Как действовать при мошенничестве от имени ФСБ с кражей денег?

В вашей ситуации, когда мошенники, выдавая себя за сотрудников ФСБ, похитили средства с ваших банковских и кредитных карт, необходимо срочно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и в банк — с заявлением о несогласии с операциями. Есть шансы вернуть часть или все средства, если вы действовали добросовестно и не нарушили условий банка.

Статья 159 УК РФ устанавливает уголовную ответственность за мошенничество, в том числе с использованием электронных средств платежа.

Статья 44 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и статья 9 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" обязывают банк возвращать деньги, если клиент не нарушил порядок хранения данных карты и незамедлительно сообщил о несанкционированной операции.

Банк обязан доказать вину клиента в разглашении данных, если отказывает в возврате средств.

Разъяснения Банка Росси

подтверждают право клиента на возврат средств при своевременном уведомлении банка.

Если вы сами сообщили мошенникам данные карты (ПИН, CVV, коды из SMS): банк может отказать в возврате, ссылаясь на нарушение условий договора. Однако, если вас ввели в заблуждение, можно попытаться оспорить отказ через суд.

Если вы не сообщали данные, а операции прошли без вашего участия: банк обязан вернуть средства.

Если банк отказывается возвращать деньги: можно обратиться в суд или в Банк России с жалобой.

Немедленно обратитесь в банк (по телефону горячей линии или лично) с заявлением о несогласии с операциями, запросите блокировку карт.

Подайте заявление в полицию по месту жительства или через портал «Госуслуги»/МВД РФ о совершении в отношении вас мошенничества (ст. 159 УК РФ). Приложите выписки по операциям, переписку или записи разговоров с мошенниками.

Получите у банка письменный ответ по вашему заявлению.

Если банк отказал — подайте жалобу в Банк России (через интернет-приемную) и/или в суд.

Соберите доказательства (скриншоты, записи разговоров, выписки, копии заявлений).