Законно ли закрытие счета МТС Банка с 45-дневным ожиданием и отправкой документов в другой город?

Ситуация: банк ограничил операции по карте на основании ФЗ-115, вы хотите закрыть счет, но ближайший офис находится в 1200 км. Банк требует направить нотариально заверенную копию паспорта и заявление в Санкт-Петербург почтой, после чего в течение 45 дней обещает закрыть счет и перевести остаток. Вопросы: законно ли это, можно ли закрыть счет в месте получения карты и почему такой срок.

1. Законность ограничений и закрытия счета

Банк вправе ограничивать операции при подозрении на нарушение ФЗ-115 (ст. 7). Однако закрытие счета по инициативе клиента должно происходить в разумные сроки. Требование отправить документы почтой в другой город может быть предусмотрено договором или тарифами банка. Если в вашем договоре указан порядок закрытия счета только в офисе, то требование может быть неправомерным.

2. Закрытие счета в салоне связи

Салон связи МТС, где вы получали карту, может не иметь полномочий на закрытие счета — это зависит от агентского договора с банком. Обычно такие точки являются пунктами выдачи, а не полноценными отделениями. Поэтому банк может настаивать на обращении в головной офис. Попробуйте уточнить в салоне, могут ли они принять заявление.

3. 45-дневный срок для перевода денег

45 дней — это чрезмерно длительный срок для перевода остатка. По закону (ст. 859 ГК РФ) банк обязан вернуть деньги в разумный срок, обычно не более 7-10 рабочих дней. Задержка может быть связана с проверками по 115-ФЗ, но банк должен обосновать такой срок. Если в договоре такой срок не прописан, требование может быть незаконным.

4. Странный бланк заявления

Банк вправе использовать свои формы. Однако если вы просите перевести деньги «по истечении 45 суток», это может быть их стандартной формулировкой для соблюдения процедур. Внимательно прочитайте бланк: если он содержит признание вами каких-либо обязательств или отказ от претензий, это может быть невыгодно. Постарайтесь получить разъяснения от банка.

Рекомендации:

- Проверьте договор на предмет порядка закрытия счета и сроков возврата средств.

- Направьте банку письменное требование о закрытии счета с указанием реквизитов для перевода и ссылкой на ст. 859 ГК РФ о разумных сроках.

- В случае отказа или необоснованной задержки обратитесь с жалобой в Центральный банк РФ (интернет-приемная) или в Роспотребнадзор, так как затягивание возврата средств может нарушать права потребителя.

- Если документы все же отправляете, сохраняйте почтовые квитанции и опись вложения.

Резюме: Требование банка отправить документы в другой город может быть законным, если предусмотрено договором. Однако 45-дневный срок для перевода остатка, скорее всего, необоснован. Вы не обязаны закрывать счет именно в офисе — можно требовать дистанционного закрытия. Если банк настаивает, пишите жалобу в ЦБ.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Жалобы в ЦБ бесполезны: регулятор разбоками клиентских претензий не занимается - он следит за соблюдением лицензионных условий, баллансовых показателей, валютного законодательства и сохранностью персональных данных.

Роспотребнадзор вероятнее всего ответит, что действует мораторий на проверки без угрозы жизни и здоровью граждан.

Заключив договор не ознакомившись внимательно с документами, Вы совершили непоправимую ошибку - эксибанк это ловушка, глубоко продуманная в правовом поле. Пытайтесь выйти на диалог с представителями мтс-банка, вывести свои деньги с потерями.