Как вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты Озон?

Здравствуйте, из вопроса не усматривается никакого необоснованного обогащения. Это их сертификат. а вами пропущен срок на его активацию. насильно не сможете даже в суде их заставить продлить вам пропущенный срок на его использование. (моё мнение),

---ОДНАКО, направьте продавцу письменное требование (заявление) о возврате суммы, уплаченной за сертификат, или об отмене незаконных условий. В заявлении можно указать номер или код сертификата, номинал, а также реквизиты для перечисления денег. Можно в произвольной форме направить.

---Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней.

---Если требования не удовлетворены добровольно, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (через официальный сайт, портал «Госуслуги» или почтой).

---При дальнейшем отказе — обратиться в суд. В суде можно взыскать не только номинал сертификата, но и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»). Если Вам нужна более развёрнутая информация, можем её подготовить. С уважением! ☘

1. Претензию написать можете в рамках ст. 10 ЗоЗПП и далее, рекомендую мнение Роспотребнадзора изучить по сертификатам.

2. Далее можете в Роспотребнадзор подать заявление о возбуждении дела об АПН

Здравствуйте!

Смотрите, с точки зрения закона, подарочный сертификат является авансом за будущую покупку, и потребитель вправе отказаться от его использования и потребовать возврата денег.

Согласно ст. 421 ГК РФ действует принцип свободы договора, но при этом потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата аванса.

Согласно ст. 23.1 ЗЗПП, до момента передачи товара или оказания услуги договор купли-продажи считается незаключённым. Следовательно, продавец не может принуждать потребителя к покупке.

Нормы ст. 16 ЗЗПП признают недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами. Если внутренние правила продавца (например, запрет на возврат сертификата) противоречат закону, они не применяются.

Также ВС РФ подтверждает право потребителя на возврат денег за подарочный сертификат, указав, что к таким случаям применяются нормы, регулирующие розничную куплю-продажу (см. ссылку ниже).

Согласно ст. 1102 ГК РФ, неосновательное обогащене может применяться, если продавец отказывается вернуть деньги за неиспользованный сертификат, так как это означает необоснованное обогащение за счёт потребителя.

В официальных документах Ozon прямо указано, что подарочные сертификаты не подлежат возврату, обмену и аннулированию.

Компания вправе устанавливать внутренние правила использования сертификатов, но только в той мере, в какой они не противоречат законодательству.

Если условие о невозвратности противоречит закону, оно ничтожно.

Порядок действий:

1. Составьте письменную претензию с требованием вернуть деньги за неиспользованный сертификат.

В претензии укажите:

свои ФИО и контактные данные;

номер сертификата и его номинал;

дату приобретения и активации (если применимо);

ссылку на статьи закона (например, ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», ст. 16 того же закона, ст. 1102 ГК РФ);

требование вернуть деньги в определённый срок (например, в течение 10 дней с момента получения претензии);

способ возврата средств (на банковский счёт, наличными и т.д.).

2. Направьте претензию в Ozon заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Это позволит зафиксировать факт отправки и получения документа. Если есть возможность, передайте претензию лично и получите отметку о принятии.

3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор с жалобой. Это можно сделать через официальный сайт ведомства, портал «Госуслуги» или направить почтой.

4. Подайте иск в суд. Истец по делам о защите прав потребителей освобождается от уплаты государственной пошлины.

В суде можете потребовать не только возврата номинала сертификата, но и неустойки за нарушение сроков, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, так как сам сертификат подтверждает факт передачи денег продавцу.

Вернуть деньги может как покупатель сертификата, так и получатель, если сертификат не является именным.

Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.

Правовое обоснование: ст. 13, 15, 16, 23.1, 32 ЗЗПП, ст. 421, 1102 ГК РФ, Определение Верховного Суда РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522

Здравствуйте, уважаемый Максим!

В ситуации с неиспользованием подарочного сертификата ОЗОН и отказом в возврате средств можно опираться на несколько норм законодательства, в том числе Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и Гражданский кодекс РФ.

Правовые основания

1. Статья 32 ЗОЗПП даёт потребителю право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В случае с подарочным сертификатом можно рассматривать его как предварительный договор, предусматривающий право на получение услуги (покупку товара) в будущем. Если услуга (покупка) не была оказана по вине потребителя (неиспользование сертификата в срок), исполнитель (ОЗОН) вправе удержать только фактически понесённые расходы.

