Как взыскать с госстоматологии за некачественный имплант и введение в заблуждение?

Елена, добрый день. Прочитал вашу историю, и, честно говоря, меня поразило не столько качество лечения, сколько хамство и цинизм, с которым коллектив клиники общался с вами на так называемой «комиссии». Это не медицинский спор, а настоящее психологическое давление на пациента.

Ваше дело — классический пример нарушения прав потребителя в медицине. Суды уже много лет встают на сторону пациентов. Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы можете не просто вернуть деньги, но и взыскать с клиники неустойку, компенсацию морального вреда и крупный штраф.

Здравствуйте. Ваша ситуация сложная, но судебные прогнозы скорее благоприятные, хотя и потребуют от вас настойчивости. Позиция клиники, построенная на подписанных ИДСах, не является неуязвимой, а ключевым станет не столько честность врачей-экспертов, сколько формальное соответствие их работы установленным стандартам.

Объясню, почему шансы есть и как вам действовать дальше.

Почему ваша позиция сильнее, чем кажется

Информированное добровольное согласие не всесильно. Суды оценивают не только наличие подписи, но и полноту предоставленной информации. Если в ИДС нет ни слова о типе фиксации коронки, а из описания следует, что вы доверились обещаниям врача, это прямое нарушение вашего права на выбор метода лечения.

Отсутствие современного метода фиксации — это грубый дефект. Если клиника позиционирует себя как государственное учреждение, оказывающее стоматологические услуги, но не имеет возможности провести винтовую фиксацию, это прямое нарушение стандартов. Отказ в предоставлении информации о такой технической ограниченности до начала лечения делает ваше согласие не полностью добровольным.

Результат лечения должен соответствовать целям. Если из-за плохо изготовленной коронки травмируется щека, значит, услуга оказана с недостатками. Даже если в ИДС есть оговорка про «форму прежнего зуба», дефект, вызывающий постоянное травмирование, является существенным.

Что нужно сделать для суда и как быть с экспертизой

Фиксируйте всё документально. Помимо переписки с клиникой, обязательно получите у них заверенную копию вашей медицинской карты. Там фиксируются все манипуляции и назначения, и именно там могут быть несостыковки с подписанными вами договорами и ИДСами .

Обратитесь в суд. Подавайте иск, основная цель которого — расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму . В иске подробно опишите, как менялся план лечения, какой именно способ фиксации вам обещали и что вы не были предупреждены об альтернативах.

Готовьтесь к экспертизе. Да, экспертизу, скорее всего, назначат. Ваша задача — максимально конкретизировать вопросы для эксперта. Не спрашивайте «качественно ли лечение?». Ставьте вопросы о фактах: «Соответствовал ли выбранный метод фиксации (на цемент) клинической ситуации с учетом проведенной имплантации?», «Были ли у клиники технические условия для выполнения винтовой фиксации?», «Является ли травмирование щеки допустимым следствием протезирования с учетом слепков?».

По поводу оплаты экспертизы. Вы правы, что можно подать ходатайство об освобождении от оплаты. Однако ваш доход в 20 000 рублей в месяц, скорее всего, будет признан достаточным для оплаты части расходов, либо суд рассрочит оплату. Основная надежда на то, что экспертизу оплатит клиника как сторона, которая не хочет ее проводить, или что бремя расходов распределят поровну. Полное освобождение для неимущих маловероятно.

О Росздравнадзоре и Роспотребнадзоре

Их формальные отписки — не приговор. Суд не связан их выводами и будет оценивать доказательства по своему внутреннему убеждению. При разбирательстве укажите, что надзорные органы проверяли лишь формальное наличие документов, а не ваши фактические доводы.

Таким образом, в суде у вас хорошие шансы. Главное — детально изложить, какая информация была от вас скрыта и как это повлияло на выбор клиники и результат.

Судебные прогнозы неоднозначны, но при грамотной позиции есть шансы на частичное удовлетворение требований. Главная проблема — подписанные вами ИДС и договоры, где указано, что вас устно проконсультировали обо всех рисках и вы согласны. Росздравнадзор и Роспотребнадзор уже отказали, сославшись на эти подписи. Однако вы можете оспаривать отдельные пункты ИДС как ущемляющие права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»), особенно в части скрытия информации о невозможности металлокерамики и типе фиксации (винтовая/цементная) — это существенная информация, влияющая на выбор клиники. Суд может назначить судебно-медицинскую экспертизу качества лечения. Опасения, что эксперты «защитят своих», небезосновательны, но вы вправе заявлять отводы и просить экспертное учреждение, не связанное с ответчиком. Если суд назначит СМЭ, вы можете ходатайствовать об освобождении от оплаты ввиду низкого дохода (ст. 96 ГПК РФ — отсрочка или возмещение за счёт бюджета, если экспертизу назначил суд по своей инициативе). Однако ваше заявление об отсутствии средств не гарантирует полного освобождения: суд может обязать предварительно оплатить или возложить на ответчика. Обратите внимание: отказ ответчика переделать коронку, с возвратом лишь 15 000 руб. и демонтажем, может быть признан недобросовестным, если дефект устраним. Шансы на пересчёт стоимости до обещанных устно 50 000 руб. невысоки из-за отсутствия письменных доказательств. Зато можно требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков (если это возможно) или компенсации расходов на исправление у другого врача (ст. 29 ЗоЗПП). Также возможно взыскание неустойки, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа. Но подготовьтесь к тому, что суд не станет переоценивать клинические решения, если нет очевидного нарушения стандартов. Низкая сумма иска (до 65 000 руб.) — не препятствие, но судебные издержки при частичном проигрыше лягут на вас. Рекомендую получить независимую платную консультацию стоматолога-эксперта о наличии дефектов лечения (травма щеки, невосстановленная форма) до подачи иска.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.