Правомерно ли отключение услуг Ростелекома из-за формата паспорта?

Question

Давно заключили договор с Ростелекомом на 3 телефона, телевидение и интернет, оплачиваем ежемесячно. Договор оформлен на сына по его телефону. Много лет пользовались и не спрашивали паспорта. Пристали ко мне, им потребовались данные моего паспорта, я им сфотографировала и выслала вчат. Но формат не подходит. Я послала на эл. почту. Тоже не подходит. Отключили полностью телефон, я не могу послать им спец. Формат. Офис находится в Питере. В результате уже 10 дней у меня нет связи, они даже не оставили скорую. МЧС и пожарную. Правомерно ли это. Всё оплачено. Я не могу ничего выписать и получать коды СМС.

Мозговой Вадим Владимирович · Accepted Answer

Нет, это незаконно.

Согласно ст. 44 Федерального закона «О связи», оператор обязан проверять достоверность персональных данных абонента. Однако эта проверка не должна приводить к отключению оплаченных услуг без законных оснований .

Единственное законное основание для блокировки номера — неуплата (ст. 44 126-ФЗ). Если оплата внесена, а паспортные данные проверяются, это не основание для отключения. Более того, полное отключение телефона, включая номера экстренных служб (112, 101, 102, 103), — это нарушение, которое может повлечь административную ответственность оператора

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, требует анализа с точки зрения законодательства о защите прав потребителей и договорных отношений.

**Разбор ситуации:**
1. **Договорные отношения:** Договор заключён на вашего сына, но фактически услугами пользуетесь вы. Оператор связи (Ростелеком) имеет право запрашивать документы для идентификации абонента или уточнения данных, особенно если услуги используются лицом, не указанным в договоре.
2. **Отключение услуг:** Полное отключение телефона, включая возможность вызова экстренных служб (МЧС, пожарная, скорая), является крайней мерой. По закону, оператор должен уведомлять абонента о возможном отключении за 10 дней (если иное не предусмотрено договором) и сохранять возможность вызова экстренных служб даже при задолженности или технических проблемах.
3. **Формат документов:** Если вы предоставили данные паспорта (фотографию или скан), но оператор отклоняет их из-за формата, это может быть необоснованным, если документ читаем и содержит необходимую информацию. Оператор обязан разъяснить технические требования к формату.
4. **Ваши действия:** Вы пытались решить проблему через чат и email, что демонстрирует вашу готовность сотрудничать. Отсутствие связи в течение 10 дней создаёт неудобства и потенциальные риски, особенно из-за невозможности вызова экстренных служб.

**Правомерность действий Ростелекома:**
- **Частично правомерно:** Запрос документов для уточнения данных может быть обоснован, особенно если услуги используются не абонентом по договору.
- **Неправомерно:** Полное отключение телефона без сохранения доступа к экстренным службам и без адекватного уведомления нарушает правила оказания услуг связи. Если оплата произведена, отключение за формальные требования к формату документа может считаться несоразмерным.

**Рекомендации:**
1. **Немедленно:** Обратитесь в Ростелеком письменно (например, через онлайн-форму на сайте или заказным письмом) с требованием восстановить услуги, особенно доступ к экстренным вызовам, и разъяснить точные требования к формату паспорта.
2. **Документируйте:** Сохраните все переписки, скриншоты, квитанции об оплате и доказательства ваших попыток решить проблему.
3. **Жалоба:** Если ответа нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично) на нарушение правил оказания услуг связи и прав потребителя.
4. **Юридическая консультация:** Учитывая длительность проблемы (10 дней без связи) и серьёзность последствий (отсутствие доступа к экстренным службам), рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или телекоммуникационном праве, для подготовки претензии или иска о возмещении ущерба.