2. Статья 782 ГК РФ также подтверждает право потребителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, но с условием компенсации фактических расходов исполнителя.

3. Если в условиях использования сертификата был установлен срок его действия, и он истёк, это может быть основанием для отказа в его активации. Однако это зависит от конкретных условий договора (правил использования сертификата), которые должны были быть доведены до сведения потребителя. Если условия были нарушены (например, информация о сроке действия не была предоставлена должным образом), это может стать основанием для спора.

4. Понятие необоснованного обогащения применимо, если ОЗОН не имел законных оснований удерживать средства после отказа потребителя от договора. Однако для этого нужно доказать, что у компании не было фактических расходов, связанных с предоставлением услуги по сертификату.

Как составить претензию

Претензию можно составить в свободной форме, но она должна содержать обязательные элементы:

- «Шапка»: указание адресата (название компании, юридический адрес — можно найти на сайте ОЗОНа или в ЕГРЮЛ) и данных отправителя (ФИО, адрес, телефон, email).

- Название документа: «Претензия о возврате денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат».

- Описательная часть: изложение обстоятельств дела — дата приобретения сертификата, его номинал, срок действия, причина неиспользования (если есть), факт отказа ОЗОНа в возврате средств.

- Мотивировочная часть: ссылка на статьи ЗОЗПП и ГК РФ, которые дают право на возврат средств (например, ст. 32 ЗОЗПП, ст. 782 ГК РФ). Аргумент о том, что расходы ОЗОНа по сертификату не были понесены (если это так), и поэтому компания не вправе удерживать деньги.

- Резолютивная часть: чёткое требование — вернуть денежные средства в размере номинала сертификата (7000 рублей) на указанные реквизиты. Указать срок, в который ожидается исполнение требования (обычно 10 дней согласно ст. 31 ЗОЗПП).

- Перечень приложений: копии документов, подтверждающих покупку сертификата (если есть), переписку с поддержкой ОЗОНа.

- Дата и подпись.

Претензию можно направить заказным письмом с описью вложений или вручить лично в офисе компании, получив отметку о принятии.

Дальнейшие действия

Если ОЗОН откажется удовлетворить претензию или проигнорирует её, можно:

1. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В ней следует подробно изложить обстоятельства дела, приложить копию претензии и ответ на неё (если есть).

2. Подать иск в суд. В исковом заявлении можно требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП), а также возмещения расходов на юриста и другие издержки.

Здравствуйте! В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.В случае с сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

Отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей,

Обратиться за возвратом потраченных средств Вы можете в течение 3 лет исковой давности.

в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Кроме того Вы имеете право в судебном порядке требовать не только номинал сертификата. но также:

-суммы предварительной оплаты;

-неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований;

-компенсации морального вреда;

-штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).

С уважением,

Здравствуйте!

В Вашей ситуации есть правовые основания требовать возврата денег за неиспользованные подарочные сертификаты Ozon. Претензию можно написать в свободной форме, но указать: номера сертификатов, сумму 7000 руб., дату покупки, дату отказа поддержки, приложить чек, скриншоты сертификатов и переписку с Ozon, а также прямо потребовать возврат денег на банковские реквизиты.

Главный довод здесь не в том, что Вам не оказали услугу. Для Ozon это не услуга, а предоплата будущих покупок. Подарочный сертификат сам по себе не является товаром, ради которого Вы платили деньги. Он подтверждает, что деньги внесены заранее, а товары на эту сумму должны быть приобретены позднее и у сертификатов нет срока годности.

На основании п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей:

"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом."

"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."

Если Ozon ссылается на свои правила о том, что сертификаты возврату не подлежат, такой пункт незаконен. Условия продавца не могут быть выше закона. По п. 1 ст. 16 Закона О защите прав потребителей:

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны."

Если сертификат не был использован, товар на 7000 руб. Вам не передан, а деньги Ozon удерживает, можно дополнительно ссылаться на неосновательное обогащение. Пункт 1 ст. 1102 ГК РФ прямо говорит:

"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество."

