Как действовать при споре с дилером о гарантийном ремонте автомобиля?

Здравствуйте!

Гарантия АвтоВАЗ на Lada Vesta (пробег 6000 км, менее 2 лет) покрывает дефекты ГРМ, включая рассинхронизацию валов, если это заводской брак. Дилер не вправе требовать оплату за диагностику и регулировку меток ГРМ без доказательств вашей вины (ст. 18 ЗоЗПП).

Исключение: если дилер докажет, что неисправность вызвана ГБО (не заводским оборудованием). Но для этого нужна письменная экспертиза с фото/видео фиксацией. Устный вердикт — не аргумент. Ваш счёт за демонтаж ГБО (3500 руб.) незаконен, пока нет акта, подтверждающего вину ГБО.

Что произошло после вскрытия? Авто перестало запускаться — это может быть усугубление дефекта дилером (ст. 13 ЗоЗПП). Они обязаны восстановить за свой счёт.

Письменная претензия дилеру , требуйте

Бесплатный ремонт/диагностику.

Письменный акт с фото/видео.

Экспертизу на завод (АвтоВАЗ).

Возврат авто в рабочем состоянии.

Отправьте заказным письмом с описью (или через Госуслуги/электронно с ЭЦП).

Если игнор (10 дней): Жалоба в Роспотребнадзор Ростова (онлайн на их сайте) и АвтоВАЗ (горячая линия 8-800-... или портал avtovaz.ru).

Здравствуйте.

Внимательно изучив вашу ситуацию, сообщаю следующее.

Автомобиль находится на гарантии, неисправность проявилась в период гарантийного срока, следовательно, к отношениям подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу ст. 18 указанного закона, при обнаружении недостатка товара продавец (официальный дилер) обязан провести проверку качества, а при наличии спора о причинах неисправности — организовать экспертизу за свой счёт. При этом обязанность доказать, что недостаток возник вследствие действий потребителя либо установки дополнительного оборудования (ГБО), лежит на дилере.

До установления причинно-следственной связи между неисправностью и установленным ГБО требование об оплате работ (диагностика, разбор ГРМ, демонтаж оборудования) является необоснованным.

Кроме того, из ваших пояснений следует, что:

автомобиль при передаче дилеру запускался;

после вмешательства сотрудников дилера автомобиль перестал запускаться;

работы по вскрытию двигателя проведены без вашего участия, несмотря на согласованное условие;

письменное заключение о причинах неисправности вам не предоставлено.

При таких обстоятельствах имеются основания полагать, что:

Проверка качества проведена ненадлежащим образом (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Дилером нарушены ваши права на получение полной и достоверной информации о выполненных работах (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Не исключается причинение автомобилю дополнительных повреждений в результате вмешательства сотрудников дилера, за что ответственность несёт исполнитель (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Само по себе наличие газобаллонного оборудования не является безусловным основанием для отказа в гарантийном ремонте. Освобождение от гарантийных обязательств возможно только при наличии доказанной причинно-следственной связи, подтверждённой надлежащей экспертизой.

В сложившейся ситуации рекомендую следующий порядок действий:

Направить в адрес дилера письменную претензию, в которой потребовать:

проведения гарантийного ремонта;

проведения экспертизы за счёт дилера;

предоставления письменного заключения о причинах неисправности;

устранения последствий вмешательства (восстановление работоспособности автомобиля);

отмены выставленных к оплате сумм.

Зафиксировать текущее состояние автомобиля (фото, видео, переписка, заказ-наряды).

В случае отказа или игнорирования претензии — обратиться в суд с требованиями:

о понуждении к безвозмездному устранению недостатков либо возврате денежных средств;

взыскании неустойки;

штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);

компенсации морального вреда.

1. Основания требования об оплате работ в период гарантийного срока нужно смотреть в договоре.

2. Это ваше право.

3. Не обязан предоставлять видео

4. Результат передачи автомобиля должен быть прописан в договоре подряда.

За полноценной правовой помощью, рекомендациям к действиям по эффективному разрешению проблемы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Вообще с Вас не должны были брать деньги до подтверждения или исключения гарантийного случая. Если случай гарантийный, то ремонт бесплатный. Продавец произвел экспертизу, которая бы установила гарантийность/негарантийность случая? У вас есть на руках акт? Вам не должны были ничего ремонтировать и предлагать не проведя экспертизу.

Только акт приёма передачи автомобиля. Остальная переписка в мессенджерах

Устанавливалось гбо в авторизованном сервисе

Если будет установлена причинно-следственная связь между неисправностью и установкой гбо, возможно ли требовать возмещения ущерба с сервисного центра, установившего это гбо?

В данном случае вам разбираться нужно с автосервисом через суд

_

Мало того , что приняли на себя обязательства по неверно проведенной диагностике, но и нарушили условия вашего присутствия при вмешательстве в ТС

_

Рекомендую выбрать юриста и детально разбираться по вашим дальнейшим действиям

Здравствуйте. Я бы писала претензию дилеру: при гарантии именно продавец или изготовитель должен доказать, что дефект возник из-за ГБО, а не просто ссылаться на это устно — ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Плату можно требовать лишь за согласованные и реально оказанные работы — ст. 781 ГК РФ. Просите акт, заказ-наряд, заключение диагностики; далее жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Автомобиль пока находится на сервисе у дилера. Требуют забрать и оплатить за диагностику. Пока не забираю. Все претензии и возражения мною отправлены по электронной почте дилеру и на АвтоВАЗ

Здравствуйте. Нужно проанализировать документы, чтобы оценить перспективы.

Дилер обязан проводить гарантийный ремонт бесплатно, поэтому требуйте письменный мотивированный отказ о признании случая негарантийным и досудебную претензию, а для спора о причине поломки настаивайте на независимой экспертизе за счёт автосалона.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!