Имеет ли право платная клиника отказать при опоздании на 4 минуты?

Question

Добрый день. Имеет ли право в платной клинике, врач УЗИ не принимать пациента, который опоздал на приём на 4 минуты? Его приём идёт 15 минут. Я опоздала ровно на 4 минуты и мне сказали что врач меня не примет.

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Согласно законодательству РФ, оказание платных медицинских услуг регулируется Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства № 1006).

Клиника вправе устанавливать внутренние правила, включая время приема и последствия опоздания. Однако такие правила не должны ущемлять права потребителя. Опоздание на 4 минуты при 15-минутном приеме является незначительным, и отказ в приеме может быть признан необоснованным, так как:

- нарушает принцип добросовестности (ст. 10 ГК РФ);

- несоразмерен последствиям (ст. 404 ГК РФ — вина кредитора);

- может быть расценен как злоупотребление правом со стороны исполнителя.

Рекомендации:

1. Попросите письменный отказ с указанием причины.

2. Направьте жалобу руководству клиники или в Роспотребнадзор.

3. В случае убытков (например, если вы оплатили визит) требуйте возврата денег.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ, оказание платных медицинских услуг регулируется Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства № 1006). Клиника вправе устанавливать внутренние правила, включая время приема и последствия опоздания. Однако такие правила не должны ущемлять права потребителя. Опоздание на 4 минуты при 15-минутном приеме является незначительным, и отказ в приеме может быть признан необоснованным, так как: - нарушает принцип добросовестности (ст. 10 ГК РФ); - несоразмерен последствиям (ст. 404 ГК РФ — вина кредитора); - может быть расценен как злоупотребление правом со стороны исполнителя. Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, но исполнитель не вправе отказаться от исполнения договора, если иное не предусмотрено законом. В данном случае договор считается заключенным, и отказ клиники может быть расценен как односторонний отказ от исполнения обязательств, что недопустимо без существенных причин. Рекомендации: 1. Попросите письменный отказ с указанием причины. 2. Направьте жалобу руководству клиники или в Роспотребнадзор. 3. В случае убытков (например, если вы оплатили визит) требуйте возврата денег. Резюме: формально клиника может ссылаться на внутренние правила, но опоздание на 4 минуты вряд ли является уважительной причиной для отказа. Вы имеете право на предоставление услуги или перенос приема без дополнительной платы. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Дарья, не имеет такого права, обращайтесь с жалобой в Росздравнадзор. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ

Кашенцева Светлана Валерьевна · Answer

Добрый день, если услуга оплачена отказ неправомерен. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

Конечно же не может и это незаконно

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Опоздание на 4 минуты само по себе не всегда даёт право просто отказать: важны договор, правила записи и успевал ли врач провести УЗИ за оставшиеся 11 минут. Если услугу не оказали, деньги нельзя удерживать без основания. Была предоплата? В правилах клиники есть пункт об опоздании? Ответы помогут точнее оценить позицию

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Правомерно. Нет никаких разрешительных норм на опоздание.

Горбунова Инга Викторовна · Answer

Дарья, не имеет,конечно. Напишите одну жалобу в Роспотребнадзор, копии направьте в Росздравнадзор, прокуратуру,если хотите наказать. Клинике напишите письменную претензию с требованием компенсации морального вреда .

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Да, платная клиника может отказать в приёме при опоздании, если это предусмотрено внутренними правилами учреждения. Законодательство не устанавливает единого федерального лимита на допустимое время опоздания — решение зависит от внутренних документов клиники (устава, правил внутреннего распорядка, договора на оказание услуг)

Ткач Николай Владимирович · Answer

Да, имеют право: опоздание даже на 1 минуту формально считается нарушением записи, и клиника вправе не пустить вас, чтобы не сдвигать график для других пациентов — это стандартное условие оферты, которую вы принимаете при записи .

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Нет, Вам отказали неправомерно. В данном случае это может расцениваться как ущемление прав потребителя. Вы вправе потребовать возврат денег, если услуга была оплачена.
С уважением.

Имеет ли право платная клиника отказать при опоздании на 4 минуты?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

При обращении в платную клинику, может платная клиника выдать больничный и будет ли он действителен у работодателя?

Я потерял оригиналы результатов анализов в платной клинике:

Право платной клиники отказать в обслуживании ребенку 3-х лет - анализы пройдены и оплачены

Право ли платная клиника отказывать в предоставлении истории болезни при обращении в другую клинику?

Ребёнку отказали в вакцинации - кто прав - государственная или платная клиника?

Пож.-та если платная клиника не дает на руки договор оказания платных услуг, можно предоставить копию?

Платная клиника отказывает в проведении процедуры ФГДС пациенту 17 лет - нарушение прав пациента или законная позиция клиники?

Может ли платная клиника оказывать бесплатно услуги, не имея сотрудничества с ОМС и лицензии на бесплатное оказание услуг?

Что делать, если платная клиника в которой я лечился не имеет лецензию на выдачу больничных.

Почему платная клиника собирает биометрические данные при мед. осмотре?

Право предоставлять справку о беременности - место работы vs. платная клиника

Могут ли мне отказать на работе лечь в больницу др. города без направления и не в счет отпуска клиника платная.

Платная клиника дала неправильные анализы крови - как защитить свои права и здоровье?

Платная клиника сделала комплексное УЗИ без предупреждения - кто не прав и как вернуть деньги?

Платная клиника не смогла избавить меня от болей при остеохондрозе - возможностей для судебного иска?

Как платная клиника может помочь в получении справки о сердечных проблемах и комиссовке из армии для контрактников

Пострадавший после ДТП не обнаружил сломанных ребер, но платная клиника выявила повреждения - что делать?

И могу ли я его закрыть у данного врача по прописке и открыть больничный где мне делали операцию, платная клиника?

Платная клиника не удалила камень - История провала операции и вопрос возврата денежных средств.

Может ли платная клиника взимать плату за копирование медицинской карты? Правомерность действий сотрудников

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59