Если срок активации закончился, товар не передан, сертификат не использован, то у продавца нет оснований оставить деньги себе. Само правило Ozon о невозврате не является таким основанием, если оно ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

Судебная практика по Ozon уже есть. Управление Роспотребнадзора по г. Москве сообщало о деле № 02-1542/98/2024: потребитель купил сертификаты Ozon на 4500 руб., не использовал их до окончания срока, получил отказ в возврате, после чего суд взыскал с ООО Интернет Решения стоимость сертификатов, компенсацию морального вреда и штраф. Это не гарантирует автоматический возврат в Вашем случае, но показывает, что выбранная правовая позиция рабочая именно по Ozon.

77.rospotrebnadzor.ru

В претензии я бы рекомендовала написать так: "прошу вернуть 7000 руб., уплаченные за неиспользованные подарочные сертификаты Ozon, поскольку сертификаты являются предоплатой будущих товаров, товары на указанную сумму мне не переданы, сертификаты не использованы, а удержание денежных средств нарушает ст. 16, ст. 23.1 Закона О защите прав потребителей, п. 3 ст. 487 и п. 1 ст. 1102 ГК РФ. Прошу перечислить деньги в течение десяти дней со дня получения претензии".

Если Ozon откажет или не ответит в течение десяти дней, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В суде, кроме 7000 руб., можно заявить проценты за удержание денег по п. 1 ст. 395 ГК РФ:

"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга."

"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины."

Еще одно последствие для Ozon в суде — потребительский штраф. По п. 6 ст. 13 Закона О защите прав потребителей:

"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя."

Иск можно подать по своему месту жительства, а не обязательно по адресу Ozon. Пункт 2 ст. 17 Закона О защите прав потребителей предусматривает:

"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора."

"Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах."

Претензию направляйте тому лицу, которое указано продавцом в кассовом чеке. Если это ООО Интернет Решения, можно направить претензию почтой на официальный адрес Ozon: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6. Параллельно продублируйте претензию через чат поддержки и сохраните скриншот отправки.

Если сертификаты покупали не Вы, а Вам их подарили, лучше, чтобы претензию подал покупатель.

Здравствуйте! Ваша позиция абсолютно верна и полностью обоснована с точки зрения закона. Позиция Ozon в данном случае — это стандартная коммерческая практика, рассчитанная на то, что большинство покупателей не пойдут в суд из-за мелких сумм. С точки зрения судов, деньги за сертификат — это аванс, а не плата за сам кусок пластика или цифровой код. Если услуга не оказана или товар не куплен, аванс обязан быть возвращен. Вы можете составить претензию, опираясь на действующее законодательство РФ и ключевые судебные прецеденты.

Правовое обоснование для претензии. В тексте претензии вам необходимо сослаться на следующие нормы права: Квалификация денег как аванса:

Пункт 1 статьи 429 ГК РФ (Предварительный договор) и Статья 487 ГК РФ (Предварительная оплата товара). Деньги, внесенные за сертификат, признаются предоплатой (авансом) за товары, которые будут приобретены в будущем. Розничный магазин не имеет права удерживать аванс, если договор купли-продажи так и не был заключен.

Необоснованное обогащение: Пункт 1 статьи 1102 ГК РФ (Обязанность возвратить неосновательное обогащение). Если срок действия сертификата истек, а товар не был передан, удержание денежных средств маркетплейсом является неосновательным обогащением. Ozon обязан вернуть эти деньги, так как встречного предоставления (товара) вы не получили.

Недействительность условий Ozon:Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Ограничение срока действия сертификата и пункт в оферте Ozon о том, что «деньги после истечения срока не возвращаются», ущемляют права потребителя. Любые условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными.

Право на отказ от услуги/товара: Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и Статья 782 ГК РФ. Потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора купли-продажи или оказания услуг и потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов продавца (у Ozon таких расходов в данном случае нет).

Ключевой козырь: Позиция Верховного Суда РФ. Самый сильный аргумент против «принципиальности» Ozon — это сформированная судебная практика, которой суды низших инстанций обязаны подчиняться. Продавец обязан либо выдать товар, либо вернуть деньги. Ситуация, при которой магазин забирает деньги и не дает товар, недопустима.

