Как вернуть бракованный шуруповёрт по гарантии в магазин?

Возьмите с собой шуруповёрт, гарантийный талон и документ о покупке - чек, выписку с карты или свидетельские показания, поскольку отсутствие чека не лишает вас права на защиту.

В магазине напишите письменную претензию в двух экземплярах: укажите дату покупки, опишите дефект - трещина ручки при штатной работе сверлом 10 мм, и сформулируйте требование - возврат денег или замена товара согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Говорите спокойно и по делу: «Прошу принять товар ненадлежащего качества для проверки и удовлетворить моё требование в установленный законом срок», не вдавайтесь в технические детали и не признавайте свою вину в поломке.

Продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку качества или экспертизу за свой счёт, если дефект выявлен в гарантийный срок.

Срок рассмотрения вашего требования о возврате денег - 10 дней, о замене товара - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки - до 20 дней.

Если магазин откажет или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, при этом с февраля 2026 года при возврате технически сложного товара вы можете требовать возмещения разницы в цене с учётом инфляции.

Учтите, что если экспертиза установит, что трещина возникла из-за нарушения правил эксплуатации, расходы на экспертизу и отказ в гарантии будут законными, поэтому важно, чтобы инструмент использовался по назначению и без перегрузок.