Возврат стиральной машинки

Question

Купила стиральную машинку верхней загрузки Бирюса в магазине, мастер пришел на установку и одни расстройства, очень сильно вибрирует, а я живу на 2 этаже 2-х этажного дома из шлакоблока, перекрытия деревянные, дом 1954 года постройки и такие вибрации для меня не допустимы, написала заявления в магазин на возврат товара, но закон я так понимаю не на моей стороне и что дальше ожидать и как действовать? Машинкой пользоваться не могу, 2 апреля купила,3 апреля доставили,16 апреля установка и 16 апреля сразу написала заявление и отвезла в магазин

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Закон действительно не на Вашей стороне для возврата надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ и Перечень непродовольственных товаров), но шанс есть — напишите претензию с требованием провести независимую экспертизу на соответствие заявленным характеристикам вибрации, а если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор и судитесь, ссылаясь на существенный недостаток (невозможность использования в ваших реальных условиях).

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с распространённой проблемой при эксплуатации стиральных машин в домах со старыми деревянными перекрытиями. Разберём вашу ситуацию по шагам. **1. Анализ ситуации:** - **Даты:** Покупка 2 апреля, доставка 3 апреля, установка и выявление проблемы 16 апреля. Вы действовали оперативно, написав заявление в день установки. - **Проблема:** Сильная вибрация стиральной машины, которая, по вашему мнению, недопустима для конструкций дома 1954 года постройки с деревянными перекрытиями. - **Ваши действия:** Вы уже подали заявление на возврат в магазин — это правильный первый шаг. **2. Правовая оценка:** Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), потребитель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в товаре. Ключевые моменты: - **Сроки:** Для технически сложных товаров (к которым относится стиральная машина) вы можете требовать возврата или замены в течение 15 дней со дня передачи, если обнаружен существенный недостаток. Вы уложились в этот срок (установка и заявление 16 апреля). - **Что такое «существенный недостаток»?** Это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется повторно после ремонта, или для устранения которого требуются несоразмерные затраты/время. Сильная вибрация, делающая использование невозможным или опасным для конструкций дома, может быть расценена как существенный недостаток, особенно если она не соответствует нормам эксплуатации или указана в технической документации. - **Обязанности продавца:** Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Он может назначить экспертизу за свой счёт для установления причины вибрации. **3. Что делать дальше (пошаговый план):** 1. **Дождаться ответа от магазина** на ваше заявление. По закону у них есть 10 дней для удовлетворения требований потребителя. 2. **Если магазин отказывает**, требуйте письменный отказ с обоснованием. 3. **Напишите досудебную претензию** (заказным письмом с уведомлением), где чётко изложите: - Даты и факты покупки, доставки, установки. - Описание проблемы: вибрация, невозможность использования, потенциальный риск для конструкций дома. - Требование: возврат денег или замена на аналогичный товар без недостатков. - Ссылки на ст. 18-22 Закона «О защите прав потребителей». - Срок для ответа (обычно 10 дней). 4. **Если и после претензии нет результата**, обращайтесь: - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей. - В суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается, можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска в вашу пользу). **4. Рекомендации и нюансы:** - **Экспертиза:** Если магазин настаивает, что вибрация — не недостаток, вы можете заказать независимую экспертизу за свой счёт (потом расходы можно взыскать с продавца через суд). Эксперт оценит, соответствует ли уровень вибрации нормам и может ли он повредить перекрытия. - **Аргументация:** Акцентируйте, что вибрация превышает допустимые нормы для бытовой техники и создаёт риск для жилья, делая использование товара невозможным. - **Сроки обращения:** Вы действовали своевременно, что усиливает вашу позицию. **5. Краткое резюме:** Ваши действия правильны: вы быстро выявили проблему и обратились к продавцу. Закон в большинстве случаев на стороне потребителя при доказанном существенном недостатке. Не отступайте, если магазин отказывает — переходите к досудебной претензии и жалобам в контролирующие органы. **Рекомендация:** Учитывая специфику (старый дом, потенциальные риски для конструкций), рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации по подготовке документов и стратегии. На этом сайте вы можете написать в личные сообщения юристам, которые отвечали на подобные вопросы, например, по тегам «возврат техники» или «недостатки товара», для получения персональной консультации с учётом деталей вашего случая.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

Здравствуйте Светлана, Вы не можете отказаться от сложно- бытового товара. при отсутствии у него поломок! А под машинку легко можно установить резиновый толстый коврик. и не будет никакого ни шума. ни тем более вибрации. см. вашу почту в правом верхнем углу! С уважением! ☘

Хоров Алексей Геннадьевич · Answer

Вы правильно подали заявление своевременно — в день установки (16 апреля), что укладывается в 15-дневный срок для технически сложных товаров вроде стиральных машин.
Сильная вибрация может квалифицироваться как существенный недостаток, если превышает нормы ГОСТ (по аналогии с источниками вроде ), но магазин, вероятно, будет настаивать на проверке или ремонте.