Как составить и отправить претензию. Писать можно в свободной форме, но обязательно с использованием юридических формулировок. Структура претензии: Шапка: Кому (ООО «Интернет Решения», адрес, который они вам дадут, либо официальный юр. адрес из ЕГРЮЛ). От кого (ваши ФИО, адрес, телефон, email). Суть: «Тогда-то были приобретены/получены подарочные сертификаты Ozon на сумму 7 000 рублей (укажите номера/коды, если есть). Ввиду истечения срока действия, активировать их не удалось. Служба поддержки отказала в активации/возврате средств». Правовая часть: Вставьте блок про ст. 1102 ГК РФ (необоснованное обогащение), ст. 16 ЗПП (недействительность условий оферты). Требование: «Требую вернуть денежные средства в размере 7 000 рублей по указанным реквизитам (приложите реквизиты вашей карты/счета) в течение 10 дней со дня получения претензии (на основании ст. 22 ЗПП)».

Предупреждение: Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд, где с Ozon дополнительно взыщут штраф 50% от суммы (ст. 13 ЗПП), неустойку и компенсацию морального вреда.

Как отправлять: Отправьте претензию Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Ozon. Сохраните чек с трек-номером для отслеживания. Как только письмо прибудет в их почтовое отделение, у них есть 10 дней на возврат средств.

Обычно на этапе досудебной претензии крупные компании (включая Ozon) одобряют возврат, так как знают, что гарантированно проиграют суд и заплатят в два раза больше.

Здравствуйте .

С юридической точки зрения подарочный сертификат рассматривается как аванс за будущие покупки. Согласно ст. 487 ГК РФ, предоплата должна быть возвращена, если обязательства по передаче товара не были исполнены. Также можно ссылаться на ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении, если продавец отказывается возвращать средства.

Однозначно нужно предъявлять претензию, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

Здравствуйте, Максим!

Ключевая правовая идея: подарочный сертификат — это аванс. Когда вы его покупали, вы внесли предоплату за будущие товары на Ozon. Договор купли-продажи считается заключённым в момент передачи сертификата, но само исполнение (передача товара/услуги) ещё не произошло. Пока товар не передан, у продавца нет законного основания удерживать деньги.

Какие нормы применить в претензии:

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ — о неосновательном обогащении. Если Ozon получил деньги, но не исполнил обязательство (не предоставил товар на сумму сертификата), у него возникает неосновательное обогащение, которое он обязан вернуть.

Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В пункте 2 сказано: если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный срок, потребитель вправе потребовать возврата этой суммы.

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей». Если в правилах Ozon прямо прописано, что сертификат нельзя активировать после истечения срока или что средства «сгорают», — такое условие можно оспорить. Закон запрещает включать в договор пункты, которые ущемляют права потребителя по сравнению с нормами закона.

Определение Верховного Суда РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7. Высшая судебная инстанция подтвердила: деньги, внесённые при покупке сертификата, — это аванс. Если сертификат не использован, аванс подлежит возврату. Позже эту позицию развивали и в других делах (например, Определение Верховного суда РФ от 27.12.2018 № 305-АД18-18522).

Как составить претензию?

Писать можно в свободной форме, но структурированно. Я набросал каркас:

Шапка. Укажите свои ФИО, контактные данные, номер заказа/сертификата, дату покупки.

Суть ситуации. Кратко опишите: вы приобрели сертификат на 7000 рублей, но не успели активировать. Поддержка отказала в возврате.

Правовая позиция. Напишите примерно так: «С юридической точки зрения приобретение сертификата означает внесение аванса за будущие товары. Поскольку обязательство продавца (предоставить товары на сумму сертификата) не исполнено, у продавца возникло неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). В соответствии со ст. 23.1 Закона „О защите прав потребителей“ я требую возврата уплаченной суммы». Если в правилах Ozon есть пункт о «сгорании» — добавьте: «Указанное условие ущемляет мои права как потребителя и противоречит ст. 16 Закона „О защите прав потребителей“, поэтому является недействительным».

Требование. Чётко сформулируйте: «Прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства в размере 7000 рублей на мой банковский счёт [укажите реквизиты]».

Предупреждение. Можно добавить: «В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании суммы, а также неустойки, штрафа и компенсации морального вреда».

Приложения. Приложите скриншоты: подтверждения покупки, переписки с поддержкой, где зафиксирован отказ, возможно, сам сертификат.

Про «необоснованное обогащение»

Вы правильно подметили эту мысль. Именно ст. 1102 ГК РФ и позволяет квалифицировать удержание денег как неосновательное обогащение, когда одна сторона получила выгоду за счёт другой без законных оснований.

