Могут ли уволить соцработника за жалобу на плохое обслуживание?

Это не основание для увольнения, если нет никаких доказательств.

С уважением.

Увольнение бывшего соцработника возможно, но только при наличии достаточных доказательств неоднократного неисполнения трудовых обязанностей или грубого нарушения, а также при строгом соблюдении установленной процедуры.

По закону уволить соцработника только по одной жалобе со стороны подопечного непросто. Начальство обязано провести проверку, взять с неё объяснительную и доказать, что услуги действительно не оказывались.

Если у этого работника за последний год уже были выговоры или дисциплинарные взыскания, то новая жалоба может стать законным поводом для увольнения. Но если за 9 лет претензий больше не было, то уволить за один проступок по закону нельзя. После такого заявления, соцработнику могут предложить уйти по собственному желанию или переведут на другой участок, чтобы не раздувать конфликт.

Уволить социального работника исключительно на основании одной жалобы получателя услуг нельзя, поскольку трудовое законодательство РФ требует доказанной вины сотрудника и соблюдения процедуры привлечения к ответственности.

Для применения дисциплинарного взыскания, включая увольнение, работодатель обязан провести служебную проверку, затребовать письменное объяснение от работника и оценить тяжесть проступка с учётом обстоятельств его совершения.

Жалоба, составленная при участии руководителя учреждения, является сигналом для проверки, но не заменяет собой доказательств ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей; если за девять лет ранее претензий не предъявлялось, это свидетельствует в пользу работника.

Увольнение по инициативе работодателя за неисполнение обязанностей возможно лишь при наличии у сотрудника неснятого дисциплинарного взыскания и повторном нарушении (пункт 5 части 1 статьи 81 ТК РФ); при отсутствии такой истории расторжение договора будет признано незаконным в суде.

Даже при подтверждении фактов нарушения работодатель вправе применить менее строгие меры: замечание или выговор; увольнение рассматривается как крайняя мера, требующая соразмерности проступка и взыскания.

Получатель социальных услуг вправе обжаловать действия должностных лиц в досудебном порядке (срок рассмотрения жалобы — до 15 дней) или в суде; при этом важно, чтобы обращение содержало конкретные факты, а не общие оценки качества услуг.

Если проверка выявит систематические нарушения или грубое однократное неисполнение обязанностей (например, оставление подопечного без помощи), увольнение возможно, но только после документального оформления всех этапов процедуры, включая акт о нарушении и приказ о взыскании.

Факт составления жалобы «под диктовку» руководителя может быть учтён при оценке объективности обращения; работник вправе оспорить как содержание жалобы, так и процедуру её рассмотрения, обратившись в государственную инспекцию труда или суд.

Практика показывает, что при отсутствии доказательств систематических нарушений суды восстанавливают социальных работников на работе с оплатой вынужденного прогула, поскольку бремя доказывания законности увольнения лежит на работодателе.

Вашей соседке целесообразно зафиксировать все обращения в письменной форме, сохранить копии документов и при необходимости обратиться за правовой поддержкой для контроля за ходом проверки и защиты законных интересов обеих сторон.