Как разблокировать счет участнику СВО, если банк отказывает в приеме документов по доверенности?

Виктория, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Закон не запрещает дистанционное обслуживание по доверенности. Действующее законодательство не обязывает банк требовать личной явки. Напротив, он обязан создать механизмы для дистанционного урегулирования подобных ситуаций, тем более для участников СВО, чьё личное присутствие физически невозможно. С 2 мая 2026 года ЦБ РФ упростил эту процедуру: при срабатывании антифрод-системы банки должны заблокировать карту и счет, но затем оперативно уведомить клиента о причинах и шагах по разблокировке. Банки уже обязаны были применять промежуточный безопасный режим для участников СВО, позволяющий продолжить зачисление зарплаты на подтверждённые счета, ещё с февраля 2026 года.

Требование личного присутствия — это не право, а «фильтр» для безопасности. С юридической точки зрения, прямого запрета на удалённое снятие блокировки нет. Банк может потребовать личного визита, если заподозрит, что его клиента взломали, и это в его интересах обезопасить счёт. Однако это должно происходить с учётом конкретных обстоятельств: если клиент известен банку, имеет положительную кредитную историю, подтверждён официальный статус участника СВО, отказ в удалённом решении — это злоупотребление правом.

Это противоречит позиции ЦБ и общественных организаций. Банк России и Комитет семей воинов Отечества неоднократно призывали банки адаптировать процедуры для участников СВО. В своих обращениях они прямо просили принимать для восстановления доступа нотариально удостоверенную доверенность или доверенность, заверенную командиром воинской части. Ваша ситуация — классический пример того, как не должны работать банки в условиях военного времени.

Мать вашего бойца имеет полное право подавать заявления от его имени, так как её полномочия удостоверены нотариально, и Т-Банк обязан был принять справку и направить её в Центробанк для исключения сведений из реестра. Его отказ — это не более чем бюрократическая волокита, которая в данной ситуации незаконна, так как ваш муж является участником СВО и не может явиться лично в Москву из Якутии. Подайте жалобу в Генеральную прокуратуру РФ через интернет-приемную на нарушение прав военнослужащего, приложив к ней нотариально заверенную доверенность, справку об участии в СВО и все ответы из банка и ЦБ. Прокуратура запросит у банка пояснения и заставит его действовать. Параллельно подайте иск в суд на Т-Банк о признании его действий незаконными.

Здравствуйте можете обратиться в прокуратуру

Здравствуйте Виктория! Однозначно только Прокуратура Вам поможет. Обращение можно заполнить на сайте через форму обращения. Если необходима помощь в подготовке документа, обращайтесь.