедуры.

Мозговой Вадим Владимирович · Answer

Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная. Разберём её по частям: ваша возможная ответственность за испорченные волосы, оскорбления клиентки и её требование оплатить нарощенные.

Что работает в вашу пользу:

Волосы были предварительно обесцвечены. Обесцвечивание — агрессивная процедура, сильно повреждающая волосы. Риск обламывания после этого очень высок.

Айртач — техника окрашивания, которая сама по себе не должна вызывать «отваливание» волос, если волосы здоровы. Но на сильно повреждённых волосах любое окрашивание может спровоцировать ломкость.

Если клиентка не предупреждала вас, что волосы в критическом состоянии, или вы рекомендовали сначала восстановление, а она настояла на окрашивании — это снижает вашу ответственность.

Что делать для защиты:

Сохраните фото/видео волос клиентки до процедуры, если есть (переписка, ваши фото).

Если есть письменное информированное согласие (в салоне обычно есть форма, где клиент подтверждает, что предупреждён о рисках) — это ваш главный козырь.

Если согласия нет — в следующий раз обязательно берите, особенно при работе с повреждёнными волосами.

Можно предложить клиентке независимую экспертизу (трихолог или специалист по волосам), чтобы установить причину повреждения. Если она отказывается — это будет говорить в вашу пользу в суде.
НУЖНА ПОМОЩЬ В УРЕГУЛИРОВАНИИ ВОПРОСА ЗВОНИТЕ 89187559881

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Нужно определять, в связи с чем возникли недостатки. Если Вы предупреждали о возможных последствиях, на свою работу не предоставляли гарантию, то клиент должен доказать наличие недостатков и Вашу вину, ст.29 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

должен оплачивать повреждённые волосы после процедуры нарушеитль

Кто должен оплачивать повреждённые волосы после процедуры?

Юридические услуги в Ханты-Мансийск

Похожие вопросы

Как получить компенсацию за поврежденные волосы после нападения в клубе?

Конфликт с подругой - возможность вернуть телефон и компенсация за поврежденные волосы

Как я пыталась перекрасить волосы в определенный цвет, но получила неожиданный результат и повредила волосы

Некачественное окрашивание волос - Мастер не явился на встречу, сорвал цену и повредил волосы - как вернуть деньги?

Невозвратный товар из-за проблемы с личной гигиеной - как вернуть деньги за аппарат для завивки локонов, который повредил волосы?

Кто должен оплачивать поврежденный товар, если ребенок задел его в магазине стройматериалов?

Кто должен оплачивать поврежденный товар в случае несчастного случая в магазине?

Помощь с возвращением украденного телефона и компенсацией поврежденных волос - как действовать?

Как защитить себя в спорных случаях с клиентами - опыт профессионального мастера по уходу за поврежденными волосами.

Авария инкассаторской машины - кто оплачивает поврежденные деньги и дополнительные расходы?

Что делать, если полученный планшет из Aliexpress оказался поврежденным - процедуры возмещения ущерба и возврата денег

Подстава на бесплатной процедуре - волосы, лицо и 107 тысяч долга. Как выйти из затруднительной ситуации?

Кто должен оплачивать процедуру установления отцовства при подаче на алименты и каков срок получения денег

Развод с российской женой в Германии - кто должен оплачивать процедуру?

Кто должен оплачивать процедуру ДНК-тестирования при подаче на установление отцовства и взыскание элементов

Вопрос о приватизации квартиры в городе Нерюнгри - кто должен оплачивать процедуру?

Кто должен оплачивать процедуру анализа наркотиков для охранника в котельной и на основании какого НПА?

Кто должен оплачивать процедуру договора купли-продажи дома в селе?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59