Поломка, гарантия, деталь бесплатно, а работы платно?

Сергей, в данном случае, требование оплаты работ по замене компрессора неправомерно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Здравствуйте! Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), требования сервисного центра об оплате работ неправомерны, даже если гарантийный талон утерян.

Вот юридическое обоснование вашей позиции:

1. Отсутствие талона — не повод для отказа. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Раз LG уже согласовала бесплатную выдачу запчасти, факт наличия гарантии на компрессор ими признан.

2. Кто должен платить за работу? Ваша ситуация попадает под действие п. 6 ст. 19 ЗоЗПП (недостатки, обнаруженные по истечении 2 лет, но в пределах срока службы/дополнительной гарантии).По закону, если выявлен существенный недостаток (поломка компрессора — это именно он), изготовитель обязан обеспечить безвозмездное устранение недостатков. Термин «безвозмездное устранение» в российском праве включает в себя и запчасти, и работу по их установке. Разделение на «бесплатную деталь» и «платный монтаж» законом не предусмотрено.

3. Почему LG и СЦ так говорят? Это распространенная маркетинговая уловка производителей («ограниченная гарантия»). Внутренние правила компании могут обещать только запчасть, но нормы закона РФ стоят выше правил компании.

Ваша стратегия действий: Письменная претензия: Не ведите переговоры по телефону. Напишите претензию на имя руководителя АСЦ и копию в представительство LG.Текст: «В соответствии со ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП, безвозмездное устранение недостатка включает в себя все затраты на восстановление работоспособности товара. Требую произвести замену компрессора, признанного дефектным, в полном объеме без взимания платы за монтажные работы».

Упоминание ст. 16 ЗоЗПП: Напомните им, что условия договора (или гарантийной политики), ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.

Сроки: Укажите, что в случае задержки вы будете требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Расчет действительно на то, что вы не захотите ждать 10-20 дней разбирательств и заплатите «мастеру на руки».

Ситуация, когда при 10-летней гарантии на компрессор LG (инверторный тип) через 8 лет эксплуатации деталь предоставляется бесплатно, а работа по её замене — платно, является распространенной практикой данного производителя и в большинстве случаев правомерна, если иное не прописано в документах, которые вы утеряли.

Здравствуйте! Если 10-летняя гарантия LG именно на компрессор и дефект подтверждён, замена по гарантии обычно должна быть бесплатной вместе с работой: устранение недостатка включает не только деталь, но и ремонт, ст. 18, 19 ЗоЗПП. Утеря талона сама по себе не лишает прав. Есть ли у вас письменный отказ сервиса или переписка с LG? Что указано на сайте LG по этой модели? Ответы помогут точнее оценить позицию

Здравствуйте.

Если это производственный брак, то все работы проводятся бесплатно. Требование оплаты незаконно. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Здравствуйте. Давление на суд — это любые попытки истца повлиять на исход дела непроцессуальными методами, минуя состязательность и доказывание. Грань здесь очень тонкая, но суды и вышестоящие инстанции чётко отслеживают явные злоупотребления.

К таким действиям относятся:

- Прямое давление: высказывания, которые суд может воспринять как угрозу. Например, заявления о том, что «в случае отказа последуют жалобы во все инстанции» или «ваше решение будет обжаловано и вас накажут». Сама по себе подача жалобы — право стороны, но угроза её подачей именно с целью склонить суд к определённому решению — уже давление .

- Попытки создания негативного общественного резонанса: публикации в соцсетях или СМИ с обвинениями судьи в некомпетентности до вынесения решения по делу с целью повлиять на его позицию.

- Манипуляции с законом: использование «мифических» нормативных актов, на которые истец ссылается, не имея реальной правовой базы. Это косвенно свидетельствует о попытке убедить судью несуществующими доводами.

- Неподобающее поведение: настойчивое требование к судье на процессе, которое он может расценить как приказ или некорректные высказывания в адрес самого судьи или секретаря заседания. Такие действия могут повлечь частное определение, а в некоторых случаях — и удаление из зала суда.

Если вы сталкиваетесь с таким со стороны оппонента, фиксируйте нарушение и заявляйте устное или письменное возражение в ходе процесса, либо подавайте замечания на протокол. Но избегайте зеркальных выпадов — суд будет оценивать поведение обеих сторон.

С точки зрения закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать бесплатного ремонта компрессора, несмотря на утрату гарантийного талона. Отсутствие этого документа не лишает вас права на гарантийное обслуживание, если поломка произошла в пределах гарантийного срока на компрессор (10 лет) и при соблюдении других условий.

Согласно Закону «О защите прав потребителей»:

Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. В п. 2 ст. 16 Закона прямо указано, что запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей условиями, не связанными с недостатками товара.

Гарантийный срок можно подтвердить другими способами. Если талон утерян, факт покупки и дату приобретения товара можно доказать с помощью кассового чека, накладной, договора купли-продажи, данных серийного номера холодильника, свидетельских показаний, информации с упаковки, в инструкции или на сайте производителя. Серийный номер позволяет уточнить дату производства товара у изготовителя.

Изготовитель несёт ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Производитель освобождается от ответственности, только если докажет, что недостаток возник из-за нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц, непреодолимой силы.

Условия гарантии на технику LG также предусматривают, что компрессор имеет отдельный увеличенный срок гарантии — 10 лет. Это означает, что при выходе компрессора из строя в течение этого срока потребитель вправе требовать его замены или ремонта за счёт производителя, если поломка связана с заводским браком

Сервис-центр ссылается на то, что в гарантийном талоне прописаны условия гарантии. Однако даже если талона нет, условия гарантии обычно закреплены в технической документации к товару, на сайте производителя или в других доступных источниках. Кроме того, в некоторых случаях производители указывают, что бесплатное сервисное обслуживание (включая замену деталей) распространяется только на сами детали, а работы по их установке оплачиваются отдельно. Это может быть указано в гарантийных условиях, и если такое положение есть, сервис-центр вправе требовать оплаты за работы.

Что делать

Обратитесь к производителю (LG) с письменным требованием о бесплатном ремонте компрессора. В претензии укажите модель холодильника, серийный номер, дату изготовления, описание поломки и требование о выполнении работ за счёт производителя. Приложите доказательства покупки (если они есть) и результаты диагностики от авторизованного сервиса.

Если производитель или сервис-центр откажут, можно провести независимую экспертизу, которая подтвердит производственный характер брака. Если экспертиза установит, что поломка вызвана заводским дефектом, вы вправе требовать возмещения расходов на экспертизу и ремонт.

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на отказ в гарантийном обслуживании. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о выполнении обязательств.