Керамогранит оказался шершавым после укладки. Это заводской брак?

Question

Здравствуйте, месяц назад купили и положили керамогранит, когда его положили он оказался сильно ширшавым, подумали что забилась грязь отмоется, он не отмывается, мы считаем что это заводской брак. Потому что вся плитка такая же плитка лежит по дому она гладкая - ровная, а эта не отмывается

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
Если вы считаете, что керамогранит имеет заводской брак (неровная поверхность, которая не отмывается), вы вправе потребовать от продавца устранения недостатков или возврата денег. Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, соответствующий описанию и пригодный для использования по назначению.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно может быть связана с заводским браком керамогранита. Разберём её по шагам с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.

1. **Правовая основа**: Ваши права регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Согласно ст. 4 ЗоЗПП, продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, соответствующий договору и обычным требованиям. Если товар имеет недостатки (в вашем случае — шершавая поверхность, не поддающаяся очистке), это может считаться существенным недостатком, особенно если он не был оговорён при покупке.

2. **Анализ ситуации**: Вы указываете, что другая плитка из той же партии гладкая, а данная — шершавая и не отмывается. Это свидетельствует в пользу заводского брака, так как однородность материала нарушена. Важно отметить, что если недостаток проявился после укладки, но не был вызван неправильным монтажом (например, использованием несоответствующих материалов или технологий), ответственность, скорее всего, лежит на производителе или продавце.

3. **Ваши действия**:
- **Соберите доказательства**: Сфотографируйте шершавую плитку, сохраните чеки, договор купли-продажи, упаковку (если осталась) и любые другие документы, связанные с покупкой.
- **Направьте претензию продавцу**: В письменной форме изложите суть проблемы, укажите, что считаете это заводским браком, и потребуйте:
- Безвозмездного устранения недостатка (замены плитки).
- Или соразмерного уменьшения покупной цены.
- Или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами (если это возможно).
- Или расторжения договора с возвратом денег (это возможно, если недостаток существенный и не устранён в разумный срок).
Срок ответа на претензию — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП.
- **Проведите экспертизу**: Если продавец отказывается признавать брак, вы можете инициировать независимую экспертизу качества за свой счёт. В случае подтверждения заводского брака, расходы на экспертизу можно взыскать с продавца.

4. **Если продавец не реагирует**: Обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Срок исковой давности по таким делам — 3 года, но лучше действовать оперативно.

**Краткое резюме**: Ситуация с шершавым керамогранитом, скорее всего, является заводским браком, особенно при сравнении с другой плиткой из партии. Ваши права защищены ЗоЗПП: вы можете требовать замены, уменьшения цены или возврата денег через претензию продавцу. Рекомендуется собрать доказательства и действовать в установленные сроки.

Учитывая, что на подобные вопросы уже отвечали юристы на нашем сайте, для детальной консультации по вашей конкретной ситуации (например, по составлению претензии или оценке перспектив суда) советую обратиться к одному из них через личные сообщения. Это поможет уточнить нюансы, такие как сроки гарантии или особенности экспертизы.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте .К браку можно отнести дефекты, которые не соответствуют заявленным стандартам качества: неровности, царапины, сколы, неоднородность поверхности, наличие инородных включений (вздутия, выгорки, налипы). Если шершавость не была оговорена при покупке и не соответствует описанию товара, это может считаться недостатком.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Если вы уверены, что шершавость — результат брака, действуйте оперативно: фиксируйте дефект, обращайтесь к продавцу и готовьте документы для экспертизы или суда. Для консультации по конкретным действиям и подготовке документов рекомендуется обратиться к юристу.
Начать нужно с досудебной претензии

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Ознакомьтесь со свойствами стройматериалов.

Богачев Александр Олегович · Answer

Добрый день! Какой тип плитки и ее свойства указаны в договоре?

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

вы вправе потребовать от продавца устранения недостатков или возврата денег.

Лукашова Лариса Евгеньевна · Answer

Посмотрите по документам или на сайте продавца с каким типом покрытия Вы купили керамогранит: он бывает как абсолютно гладким (зеркальным), так и антискользящим, есть и средние варианты.

Ирина Николаевна · Answer

Видимо, какой Вы купили, такой Вам и положили.
Надо было быть внимательнее, при оформлении покупки.

Керамогранит оказался шершавым после укладки. Это заводской брак?

Похожие вопросы

Я купил стиральную машинку но в ней оказался заводской брак, ее забрали на ремонт 45 дней, а в замен дали б.у,почему.

Купила телефон и он через два месяца сломался, отправили в ремонт оказался заводской брак, я имею право просить новый телефон?

Купила шубу, нет чека, оказался заводской брак, была экспертиза, купила с рук, что мне делать.

Оказался заводской брак - Что делать, если купленный в кредит ЛАДА Грант начал глохнуть через 2 недели?

Купили сотовый телефон два месяца назад, у него оказался заводской брак, Но мы потеряли гарантийный талон

А кредит плачу последний месяц, можно вернуть ноутбук в магазин? Причина заводской брак. Сразу не поняла что это заводской брак?

Приобрели 8 июля велосипед детский, оказался брак заводской. Могу ли я вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы?

Какие права у меня, если купленный ноутбук 19 декабря оказался заводским браком

Что делать, если купленный Смартфон Вертекс оказался заводским браком и продавец отказывается устранить его и вернуть деньги?

Что делать, если сданный в ремонт телефон оказался заводским браком и сервис не сообщает о его состоянии и возможности

Можно ли обменять телефон на такой же, если обнаружил заводской брак после 14 дней, но еще на гарантии (1 год).

Можно ли поменять заднюю балку, имеющую заводской брак, после истечения гарантийного срока?

Обнаружен заводской брак после сдачи машины в автосалон

Вернут ли деньги за замок и вскрытие, если обнаружен заводской брак после установки новой двери?

Обнаружен заводской брак после покупки нового автомобиля - дилер требует оплаты за выявление

Проблема с установкой межкомнатных дверей - заводской брак после 2 лет. Возможно ли вернуть товар?

Проблемы с новой машиной - заводской брак после трех месяцев использования. Как решить ситуацию?

Проблемы с купленным телефоном - выявлен заводской брак после ремонта. Можно ли требовать замену или возврат денег?

Ребенские сандали поломались на следующий день после покупки - это заводской брак?

Возможно ли вернуть деньги за телевизор после поломки, если это заводской брак?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59