Как защитить себя в спорных случаях с клиентами - опыт профессионального мастера по уходу за поврежденными волосами.

Как быть в сложившейся ситуации: клиентка пришла с повреждёнными волосами, ранее она сама рассказывала, что красилась дома бытовым красителем и в каком-то салоне её обесцвечивали порошком, я проводила восстанавливающую процедуру для волос, которая состоит из нескольких поочерёдно нанесённных составов, в последнем составе была термозащита, перед сушкой феном нанесла ещё отдельную термозащиту, делаю так всегда, после сушки несколько раз прошлась утюжком на температуре 100 градусов по широким прядям, чтобы дольше сохранился эффект, как-бы запаять, клиентка в день процедуры ушла с мягкими, наполненными, увлажнёнными ухоженными волосами. Через несколько дней она пишет, что результата после процедуры нет, я приглашаю её переделать процедуру и ещё раз обсудить домашний уход, т.к. блонд в который она красится требует дополнительного ухода, и рекомендациям она не следует, по расспросам, она сначала соглашается, а ещё через несколько дней пишет, что не придёт, и просит вернуть деньги, и ещё через 5 дней 7 июля уже в WhatsApp присылает претензию, подписанную 6 июля, где просит помимо возврата денежных средств ещё и моральный ущерб. Холодный уход никак не мог повредить ей волос, утюжок был тоже на низкой температурой под термозащитой. Например для кератина температура 210-230 градусов используется, и если волос не выдерживает температуру это видно сразу во время процедуры. Подскажите, пожалуйста, как поступать в данной ситуации, как составить мотививированный ответ.