Может ли ресурсоснабжающая организация без согласия гражданина звонить ему?

Действия ресурсоснабжающих организаций (РСО) по звонкам на личный номер без вашего согласия в описанных случаях, скорее всего, незаконны, и вы вправе требовать их прекращения.

Разберем ситуацию детально.

Что говорит закон о вашем телефонном номере и согласии

Сам по себе номер телефона — это ваши персональные данные. По общему правилу, любая организация может обрабатывать их (включая использование для звонков) только с вашего согласия. РСО не входят в перечень исключений (например, суды, скорая помощь), которым согласие для связи с вами не требуется. Также РСО не могут ссылаться на то, что у них есть ваш номер из договора, — для целей звонков с требованиями, не связанными напрямую с исполнением этого договора, нужно отдельное согласие.

Что они нарушают в вашем случае

Звонки о долгах и требования открыть дверь: Это вторжение в частную жизнь и обработка персональных данных без законных оснований. Требование открыть дверь в техническое помещение (тамбур) — это и вовсе не их компетенция, а вопрос к управляющей компании. Такие действия могут быть расценены как злоупотребление правом.

Сообщения рекламного характера: Если в СМС содержится предложение услуг, то это уже прямое нарушение закона «О рекламе». Реклама по сетям связи допускается только с предварительного согласия абонента.

Что делать на практике

Направьте официальный отзыв согласия: Заявление в РСО в двух экземплярах (один с отметкой о получении — себе). Потребуйте удалить ваш номер из всех баз для звонков и СМС, ссылаясь на ст. 15 и ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных». В заявлении четко укажите: «Отзываю согласие на обработку моих персональных данных в целях связи со мной по телефону». Требовать прекратить звонки — ваше безусловное право.

Фиксируйте нарушения: Записывайте разговоры, делайте скриншоты сообщений.

Жалуйтесь в надзорные органы: Если звонки не прекратятся, подавайте жалобы в Роскомнадзор (на незаконную обработку номера) и в прокуратуру. Сейчас государство как раз ужесточает требования к массовым обзвонам, поэтому такие жалобы рассматриваются внимательно.

Итог: никакие служебные полномочия не дают РСО права звонить вам на личный номер без вашего на то согласия. Это нарушение, которое можно и нужно пресекать.