Как получить акт осмотра и реквизиты эксперта от страховой?

Здравствуйте!

Уточните пожалуйста: вам нужны реквизиты экспертной организации для того, чтобы оспорить результаты их экспертизы, или для какой-то другой цели?

Предварительно можно сказать, что отказ страховой компании предоставить реквизиты экспертной организации под предлогом конфиденциальности — незаконен. Вы имеете полное право знать, кто проводил экспертизу вашего автомобиля.

Страховая обязана раскрыть сведения об экспертной организации. Экспертиза транспортного средства по ОСАГО проводится в соответствии со статьёй 12.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об ОСАГО». Согласно этой норме, экспертизу вправе проводить только эксперт-техник, включённый в государственный реестр Министерства юстиции РФ. Сведения о таком реестре являются открытыми и общедоступными — никакой коммерческой тайны здесь быть не может.

В силу пункта 4 статьи 12.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» экспертиза транспортного средства, иного имущества или его остатков проводится экспертом-техником или экспертной организацией, имеющей в штате не менее одного эксперта-техника. Требования к экспертам-техникам, в том числе к их профессиональной аттестации, основания для исключения физических лиц из государственного реестра экспертов-техников устанавливаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Ссылка на конфиденциальность в данном случае несостоятельна. Коммерческая тайна не распространяется на сведения, которые страховщик обязан раскрыть потерпевшему по закону. Вы являетесь стороной страхового правоотношения и вправе получить полную информацию об экспертизе, проведённой в рамках вашего страхового случая, включая наименование, ИНН и контактные данные экспертной организации. Без этой информации вы фактически лишены возможности проверить правомерность и достоверность экспертизы.

В силу пункта 11 статьи 12 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховщик обязан осмотреть повреждённое транспортное средство, иное имущество или его остатки и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более пяти рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования, и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.

Порядок действий следующий. Направьте в страховую письменную претензию с требованием предоставить полные реквизиты экспертной организации, проводившей осмотр и экспертизу, — наименование, ИНН, ОГРН, адрес. Укажите, что отказ нарушает ваше право на ознакомление с результатами экспертизы в соответствии со статьёй 12 Закона об ОСАГО. Срок ответа на претензию по ОСАГО — десять рабочих дней. Если откажут — жалоба финансовому уполномоченному (омбудсмену) через сайт finombudsman.ru, это бесплатно и обязательно до суда.

В силу части 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после того, как он направил в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме и финансовая организация нарушила срок рассмотрения заявления либо потребитель не согласен с принятым финансовой организацией решением.

Для точного ответа конечно лучше уточнить: вам нужны реквизиты для оспаривания самой экспертизы или для предъявления претензии непосредственно к экспертной организации, поскольку от этого зависит дальнейшая стратегия действий?

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Страховая компания нарушает ваши права. Согласно закону, страховщик обязан предоставить вам результаты экспертизы и калькуляцию. Ссылки на конфиденциальность реквизитов организации незаконны, так как вы являетесь участником страхового дела и имеете право знать, кто проводил оценку.

Следуйте этому плану, чтобы получить корректные документы и отстоять свои права:

1. Запросите документы повторно

Отказ страховой незаконен. Направьте новое письменное заявление с требованием выдать копию акта осмотра, экспертного заключения и реквизиты экспертного учреждения.

Сошлитесь на п. 3.11 Правил ОСАГО, согласно которому страховщик обязан ознакомить вас с результатами осмотра и экспертизы, а также выдать их копии.

Подайте заявление в двух экземплярах (на вашем потребуйте поставить отметку о принятии) либо отправьте ценным письмом с описью вложения.

2. Подайте жалобу в ЦБ РФ

Если страховая продолжает отказывать или игнорирует запрос, подайте официальную жалобу в Центральный банк РФ. Вы можете сделать это онлайн через Интернет-приемную Банка России. Регулятор оперативно проводит проверки, после чего страховые компании обычно сразу выдают все запрошенные документы.

3. Обратитесь к финансовому уполномоченному

Если после получения документов вы обнаружите, что сумма выплаты занижена, вам понадобится провести собственную независимую экспертизу.

Обязательно предупредите страховую компанию о проведении вашей экспертизы (чтобы был акт осмотра с вашей стороны).

Подайте обращение финансовому уполномоченному. Это обязательный досудебный этап для урегулирования споров со страховыми по ОСАГО.4. Взыскание расходовВсе расходы на проведение вашей независимой экспертизы (оценки) являются убытками и подлежат возмещению страховой компанией (включаются в общую сумму выплаты).

Всё верно. Вы не заказчик экспертизы, не все документы Вам можно получать.

Отказ ссылаться на «конфиденциальность» неправомерен. Направьте им письменную претензию с требованием на основании п. 11 ст. 12 Закона об ОСАГО ознакомить вас с результатами экспертизы (актом) и выдать копию экспертного заключения. Если проигнорируют — смело подавайте в суд, где сможете заявить ходатайство об истребовании этих документов.

получить акт осмотра и реквизиты эксперта от страховой по запросу