Практические советы

Отправьте претензию так, чтобы у вас осталось доказательство: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо лично в офис Ozon с отметкой о принятии на втором экземпляре.

Срок ответа на претензию по закону — 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Ozon ответит отказом или проигнорирует претензию — следующий шаг: жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. При подаче иска по делу о защите прав потребителей госпошлина не взимается.

Не сдавайтесь: судебная практика в таких спорах чаще складывается в пользу потребителей.

Вот такая ситуация. Тут нужно действовать, сами понимаете, и все у Вас получится! Удачи и только удачи желаю Вам!

Позиция Ozon прямо противоречит закону. Сертификат — это не товар, а предоплата (аванс). Вы заплатили 7000 рублей, но услугу (право выбора товара на эту сумму) не получили. Удерживать деньги в этом случае — неосновательное обогащение Ozon.

При составлении претензии используйте следующие аргументы со ссылками на статьи:

1. Сертификат — это предоплата, а не товар. Верховный суд РФ и Роспотребнадзор (Письмо от 17.05.2021 № 02/6604-2021-32) прямо указывают: деньги по сертификату — это аванс за будущие товары. Если вы не выбрали товар, аванс подлежит возврату по вашему требованию .

2. Деньги должны вернуть тем же способом, каким вы их внесли. Вы купили сертификаты за реальные деньги с карты. Значит, и вернуть их обязаны на карту. Это требование статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — при отказе от товара возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата .

3. Правила Ozon о невозврате незаконны. Условие «сертификаты не подлежат возврату» ущемляет ваши права как потребителя и является ничтожным на основании статьи 16 ЗоЗПП — нельзя договором уменьшать права, установленные законом .

Оформляйте претензию в свободной форме, но обязательно включите фразу: «На основании ст. 26.1, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», позиции Верховного суда РФ (аванс подлежит возврату) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) требую возврата 7000 руб. на мою банковскую карту в течение 10 дней». Отправляйте ценным письмом с описью на юрадрес Ozon (г. Москва, ул. Архитектора Власова, д. 55) и сохраняйте чек.

После отказа от Ozon идите в Роспотребнадзор (онлайн-приемная) и мировой суд (иск до 50 000 руб.). Практика по таким спорам есть, и суды встают на сторону потребителей .

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае,

Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) не содержит понятия "цифровой товар". Однако, электронный сертификат — это не товар, а, по своей сути, предоплаченный способ оплаты, аванс (по аналогии с подарочными картами).

Электронный сертификат — это не цифровой товар - Письмо Роспотребнадзора от 17.05.2021 № 02/6604-2021-32: подарочные карты/сертификаты — это не товары, а сертификаты на право получения товара, т.е. аванс.

- Статья 16.1 ЗоЗПП запрещает навязывать дополнительные услуги. Деньги должны быть возвращены тем же способом, каким были уплачены:

- Статья 26.1 ЗоЗПП: "при возврате денег по дистанционным продажам возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата".

- Если это невозможно — с вашего согласия другим способом.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Рад был помочь !

Добрый день, максим.

1) Вы оплатили сертификаты, а услугу (возможность использования сертификата для покупки товаров) не получили, так как они не были активированы. Ozon получил от вас деньги, но не предоставил встречного исполнения. В этом и заключается неосновательное обогащение.

-Ozon получил 7000 рублей, но эти деньги не были использованы по целевому назначению (приобретение товаров вами).

2)Срок действия сертификата (ст. 421, 422, 452 ГК РФ - свобода договора и его изменения/расторжения):

-Хотя многие подарочные сертификаты имеют срок действия, суды часто признают условие об “сгорании” средств после истечения срока действия недействительным, если оно нарушает права потребителя. По сути, сертификат является авансом за будущий товар/услугу.

3)Если по каким-либо причинам услуга не может быть оказана (в данном случае, сертификат не активирован и не может быть использован), то обязательство считается неисполненным.

4)Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Удержание денег за неиспользованный, но оплаченный сертификат является таким ущемлением.( ст. 1, 16 ЗЗПП)

5)Готовьте претензию о возврате денежных средств за неиспользованные подарочные сертификаты, в конце обязательно, на основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 1, 421, 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 1, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» просите.....

6)Если реакции нет, то жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру.