Можно ли вернуть или обменять телевизор после гарантийного ремонта с отметкой «исправен»?

Вопрос №24997358 из г. Саратов
опубликован 15.06.2026, 10:45

Question

Добрый день, купили телевизор, недовольны качеством, лагает и зависает. Отдали в сервис по гарантии, вернули с отметкой, что все ок.
Но я хочу его вернуть или обменять. Это возможно?

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», телевизор — технически сложный товар (Постановление №924). Вернуть или обменять его можно в течение 15 дней с момента покупки. Поскольку срок, вероятно, пропущен, а недостаток («лагает и зависает») не признан существенным (скрытым или неустранимым), просто отказаться от договора нельзя.

Однако вы вправе требовать возврата/обмена в трёх случаях (ст.18 ЗоЗПП): 1) обнаружен существенный недостаток (проявляется вновь после ремонта), 2) нарушен срок ремонта (более 45 дней), 3) невозможность пользоваться товаром более 30 дней в году из-за разных недостатков.

Что делать: 1) Напишите претензию продавцу с требованием провести независимую экспертизу (ст.18 п.5 ЗоЗПП) для фиксации скрытого брака или существенности недостатка. Продавец обязан её оплатить. 2) Если в ремонте были нарушены сроки (акт СЦ), требуйте возврата денег за нарушение сроков. 3) Если СЦ находит дефект, вы вправе требовать возврата денег или замены.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили телевизор, который зависает и лагает. Вы сдали его по гарантии, но сервисный центр вернул его с отметкой «исправен». Вы хотите вернуть или обменять товар.

**Правовое регулирование**
Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Телевизор относится к технически сложным товарам (постановление Правительства № 924). Для таких товаров действует особый порядок возврата:

1. **В течение 15 дней с момента покупки** вы вправе вернуть или обменять телевизор при наличии любого недостатка, даже несущественного (ст. 18 ЗоЗПП). Если прошло меньше 15 дней, вы можете требовать возврата или обмена даже при отказе сервиса.

2. **После 15 дней** возврат или обмен возможен только при наличии существенного недостатка (неустранимый, проявляющийся неоднократно, требующий больших затрат). В вашем случае – если сервис не подтвердил недостаток, это не значит, что его нет. Вы вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит дефект, продавец обязан возместить её стоимость, а также принять товар обратно (если недостаток существенный) или обменять.

3. **Если телевизор куплен дистанционно** (онлайн, по каталогу), у вас есть право отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Однако, если с момента покупки прошло более 7 дней, это право утрачено.

**Что делать?**
- Сначала определите дату покупки. Если прошло менее 15 дней – немедленно направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или обмена. Приложите копии чека и акта сервиса.
- Если прошло более 15 дней, но менее гарантийного срока (обычно 1 год):
- Направьте продавцу претензию с требованием провести независимую экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе присутствовать при экспертизе.
- Если экспертиза покажет производственный дефект, требуйте возврата/обмена. Если дефекта нет – вы оплатите экспертизу.
- Учитывайте, что если телевизор не соответствует заявленным характеристикам (например, обещали быструю работу, а она тормозит), это может быть признаком скрытого недостатка. Ссылайтесь на ст. 4 ЗоЗПП – товар должен быть пригоден для целей, для которых его обычно используют.
- Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, акты сервиса, переписку.

**Резюме**: Если не прошло 15 дней – требуйте возврата. Если прошло – настаивайте на независимой экспертизе. Если покупка была дистанционной и прошло менее 7 дней – откажитесь от товара. В любом случае, действуйте письменно и с доказательствами.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

По суду - там экспертиза - ст. 79 ГК РФ - а пока претензия в рамках ст. 18 ЗозПП - не просто всё и не быстро.

Бахтин Сергей Владимирович · Answer

Возможно, если недостаток появится вновь после его устранения.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте.
Предъявлять претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
До подачи претензии советую провести независимую экспертизу.
Если вопрос не решится, то в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вам его не отремонтировали? Сообщили, что недостатков не выявлено?
Вы можете не согласиться с таким заключением и предъявить письменную претензию продавцу на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Конечно, возможно. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;

потребовать соразмерного уменьшения цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Если не прошло 15 дней – требуйте возврата. Если прошло – настаивайте на независимой экспертизе. Если покупка была дистанционной и прошло менее 7 дней – откажитесь от товара. В любом случае, действуйте письменно и с доказательствами.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Да, можно, если ремонт был не один, либо если недостаток неустранимый — требуйте независимую экспертизу или идите в суд (ст. 18 Закона № 2300-1, абз. 11 Преамбулы, Постановление № 924).

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Если он исправен - нет, а если неисправен - да

Можно ли вернуть или обменять телевизор после гарантийного ремонта с отметкой «исправен»?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Как вернуть деньги или обменять телевизор после гарантийного ремонта?

Как обменять телевизор после гарантийного ремонта при отсутствии звука?

Можно ли обменять исправный телевизор в течении 14 дней на больший диаметр?

Как обменять гарантийный телевизор

Можно ли после гарантийного ремонта обменять сломанную модель аэрогриля на другую?

Возможно ли вернуть деньги или обменять телевизор после двух ремонтов в рамках гарантии?

Проблемы с ремонтом гарантийного телевизора - как вернуть деньги и восстановить аппарат?

Как подать претензию на расторжение договора купли-продажи после гарантийного ремонта телевизора?

Потребительские права - Требование доукомплектации по ст.35 ЗоЗПП и бесплатная доставка после гарантийного ремонта телевизора

Бетонный вибратор из магазина полностью исправен после гарантийного ремонта, но магазин отказывается вернуть деньги

Возможно ли вернуть или обменять телевизор после недели использования в случае его неисправности?

Можно ли вернуть исправный телевизор в 14 дней не подошедший по техническим характеристикам или обменять его на иной?

Проблема с функцией HDMI - что делать - обменять телевизор, вернуть деньги или провести экспертизу?

Срок гарантийного ремонта телевизора и проблемы с выдачей после ремонта

Как вернуть деньги или обменять телевизор после истечения гарантии?

Требование замены телевизора после гарантийного ремонта - внешние дефекты после ремонта

Отказ возврата суммы за неисправный телевизор после гарантийного ремонта - правомерен ли?

Телевизор после гарантийного ремонта пришел без паспорта. Как быть в таком случае?

Можно ли исправный телевизор вернуть в течение 14 дней?

Отказ в ремонте гарантийного телевизора из-за коррозии на материнской плате

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59