Предоплата за услугу

Question

Добрый день, вопрос такой, правомерно ли со стороны организации, (оказывает услугу-консультация психолога), вносим предоплату, и если по вине заказчика в этот же день идет отказ от услуги (по уважительной причине, к примеру заболел ребенок), оплата не возвращается, центр это объясняет тем, что за день до консультации составляетсЯ расписание для преподавателя, и соответственно его выход должен быть оплачен и (зп).

Громов Валерий Дмитриевич · Accepted Answer

Здравствуйте! Нет, условие «предоплата не возвращается» обычно незаконно. Вы можете отказаться от услуги в любое время, а центр вправе удержать лишь фактически подтвержденные расходы, а не просто зарплату специалиста или составление расписания (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Для точного совета: был ли договор/оферта и началась ли консультация?

Алекс И.И. · Answer

Разберём ситуацию по пунктам с учётом законодательства РФ. 1. **Правовая основа**: Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), поскольку это договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). 2. **Анализ условий**: - **Предоплата**: Внесение предоплаты законно, если это предусмотрено договором (устным или письменным). Однако её удержание при отказе от услуги зависит от обстоятельств. - **Отказ в день консультации**: Если отказ произошёл в тот же день, но до начала оказания услуги, это может считаться расторжением договора потребителем. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив реально понесённые расходы. - **Аргумент центра**: Утверждение, что «выход преподавателя должен быть оплачен», требует проверки. Если психолог действительно подготовился (например, выделил время, составил план) и это подтверждено (расписание, трудозатраты), часть предоплаты может удерживаться как компенсация фактических расходов (ст. 782 ГК РФ). Но если услуга не оказана, а подготовка минимальна, удержание всей суммы может быть необоснованным. - **Уважительная причина**: Болезнь ребёнка – уважительная причина, но с юридической точки зрения это не отменяет обязанности потребителя возместить расходы исполнителя, если они возникли. Однако это может учитываться при досудебном урегулировании или в суде как смягчающее обстоятельство. 3. **Рекомендации**: - **Проверьте договор**: Изучите условия о предоплате и возврате – если они не прописаны, это усиливает вашу позицию. - **Запросите документы**: Попросите центр предоставить доказательства понесённых расходов (например, копию расписания, расчёт заработной платы психолога). Без этого удержание всей суммы может быть неправомерным. - **Направьте претензию**: В письменной форме потребуйте возврата предоплаты, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП, указав уважительную причину и отсутствие доказательств существенных расходов центра. Срок ответа – 10 дней. - **Обратитесь в Роспотребнадзор**: Если претензия не удовлетворена, подайте жалобу в этот орган для проверки. - **Судебная защита**: В случае отказа можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Суд учтёт баланс интересов: вашу уважительную причину и реальные затраты центра. **Краткое резюме**: Отказ в возврате всей предоплаты может быть неправомерным, если центр не подтвердил значительные расходы. У вас есть право на частичный возврат с учётом компенсации реальных затрат исполнителя. Рекомендуется действовать через претензионный порядок и, при необходимости, обратиться в контролирующие органы. **Важно**: Данный ответ основан на общих нормах законодательства. Каждая ситуация уникальна, поэтому для детального анализа вашего случая, включая оценку договора и доказательств, рекомендую обратиться к юристу за персональной консультацией. Это поможет точнее определить перспективы и избежать рисков.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

Фактически понесённые расходы возмещаются за счёт потребителя в этом случае. Но Вы вправе потребовать предъявления документов, подтверждающих эти расходы.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Исполнитель обязан вернуть деньги в полном объёме. Иное является нарушением ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей.

Озереденко Светлана Николаевна · Answer

Здравствуйте.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это положение закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ.

В описанной ситуации, если заказчик отказался от консультации психолога в день её проведения по уважительной причине (например, из-за болезни ребёнка), организация может удержать из предоплаты только документально подтверждённые расходы, которые были понесены в связи с подготовкой к оказанию услуги этому конкретному заказчику.

Удалено · Answer

По закону потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время, а исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, которые он должен доказать.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов статья 782 Гражданского кодекса РФ

05.04.2026, 19:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Удержание полной предоплаты незаконно, ст. 32 Закона о защите прав потребителей разрешает отказ от услуги в любой момент с возмещением центру только тех фактических расходов, которые они смогут доказать документально.
​Зарплата простаивающего психолога к таким расходам не относится, поэтому невозврат денег - это незаконный штраф, который можно взыскать через суд вместе с потребительской неустойкой.

Арзуманян Раксана Владимировна · Answer

Светлана, нет, такое условие договора или правил центра неправомерно и нарушает права потребителя.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Не правомерно. Так как услуга еще не оказана, а закон даёт право удержания только за фактически оказанную услугу и возместить фактические расходы.

Предоплата за услугу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за не оказанную услугу. Предоплата за оформление свадьбы.

Проблемы после расторжения договора оказания юридических услуг - предоплата, не полученные услуги и отсутствие консультации.

Заключение договора на услуги, предоплата и отказ от пользования услугой - правомерность действий оказывающей компании

Прозрачные условия оплаты услуг в договоре оказания услуг - предоплата и окончательный расчет.

Возможна ли предоплата услуги на сайте перед ее исполнением?

По договору предусмотрена предоплата услуг, т.е. как только кончаются деньги на счете, соединение прекращается.

Требование нового банка - доверенность на сотрудника и предоплата услуг в МФЦ при рефинансировании ипотеки - законно ли это?

Обратился вMaksikredit ,запросили 37000 руб за услуги, предоплата затем 1 процент от суммы кредита.

Исполнитель взял предоплату, услугу не оказал, аванс не возвращает

Если ли смысл подавать в суд на юриста, который взял за услугу предоплату 50% и пропал. На руках у меня только смс.

Юр. лицо по договору осуществило предоплату услуги 50%, но услуга оказана не была и предоплату не возвращают

Особенности составления договора на предоплату услуг - 80 процентов предоплаты на приобретение винтовых свай для фундамента.

Заплатила юристу предоплату. Услуга не оказана. Могу ли я вернуть предоплату?

С мамы взяли предоплату за ремонтно-профилактические работы пластиковых окон. Хотим вернуть предоплату. Услуги еще не оказаны.

Законно ли требовать предоплату услуг по договору оказания стоматологической помощи.

Как правильно сформулировать пункт в договоре о предоплате услуг юридического лица на основании предыдущего месяца

Поиск юриста Андрея Сергеевича и вопрос о предоплате услуг

Необходимость отправки расписки о предоплате услуг помощника для получения кредита

Правильное оформление сделки по предоплате услуг - два счета или одна счет-фактура?

Требуется расписка о выполнении услуг предоплатой - в каком виде она должна быть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59