Что делать, если продавец на Wildberries не выходит на связь после передачи кода подтверждения?

Здравствуйте! Вы стали жертвой мошеннической схемы — под видом продавца и техподдержки с вами общались злоумышленники. Ни реальный продавец, ни настоящая служба поддержки Wildberries никогда не запрашивают СМС-коды подтверждения. Переданный вами код, скорее всего, открыл им доступ к вашему личному кабинету, Госуслугам или онлайн-банкингу. Вам необходимо действовать немедленно, чтобы защитить свои деньги и личные данные.

Действие 1. Заблокируйте банковские карты. Если переданный код был от банка или в вашем личном кабинете Wildberries привязаны карты, немедленно заблокируйте их через мобильное приложение банка или позвонив на его горячую линию. Запросите у банка перевыпуск карт, чтобы предотвратить списание денег.

Действие 2. Верните доступ к аккаунту и проверьте сеансы. Зайдите в приложение Wildberries:Перейдите в «Профиль» -> «Настройки» -> «Активные сеансы» (или «Устройства»).Нажмите «Завершить все другие сеансы» (или «Выйти на других устройствах»), чтобы выбросить мошенников из вашего аккаунта. Проверьте раздел «Покупки»: не заказали ли мошенники дорогие товары с вашей карты на чужие адреса.

Действие 3. Проверьте профиль на Госуслугах. Очень часто через маркетплейсы мошенники запрашивают код для восстановления доступа к вашему профилю Госуслуг. Попробуйте войти на Госуслуги. Если пароль изменен и войти не удается, немедленно начните процедуру восстановления доступа или обратитесь в ближайший МФЦ с паспортом.

Действие 4. Напишите реальной поддержке WildberriesПереписка в чате товара велась с мошенником. Теперь вам нужно обратиться в настоящую техподдержку маркетплейса: В приложении откройте «Профиль» -> «Обращения» (или «Задать вопрос») -> «Создать обращение». Подробно опишите, что продавец выманил код. Прикрепите скриншоты переписки, если они сохранились. Потребуйте отменить мошеннические операции и заблокировать продавца.

Действие 5. Обратитесь в полицию. Подайте заявление о мошенничестве в ближайшее отделение полиции или онлайн через сайт МВД. Приложите выписку из банка (если были списания), скриншоты переписки с «продавцом» и номера телефонов, если вам звонили.

Здравствуйте. Судя по вашему описанию, вы столкнулись с мошенничеством. Требование "кода подтверждения" от продавца на Wildberries — это известная схема обмана, которую сам маркетплейс называет опасной . Продавцы не имеют права запрашивать у вас какие-либо коды из СМС.

Вы передали мошенникам секретный код, поэтому сейчас главное — немедленно защитить ваши деньги.

Вот что нужно сделать прямо сейчас:

1. Срочно свяжитесь с вашим банком. Сообщите о мошеннической операции и потребуйте заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания.

2. Если код был от Госуслуг, немедленно смените пароль и запросите историю входов. Это поможет выявить подозрительную активность и защитить аккаунт.

Что касается возврата средств:

- Продолжайте настаивать на связи с поддержкой Wildberries. Подробно опишите ситуацию, указав, что вы стали жертвой мошенников, которые представились продавцом .

- Если WB не поможет, единственным способом вернуть деньги будет обращение в полицию и в суд. В таком случае готовьте выписки и скриншоты переписки.

К сожалению, если деньги уже были переведены мошенникам, вернуть их будет непросто. Вся надежда на банк и службу безопасности маркетплейса.

Прощайте госуслуги...

Здравствуйте это распространенная мошенническая схема вы можете написать заявление в полицию