Какая ответственность организации

С точки зрения закона, ваши отношения с Яндексом регулируются Гражданским кодексом РФ и Офертой сервиса, которую вы приняли при оформлении доставки.

Вот какая ответственность предусмотрена для сервиса:

1. Проценты за пользование чужими денежными средствами

Согласно ст. 395 ГК РФ, если кто-то удерживает ваши деньги без законных оснований, он обязан выплатить проценты.

Размер: Рассчитывается исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действовавшей в период задержки.

Как считать: Сумма продажи × Ключевая ставка / 365 (дней в году) × количество дней просрочки.

На практике за 2 месяца с небольшой суммы (например, 5–10 тысяч рублей) это будут «копейки», но как рычаг давления в претензии работает хорошо.

2. Ответственность по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Хотя вы самозанятый, продажа личной б/у вещи не является вашей предпринимательской деятельностью. Это значит, что вы выступаете как потребитель услуг доставки.

Статья 28 ЗоЗПП: За нарушение сроков оказания услуги (а перевод денег — часть услуги) полагается неустойка в размере 3% от стоимости услуги (комиссии Яндекса или стоимости доставки) за каждый день просрочки, но не более общей стоимости услуги.

Моральный вред (ст. 15): Вы имеете право требовать компенсацию за нервы и ожидание (суды обычно назначают от 500 до 3000 рублей по таким делам).