Как вернуть деньги за подписку, списанные без предупреждения?

Question

Здравствуйте! Списали деньги за подписку дневника не предупреждая 1599 рублей, как их вернуть? Брала бесплатную на 30 дней

Власова Ольга Дмитриевна · Accepted Answer

Все верно вы брали бесплатную подписку. Но по истечению срока бесплатной подписку автоматически без вашего согласия списываются деньги на следующий уже платный период. Вы еще раз пройдите по условиям, наверняка когда вы получали бесплатную подписку вы поставили галочку, что вы согласны с предложенными условиями, вот именно эти условия вы и не прочитали. Единственное, что вы можете сделать пользоваться еще 30 дней уже платно и не пропустить срок следующего списания на кануне, которого отключите подписку вообще.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда с карты списывают деньги за подписку после окончания бесплатного пробного периода без явного предупреждения, является распространённой проблемой. Разберём её по шагам с юридической точки зрения.

**1. Правовая основа:**
Ваши действия регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), а также правилами оказания дистанционных услуг. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, включая условия автоматического продления подписки после пробного периода. Если эта информация была скрыта, представлена нечётко или вы не давали явного согласия на списание денег после пробного периода, действия сервиса могут быть признаны неправомерными.

**2. Анализ вашей ситуации:**
- Вы оформили бесплатную подписку на 30 дней. Обычно такие предложения подразумевают, что по истечении пробного периода подписка автоматически продлевается на платной основе, если вы её не отменили. Однако ключевой момент – **информированность**. Сервис должен был чётко уведомить вас:
- О том, что после 30 дней начнётся автоматическое списание денег.
- О сумме списания (1599 рублей).
- О сроках и способе отмены подписки до начала списания.
- Если такое предупреждение было недостаточно заметным (например, скрыто в мелком шрифте или не отправлено отдельным сообщением), это может считаться нарушением.
- Также важно, давали ли вы согласие на автоматическое списание при оформлении. Часто это делается путём установки галочки в договоре-оферте, но если согласие было получено обманным путём (например, без возможности полноценно ознакомиться с условиями), оно может быть оспорено.

**3. Порядок действий для возврата денег:**
- **Шаг 1: Сбор доказательств.** Сохраните скриншоты страниц оформления подписки, условия оферты, уведомления (или их отсутствие), а также выписку из банка о списании 1599 рублей.
- **Шаг 2: Обращение к продавцу.** Напишите претензию в службу поддержки сервиса «Дневник» (или другого, о котором идёт речь). В претензии укажите:
- Дату оформления бесплатной подписки.
- Факт списания денег без вашего согласия или без должного предупреждения.
- Требование вернуть 1599 рублей в связи с нарушением ст. 10 ЗоЗПП.
- Срок для ответа (обычно 10 дней).
Отправьте претензию через форму на сайте, по электронной почте или заказным письмом.
- **Шаг 3: Обращение в банк.** Если продавец не реагирует, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, с заявлением о несанкционированной операции. Банк может инициировать процедуру чарджбэка (возврата средств), особенно если списание было сделано без вашего подтверждения (например, по рекуррентному платежу). Предоставьте банку копию претензии продавцу.
- **Шаг 4: Жалоба в контролирующие органы.** При отказе продавца или банка можно подать жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично) для проведения проверки на предмет нарушения прав потребителей.
- **Шаг 5: Суд.** В крайнем случае, если сумма значима, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не взимается по таким искам). В иске укажите требование вернуть деньги, а также компенсировать моральный вред и штраф в вашу пользу (50% от суммы иска по ст. 13 ЗоЗПП).

**4. Резюме:**
Вернуть 1599 рублей за подписку, списанную без предупреждения, реально, особенно если сервис не проинформировал вас должным образом об условиях автоматического продления. Начните с претензии продавцу, так как многие компании возвращают деньги во избежание конфликтов. Если это не сработает, используйте механизмы через банк или Роспотребнадзор.

**Рекомендация:** Учитывая нюансы в трактовке «должного предупреждения» и условий оферты, рекомендую обратиться к юристу для консультации. Вы можете написать личное сообщение любому юристу на этом сайте, который отвечал на подобные вопросы, чтобы получить индивидуальную помощь в составлении претензии или оценке ваших шансов. Это поможет сэкономить время и повысить вероятность успешного возврата средств.

Олег Палыч · Answer

Деньги вернуть не удастся. Хуже того, списания теперь будут продолжаться регулярно.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Уточните, пожалуйста, обстоятельства (причину) Вашего вопроса.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Анастасия, необходимо направить претензию в службу поддержки сервиса с требованием возврата, а при отказе, - обратиться в банк для оспаривания транзакции

Працко Виталий Александрович · Answer

ернуть деньги за подписку, списанные без предупреждения в суде

Как вернуть деньги за подписку, списанные без предупреждения?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за подписку, списанные на протяжении более 15 дней?

Можно ли вернуть деньги за подписку списанную месяц назад?

Как мне вернуть деньги за списанную подписку, в game sport?

Как вернуть деньги за несогласованную подписку, списавшую 2100 рублей с карты Сбербанка?

Как защититься от мобильного мошенничества и вернуть деньги за незаконно списанную подписку

Как банк обманул - без предупреждения списал деньги за обслуживание кредитной карты и отказался их вернуть

Банк без предупреждения списал деньги за коммунальные услуги

Арестованы деньги на счете без предупреждения - как вернуть списанные деньги и привлечь ФССП к ответственности?

Выписали протокол за несуществующее нарушение и без предупреждения списали деньги - что произошло и как разобраться?

Мужу без предупреждения списали деньги с карты Ростелекомом - что делать?

Судебные приставы без предупреждения списали деньги с зарплатной карты, даже при своевременном погашении кредитных платежей

Судебные приставы без предупреждения списали деньги с карты на сумму задолженности в размере 7830.30 рублей

Сбербанк без предупреждения списал деньги с моего счета на погашение кредита супруга - законно ли это?

Как вернуть деньги списанные за подписку незаконно? Сайт zhiry-net.ru списал 845 р. каждую неделю.

Как вернуть списанные без предупреждения деньги с карты Сбербанк, предназначенные на детское пособие?

Как отключить нежелательную подписку и вернуть списанные деньги?

Как отменить неожиданную подписку и вернуть списанные деньги?

Неавторизованная подписка на сайте - как вернуть списанные деньги за мобильную подписку?

Как вернуть деньги списанные за подписку геолокатор, от которой я отписана. А деньги все ровно снимают

Могу ли я вернуть списанные деньги за подписку? Что для этого надо?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59