Можно ли вернуть деньги за неоказанные маркетинговые услуги?

Здравствуйте. Вполне, еще и с неустойкой.

Направляйте исполнителю письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Артур, шансы вернуть деньги хорошие. Исполнитель не выполнил условия: сроки прошли, результат не достигнут, вы не приняли работу. Отправьте ему заказным письмом претензию с требованием вернуть 150 тыс. Не вернёт — обращайтесь в суд (расторжение договора, возврат денег, неустойка).

Шансы вернуть деньги очень высокие. По закону заказчик может отказаться от услуг в любой момент до их завершения, потребовав возврата денег за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. То, что договор был в PDF и заключен через переписку, не умаляет его юридической силы.

Здравствуйте. Да, шансы вернуть деньги высоки. Исполнитель грубо нарушил договор: не оказал услуги в срок (14-20 дней), а прошло уже 7 месяцев. Это является основанием для расторжения договора и возврата предоплаты по ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (так как вы - самозанятый, но услуга заказана для личных нужд, это подпадает под ЗоЗПП).

Порядок действий:

Направьте исполнителю письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть 150 000 руб. в связи с отказом от исполнения договора. Срок на добровольный возврат — 10 дней. Приложите копию договора, чека и скриншоты переписки. Если требование проигнорируют, обращайтесь в суд. В иске требуйте: возврат 150 000 руб., проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию морального вреда.

Не ждите, чем дольше вы тянете, тем сложнее будет доказать, что результат работ для вас не имеет ценности. Отказ от договора по инициативе заказчика — это ваше безусловное право (п. 1 ст. 782 ГК РФ), он не требует обоснования, вы лишь оплачиваете фактически понесенные расходы исполнителя (которых почти нет).

Из вашего описания шансы на взыскание денежных средств есть, причём выглядят вполне реальными. Ключевое значение имеет не то, что исполнитель обещал определённый результат продаж, а то, что по договору он обязался выполнить конкретный объём работ: разработать УТП, коммерческое предложение, скрипты продаж, CRM-процессы, регламенты, провести обучение, предоставить удалённый отдел продаж на 3 месяца и выполнить иные перечисленные услуги. Если спустя 7 месяцев значительная часть этих работ не выполнена либо вам переданы только шаблонные материалы, которые не соответствуют договору, возникает вопрос о ненадлежащем исполнении обязательств.

По ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, а по ст. 781 ГК РФ исполнитель обязан оказать услуги в согласованном объёме. Само по себе заявление исполнителя о том, что «план отличается от факта», не освобождает его от обязанности выполнить предусмотренные договором работы. Если удалённый отдел продаж фактически не был предоставлен, обучение не проводилось, CRM не была настроена, регламенты и иные материалы не подготовлены либо не переданы, это может свидетельствовать о существенном неисполнении договора.

Сейчас рекомендовал бы действовать по порядку. Сначала собрать весь пакет доказательств: договор, чек на 150 000 рублей, переписку до заключения договора и после оплаты, все переданные материалы, доказательства того, что услуги не оказаны либо оказаны не полностью. Затем направить исполнителю письменную претензию с требованием вернуть денежные средства полностью либо в соответствующей части. Если добровольного возврата не будет, можно обращаться в суд с требованиями о расторжении договора и взыскании уплаченных денежных средств, а при наличии оснований — процентов по ст. 395 ГК РФ.

Основной риск заключается в том, что исполнитель будет утверждать, что часть работ всё же выполнена и переданные материалы имеют ценность. Поэтому для оценки перспектив важно определить, какие именно услуги из перечня были фактически оказаны, а какие нет. Суд обычно оценивает это очень подробно.

Из представленного описания наиболее сильными доказательствами выглядят длительная просрочка (7 месяцев вместо 14–20 дней), отсутствие запуска отдела продаж и наличие переписки, где исполнитель фактически признаёт, что обещанный формат работы не реализован. Для точной оценки необходимо изучить договор и переписку целиком. При необходимости могу провести правовой анализ документов и подготовить претензию либо иск на платной основе. С уважением, юрист Ашот Григорьевич.

Вы вправе взыскать ИП указанную сумму ,начать следует с досудебного урегулирования спора - направления претензии и если в срок 30 дней , в добровольном порядке не вернет средства - вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд .

У Вас имеются шансы вернуть деньги, но успех будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, наличия доказательств и действий исполнителя.

Согласно п. 1 ст. 4 ЗЗПП, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если услуги не оказаны или оказаны не в полном объёме (например, удалённого отдела продаж не было, а предоставленные материалы: презентации и КП не соответствуют договорным требованиям), это нарушение условий договора.

Срок выполнения работ по упаковке продукта составлял 14–20 дней, а срок работы удалённого отдела продаж 3 месяца (п. 3.1 и 3.2 договора). Если эти сроки прошли, а услуги не оказаны, это является основанием для требования возврата денег.

Если предоставленные материалы (презентации, КП) низкого качества и не соответствуют договорным требованиям, это можно расценивать, как существенные недостатки услуги. В таком случае заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Например, если исполнитель не выполнил обязательства по формированию системы продаж, запуску удалённого отдела продаж или другим пунктам договора, это также является основанием для расторжения договора и возврата средств.

Составьте письменную претензию. В ней подробно изложите обстоятельства дела, укажите нарушения со стороны исполнителя, сошлитесь на соответствующие пункты договора и статьи закона. Требуйте возврата уплаченной суммы. К претензии приложите копии дог

овора, чека, переписки с исполнителем, где зафиксированы обещания и нарушения. Претензию можно передать лично (с получением отметки о вручении) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

По закону исполнитель должен удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 31 ЗЗПП).

Если исполнитель отказался удовлетворить претензию или не ответил, можно обратиться в суд.

Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства, месту нахождения исполнителя или месту заключения/исполнения договора.

В иске можете потребовать не только возврата денег, но и взыскания неустойки за нарушение сроков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Соберите все доказательства:

Чек оплаты с назначением.

Договор (PDF).

Полная переписка (скриншоты/экспорт) с обещанием «отдел продаж закрывает под ключ» и «в первый месяц окуплю затраты».

Ответы исполнителя про «план», «жопа», предложение клининга.

Ваш письменный отказ от принятия некачественной презентации.

Направьте претензию заказным письмом + email + Telegram/WhatsApp.

Подождите 10–14 дней (срок для добровольного возврата).

Обратитесь в Роспотребнадзор — подать жалобу онлайн через сайт, это может помочь повлиять на ИП.

Иск в суд (мировой судья, ваш адрес). Обратитесь к юристу за составлением иска (стоит недорого, 3–5 тыс. руб.) либо подайте самостоятельно (образцы есть в сети).

Да, поскольку услуги фактически не оказаны, нет доказательств оказания, у Вас есть право вернуть деньги, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и взыскании денег. За помощью можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.