**Краткое резюме:** Действия Ростелекома могут быть частично обоснованы запросом документов, но полное отключение услуг без сохранения экстренной связи и из-за формальных требований к формату паспорта, вероятно, неправомерно, особенно при своевременной оплате. Срочно требуйте восстановления услуг и консультируйтесь с юристом для защиты ваших прав.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

ВЕРА ПЕТРОВНА, это незаконно, для проверки, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Жукова Татьяна Александровна · Answer

Отключение услуг связи в одностороннем порядке без согласия абонента неправомерно, если абонент выполняет свои обязательства по договору (в частности, своевременно оплачивает услуги). В вашем случае, если услуги были отключены из-за непредоставления данных паспорта в требуемом формате, это может нарушать условия договора и права потребителя.
Направить письменную претензию в «Ростелеком». В претензии следует указать:

- реквизиты договора;
- дату отключения услуг;
- обстоятельства (что услуги отключены из-за непредоставления данных паспорта в требуемом формате);
- требование восстановить услуги в полном объёме;
требование компенсировать причинённые убытки (если они есть, например, невозможность получения СМС-кодов).
- Претензию можно отправить через личный кабинет, по электронной почте, через официальный сайт или заказным письмом с уведомлением.

- Проверить условия договора. Убедитесь, что в договоре или дополнительных соглашениях нет положений, обязывающих предоставлять данные паспорта в определённом формате. Если таких условий нет, это усиливает вашу позицию.

Обратиться в контролирующие органы. Если претензия не будет удовлетворена в разумный срок (обычно 10 дней), можно подать жалобу в:

- Роспотребнадзор;
- Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
прокуратуру.
- Подать иск в суд. Если досудебные меры не помогут, можно обратиться в суд с иском о восстановлении услуг, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. Поскольку это спор с потребителем, госпошлина при подаче иска не взимается.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Отключение всех услуг связи без сохранения экстренных номеров нарушает права потребителя. Договор оформлен на сына, поэтому требование Ваших паспортных данных неправомерно. Подайте жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Правомерно ли отключение услуг Ростелекома из-за формата паспорта?

Похожие вопросы

Проблемы с услугами интернета от Ростелекома - отключение без задолженности и угрозы коллекторов

Отключение услуг Ростелекома - сохранение доступа к новостным федеральным каналам

Оформил заявки на отключение услуг Ростелекома в личном кабинете и никаких сдвигов, что мне делать.

Отключение ростелекома, домашнего интернета не будет, и можно ли смотреть телевизор через телефон у меня безлимитный интернет.

Проблемы с отключением услуг Ростелекома после смены адреса и смерти владельца лицевого счета - история дальнего родственника

Как избавиться от неожиданного ИП на 35 000 рублей после отключения услуг Ростелекома в Московской области

Как избежать неприятностей при отключении услуг Ростелекома в съёмной квартире?

Как решить проблему с незаконными начислениями и отключением услуг Ростелекома без ответа на претензию?

Проблемы с услугами связи от Ростелеком - отключение и неправомерное изъятие раскрученных номеров

Проблемы с Ростелекомом - отключение интернета после оплаты за услуги

Ростелеком - отключение интернета и счета за не предоставленные услуги - законно ли это?

Несмотря на отключение, ростелеком продолжает присылать квитанции за домашний телефон моей умершей матери

Задолженность после отключения услуг Ростелеком - как защитить себя без письменной заявки?

Проблемы с отключением услуг Ростелеком - как избежать необоснованных платежей после расторжения договора

Как решить проблему с арестом на сумму 10635 рублей на карту Сбербанка после отключения услуг Ростелеком новыми жильцами

Проблемы с подключением и отключением услуг Ростелеком - как расторгнуть договор и вернуть оборудование?

Проблемы отключения услуг Ростелеком - штрафы, оплата приставки и роутера. Как разобраться и защититься?

Отключение от услуг Ростелекома и вопрос об оплате приставки

Автоматическое отключение услуги Ростелекомом без оплаты абонентской платы - как защититься и восстановить свои права?

Правомерность выставления счета на оплату за услуги Ростелекома после отключения и подключения к другому провайдеру

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59