Что ожидать от магазина
Магазин обязан в течение 20 дней провести проверку качества (ст. 18 ЗоЗПП РФ): либо подтвердит брак и вернёт деньги/обменяет, либо назначит независимую экспертизу (за их счёт).
Если они отказывают, ссылаясь на "норму вибрации" или деревянные перекрытия дома, это не снимает с них ответственность — главное доказать, что дефект заводской, а не от установки/эксплуатации. В вашем случае (покупка 2 апреля, установка 16-го) срок 15 дней отсчитывается с установки, так как дефект выявлен сразу.

Как действовать дальше
Ждите ответа: Если до 6 мая (20 дней с 16 апреля) нет результата, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Закажите экспертизу: Самостоятельно обратитесь в независимую лабораторию (например, по шуму/вибрации, как в ) — это подтвердит превышение норм (от 50-70 дБ для бытовой техники).
Стоимость ~5-10 тыс. руб., но взыщете с магазина при выигрыше.

Фиксируйте всё: Снимайте видео работы машины на разных скоростях, измерьте вибрацию уровнемером (приложения на телефон подойдут для суда).

Если откажут в возврате
Обратитесь в суд по месту жительства (мировой судья, госпошлина не платите по ЗоЗПП).
Требуйте: возврат денег, неустойку 1% в день просрочки, штраф 50% от суммы, моральный вред.
Похожие дела выигрывают, если экспертиза покажет брак.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Вы уложились в 15 дней с передачи, поэтому при недостатке вправе требовать возврат денег за стиральную машину по ст.18 ЗоЗПП. Магазин может провести проверку/экспертизу за свой счет, срок возврата денег — 10 дней по ст.22. Кто устанавливал машинку, есть ли акт или видео сильной вибрации? Это поможет точнее оценить позицию.

Петр · Answer

А транспортировочные болты - сняты?

Цалис Елена Станиславовна · Answer

Если повышенная вибрация машинки не ее консруктивный недостаток, а связана с полами в вашем доме, магазин законно вам откажет

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Вы: " закон я так понимаю не на моей стороне "
Это ответ на Ваш вопрос.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Магазин не виноват и не обязан принимать в данном случае.

Возврат стиральной машинки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возврат стиральной машинки из-за неисправности - возможно ли получить замену на время экспертизы?

Возврат стиральной машинки в период гарантийного срока

Какую претензию подать на возврат стиральной машинки?

Возврат стиральной машинки после покупки - возможно ли и как это сделать?

Могу ли я сделать возврат стиральной машинки, которая требует ремонта после двух недель использования?

Как оформить возврат стиральной машинки с браком, если магазин отказывается?

Возврат стиральной машинки(не работает)

Отказ магазина в возврате стиральной машинки - куда обратиться?

Проблема с возвратом стиральной машинки в кредит - задержка в рассмотрении заявления магазина

Как требовать возврата стиральной машинки в Эльдорадо при ее неисправности в кредит и аннулирования кредитного договора?

Правомерность обмена и возможность возврата стиральной машинки Gorenje в магазин М-Видео

Проблема с возвратом стиральной машинки - что делать?

Вопрос по возврату стиральной машинки-автомата Атлант из-за длительного режима стирки в сельской местности

Как поступить в сложившейся ситуации с недоплатой за проживание и возвратом стиральной машинки?

Проблемы с купленной машинкой стиральной - возврат денег при отказе продавца

Обнаружение брака в стиральной машинке - возврат или замена?

Проблемы с новой стиральной машинкой - возврат из магазина после гарантии

Потерпевший ущерб при покупке стиральной машинки - возможность возврата денег или требование компенсации за ремонт

Претензия по поводу дефектов стиральной машинки - возможность возврата денег или замены товара

Некорректная работа приобретенной в кредит стиральной машинки - возможность возврата до получения заключения специалиста

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59